張洪峰出具的馬3半軸異響的鑒定報(bào)告。本報(bào)記者周民攝
由于新買(mǎi)的長(zhǎng)安馬自達(dá)3型手動(dòng)擋轎車(chē)行駛中前輪半軸頻發(fā)異響，今年4月，湖南籍車(chē)主張洪峰在網(wǎng)上博客發(fā)帖維權(quán)，并自行延請(qǐng)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，結(jié)論是：這款車(chē)存在設(shè)計(jì)缺陷。
維權(quán)得到了包括多名北京車(chē)主在內(nèi)的國(guó)內(nèi)眾多車(chē)主的響應(yīng)。車(chē)主們不滿更換半軸墊片的處理辦法，要求長(zhǎng)安馬自達(dá)公司召回這款車(chē)。長(zhǎng)安馬自達(dá)公司對(duì)此表示拒絕，該公司稱(chēng)，張洪峰所做鑒定的權(quán)威性和公正性有待驗(yàn)證，汽車(chē)并無(wú)設(shè)計(jì)缺陷。截至本月初，已有50多名車(chē)主授權(quán)張洪峰準(zhǔn)備起訴解決爭(zhēng)端。
大批馬3被指存質(zhì)量問(wèn)題
去年12月底，北京的李先生花費(fèi)16.8萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛由長(zhǎng)安福特馬自達(dá)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)長(zhǎng)安馬自達(dá))生產(chǎn)的藍(lán)色2.0升馬自達(dá)3型手動(dòng)擋轎車(chē)。行駛不足2000公里后的一天，李先生開(kāi)車(chē)起步時(shí)，突然聽(tīng)到前輪傳來(lái)一聲“咯噔”的金屬撞擊聲。
“我的心也跟著‘咯噔’了一下，想著該不會(huì)新車(chē)就有問(wèn)題吧。”他說(shuō)，他再次重復(fù)了啟動(dòng)過(guò)程，但響聲依然存在。李先生隨后發(fā)現(xiàn)，前軸異響在前進(jìn)起步和倒車(chē)起步時(shí)都存在。
李先生立即來(lái)到購(gòu)車(chē)的4S店進(jìn)行檢修。確認(rèn)李先生的車(chē)確實(shí)存在半軸異響后，4S店同意為他更換半軸墊片或更換一個(gè)新的半軸。獲得李先生同意后，4S店為其更換了一個(gè)新的半軸墊片。
但令李先生費(fèi)解的是，從外觀上看，新更換的半軸墊片和半軸與原車(chē)的構(gòu)件存在很大差別。“新的墊片比老的厚，半軸也更大。”
經(jīng)常上車(chē)友論壇的李先生與其他車(chē)友交流后發(fā)現(xiàn)，有同樣經(jīng)歷的馬3車(chē)友有很多，范圍遍及北京、湖南、山東等地，這些車(chē)友的維修方式也基本相同——更換半軸墊片。
馬3到底怎么了？眾多車(chē)友開(kāi)始焦慮。
今年4月，一篇名為《權(quán)威鑒定鎖定馬自達(dá)3缺陷》的帖子在網(wǎng)上出現(xiàn)，里面貼出了湖南省天罡司法鑒定中心為馬3半軸異響問(wèn)題出具的一份鑒定書(shū)，其中最后一項(xiàng)為：“馬自達(dá)3轎車(chē)半軸異響，需要更換與定型車(chē)不同結(jié)構(gòu)、不同輪廓的墊片或更換與定型車(chē)不同尺寸的半軸才能消除，屬該部位的設(shè)計(jì)缺陷。”
“怎么也沒(méi)想到會(huì)是存在設(shè)計(jì)缺陷這樣的結(jié)果。”大批馬3車(chē)友隨后加入到網(wǎng)上討伐的隊(duì)伍中。
“維權(quán)專(zhuān)家”自費(fèi)鑒定問(wèn)題車(chē)
這個(gè)帖子作者叫張洪峰，帖子的原始出處是他的個(gè)人博客。去年初他因揭露“LG電器翻新”事件而成為廣大普通消費(fèi)者眼中的維權(quán)專(zhuān)家。而這一次，張洪峰面對(duì)的問(wèn)題產(chǎn)品是馬自達(dá)汽車(chē)。
