縱觀近幾年的召回事件，大到豐田的汽車，小到東芝的筆記本，甚至連蘋果最新的iPhone4也因?yàn)樾盘枂栴}，對已出售的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)退換貨的服務(wù)，其實(shí)不難看出召回事件是不僅對于問題產(chǎn)品給予的解決方案，同時是側(cè)面的宣揚(yáng)企業(yè)的社會責(zé)任感。

涉及召回的兩款產(chǎn)品早已停產(chǎn)

    對于本次召回的Garmin公司來說，筆者認(rèn)為更多的方面是宣揚(yáng)了其企業(yè)的形象，召回的產(chǎn)品本身發(fā)生故障的比率很低，在發(fā)布了召回公告之后，依舊沒有大量接到相應(yīng)產(chǎn)品的問題投訴，Garmin的免費(fèi)解決方案作為消費(fèi)者也很容易接受。當(dāng)然提前召回產(chǎn)品，遠(yuǎn)比產(chǎn)品大范圍出現(xiàn)質(zhì)量問題再來解決要更有效率，并且在這一過程中對于自己本身也達(dá)到了宣傳的目的。

    面對眾多的競爭者，在這個時候選擇用召回的方式來為百萬用戶解決產(chǎn)品的安全問題，對于Garmin本身的影響也是很大的，也正因?yàn)楦矣诿鎸ψ陨韱栴}所得到的認(rèn)同感也將成正比。

    兩年前買的產(chǎn)品有問題？沒關(guān)系Garmin依舊沒有忘記老用戶。這種情緒肯定能夠得到許多忠實(shí)用戶的認(rèn)可，對于不了解Garmin的消費(fèi)者來說，這也是一種未來的保證。這種雙贏的效果何嘗不是一次成功的品牌宣傳呢。最后，我們并不希望再次出現(xiàn)這樣的問題，但是這種責(zé)任與對消費(fèi)者誠實(shí)的態(tài)度，值得眾多競爭者深思。