在剛剛過去的“十一”黃金周，包括上海大眾、廣州本田在內的各大汽車廠商紛紛推出了名目繁多的秋季養(yǎng)護服務。其中，上海大眾斯柯達針對上市僅3月有余的明銳，推出以“真愛盡享，暢意秋行”為主題的秋季雙重關愛活動，頗為引人注目。
客觀說來，中國汽車售后服務市場從沒像今天這樣被廣泛的關注過。隨著汽車保有量的飛速增長，汽車服務水平——特別是服務意識卻沒有得到相應的提高。雖然不少廠商已經認識到汽車服務的重要性，但“整車銷售拼命壓價，售后服務痛下殺手”的經營方式依舊屢見不鮮。這種以服務作幌，卻始終覬覦最大利益，試圖愚弄消費者的做法，最終必定會自食惡果。
反觀上海大眾斯柯達，產品上市不到四個月，便發(fā)力于售后服務的舉措在中國汽車行業(yè)中頗具深意。針對車，上海大眾斯柯達準備了多達18項的出行前、后免費檢測，而24小時救援則保障了車主在黃金周出行期間也可以享受到全程的呵護。針對車主，上海大眾斯柯達專門印刷了秋行關愛手冊，里面不僅有為車主推薦的多條經典旅游路線并附有詳細的景點介紹，同時還列出了斯柯達售后服務網點，方便用戶出行之時的車輛維護與保養(yǎng)。“人車合一”的服務理念、完備的售后服務，不僅充分顯示了斯柯達在售后服務方面想用戶之所想的主動精神，更讓競爭對手們見識了上海大眾斯柯達在品牌建設方面的過人之處。
在中國汽車市場眾多商家的營銷戰(zhàn)術、經營戰(zhàn)略甚至商業(yè)道德如此多元的大背景中，趁著現在明銳產品的良好口碑和品牌高成長的時機，在消費者心目中貫穿起品牌、產品、服務的良好承接，也許正是上海大眾斯柯達不容錯過的最佳時機。
面對風起云涌的后汽車市場，形形色色的汽車售后服務向左還是向右？是在趕潮還是在趕路？想必最終的決定權還是在消費者手中。
