近日，維權(quán)網(wǎng)編輯撰寫的《�？怂棺兯傧洚愴懘蚧囆头秶鷶U大 長安福特漠視不理》一文得到眾多網(wǎng)友的關(guān)注，許多�？怂沟能囍髦码娋S權(quán)網(wǎng)編輯咨詢事件進展。同時，長安福特馬自達汽車有限公司公共事務(wù)部也致函維權(quán)網(wǎng)編輯，就長安福特�？怂棺兯傧洚愴懘蚧录龀龌貞�(yīng)，并稱，凡認定變速箱卻存質(zhì)量問題的，將獲得免費更換。
消費者：自掏腰包維修車主能否獲得補償
針對長安福特“對于已經(jīng)確定為變速箱異響的車輛，我們將為其免費更換變速箱”的回復(fù)，有消費者表達了擔(dān)心。“對我們已經(jīng)付出了高額費用維修的客戶應(yīng)該怎么樣解決呢？”濰坊的張先生提出這樣的質(zhì)疑。張先生的車是2006年購買的，在2010年年初檢查出變速箱存在問題，當(dāng)?shù)?S店稱需要1萬多元的費用更換變速箱。后經(jīng)維權(quán)網(wǎng)的協(xié)調(diào)長安福特公司承擔(dān)了一部分費用，由于張先生上下班均需要打車，也本著盡快解決問題的原則，因此張先生只能自掏腰包花費 4000元來進行更換。張先生很想知道，像他這樣的福克斯車主能否獲得免費更換或給予一定的賠償。
更換變速箱 疑為翻新貨
張先生還像維權(quán)網(wǎng)編輯爆料稱，雖然福特方面承擔(dān)了一部分費用，但張先生對更換的變速箱并不滿意。在拆下發(fā)動機準備換變速箱時，張先生提出想看看運單以便了解是否為正規(guī)渠道變速箱，而4s人員稱運單找不到了，不能提供。在到貨變速箱開箱后張先生去查看，發(fā)現(xiàn)其箱體殘存使用過的痕跡，據(jù)此，他認為該變速箱可能為翻修變速箱，對此4S店工作人員也默認了他的問題。4s同時保證稱，即使是翻修變速箱也無妨，更換后將享受保修1年或6萬公里。
4S店技術(shù)有限難維修
有網(wǎng)友留言稱，自己的�？怂棺詣幼兯傧湓诔霰：蟛痪镁统霈F(xiàn)異響、打滑的現(xiàn)象，讓他難以理解和接受。并稱�？怂棺詣幼兯傧浯嬖诒容^嚴重的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
這名網(wǎng)友稱，就此問題自己曾多次到4S店進行反映及檢查，都沒有發(fā)現(xiàn)和找到問題，并表示很理解4S店，因為這種問題在初期只是偶爾發(fā)生，在路試中并不是100%可以重現(xiàn)。他稱自己在2009年起就通過長安福特網(wǎng)站進行過反映，由于當(dāng)?shù)氐?S店變速箱維修方面的經(jīng)驗較少，希望長安福特結(jié)合生產(chǎn)廠的技術(shù)，提升4s店的維護能力和維修經(jīng)驗。
長安福特解決問題誠意遭質(zhì)疑有消費者就此問題咨詢編輯，稱自己新買不到一個月的福特�？怂咕痛嬖谧兯傧洚愴懞痛蚧词故敲赓M更換，自己也難以接受，畢竟是一個大部件，對于這樣的問題，長安福特是否能提出更全面、更人性化的解決辦法，這才是消費者更為關(guān)注的。
針對長安福特方面對維權(quán)網(wǎng)的回復(fù)在其官網(wǎng)及其他對外平臺上均沒有發(fā)布，眾多�？怂管囍鲗﹂L安福特解決問題的誠意深表疑惑。(徐長杰/文)
長安福特回復(fù)全文如下：
維權(quán)網(wǎng)編輯：
非常感謝您的來電，關(guān)于您在來電中提到�？怂棺兯傧浯蚧F(xiàn)象，我公司經(jīng)過對投訴數(shù)據(jù)的核實發(fā)現(xiàn)此問題為極個別的現(xiàn)象，并非為普遍發(fā)生。您可以將您那存有的該類投訴的詳細客戶資料提供給我們，我們將逐一和他們聯(lián)系并解決其問題。
關(guān)于您在電話提到的變速箱異響問題，我們回復(fù)如下：在有些情況下， 客戶認為的“異響”其實是ABS自檢的聲音，并非來自變速箱，為短暫性的正�，F(xiàn)象。但對于已經(jīng)確定為變速箱異響的車輛，我們將為其免費更換變速箱。
我們非常關(guān)注用戶的需求，并愿意為用戶提供優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)，我們將進一步跟蹤情況并改進其中可能存在的不足。
最后，再次感謝貴網(wǎng)站對于長安福特以及我們經(jīng)銷商的關(guān)注。
此致，
敬禮！
長安福特馬自達汽車有限公司公共事務(wù)部
2010年9月26日