去年7月31日，張洪峰來(lái)到湖南長(zhǎng)沙萬(wàn)乘汽車(chē)貿(mào)易有限公司，購(gòu)買(mǎi)了一輛由長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司生產(chǎn)的手動(dòng)2.0L標(biāo)準(zhǔn)型馬自達(dá)3汽車(chē)，當(dāng)時(shí)價(jià)格為13萬(wàn)多元。“買(mǎi)的時(shí)候我曾經(jīng)小試了一下車(chē)，當(dāng)時(shí)感覺(jué)沒(méi)什么問(wèn)題。”張洪峰回憶說(shuō)。
當(dāng)新車(chē)行駛到2000公里左右的時(shí)候，一天張洪峰鉆進(jìn)自己的車(chē)子，一串習(xí)慣的操作后，即將起步的汽車(chē)突然發(fā)出了“咯噔”聲。張洪峰聽(tīng)得清楚，聲音出自汽車(chē)前軸。“半軸異響”，老司機(jī)張洪峰立即意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，半軸這個(gè)部件是連接前輪的傳動(dòng)軸，出現(xiàn)問(wèn)題非同小可。隨后在新車(chē)3000公里第一次保養(yǎng)時(shí)，張洪峰向馬自達(dá)的技術(shù)人員提出了半軸異響的情況。
“維修人員測(cè)試過(guò)，他們承認(rèn)問(wèn)題的存在，但卻告訴我，半軸響的問(wèn)題需要等廠家統(tǒng)一的解決方案，因?yàn)椴皇俏乙粋�(gè)人反映了這個(gè)問(wèn)題。”張洪峰說(shuō)。直到今年3月，心里一直不踏實(shí)的張洪峰希望借助網(wǎng)絡(luò)尋求問(wèn)題車(chē)的解決辦法。但搜索的結(jié)果令他吃驚。輸入“馬自達(dá)3半軸異響”，網(wǎng)上車(chē)友反映馬自達(dá)3半軸異響的情況特別多。
記者在315投訴網(wǎng)共找到關(guān)于馬自達(dá)3的5條投訴記錄，其中就有4條是關(guān)于馬自達(dá)3半軸異響。
經(jīng)過(guò)多次和4S店協(xié)商，商家同意更換半軸墊片，但拒絕更換整個(gè)半軸。“我不接受換墊片，要求換新的半軸，因?yàn)閾Q加厚墊片屬于對(duì)我的車(chē)輛進(jìn)行非法改裝。”張洪峰說(shuō)。
僵持不下的雙方各執(zhí)一詞，2008年4月中旬，張洪峰以個(gè)人名義委托湖南省天罡司法鑒定中心對(duì)“半軸異響”進(jìn)行鑒定。今年4月19日，鑒定中心的工作人員在湖南萬(wàn)乘一汽馬自達(dá)4S店對(duì)張洪峰的汽車(chē)進(jìn)行了鑒定。5天后，鑒定結(jié)果公布，檢驗(yàn)表明：原廠的半軸墊片厚度為0.9mm，而新?lián)Q墊片為2.78mm。檢驗(yàn)情況顯示，更換新墊片，或更換半軸后馬自達(dá)3轎車(chē)半軸異響才能消失。
鑒定出具的最后結(jié)論顯示：馬自達(dá)3轎車(chē)半軸異響，需要更換與定型車(chē)不同結(jié)構(gòu)、不同輪廓的墊片或更換與定型車(chē)不同尺寸的半軸才能消除，屬該部位的設(shè)計(jì)缺陷。
這個(gè)結(jié)果令張洪峰喜憂參半，喜的是這更增加了自己維權(quán)的信心，憂的是這個(gè)問(wèn)題不解決影響的絕不是一兩個(gè)人。
車(chē)主網(wǎng)上召集集體維權(quán)
張洪峰提出希望馬自達(dá)公司能將問(wèn)題車(chē)輛全部召回，為問(wèn)題車(chē)更換新的前輪半軸，以徹底解決問(wèn)題，但幾經(jīng)交涉長(zhǎng)安馬自達(dá)公司拒絕了這個(gè)提議。張洪峰決定借助民間力量組織馬3車(chē)主起訴長(zhǎng)安馬自達(dá)公司，自行維權(quán)促成問(wèn)題車(chē)輛的召回。
他的這個(gè)想法得到了很多車(chē)友和網(wǎng)友的支持，張洪峰在自己的博客上掛出了司法鑒定書(shū)，并貼出授權(quán)委托書(shū)，承諾只要車(chē)主簽字授權(quán)，他將代表車(chē)主進(jìn)行維權(quán)。半個(gè)月的時(shí)間里，來(lái)自北京、廣東、云南、湖南等省市的20余名車(chē)主簽字授權(quán)張洪峰代自己維權(quán)。截至本月初，已有50多名車(chē)主簽字授權(quán)他代理維權(quán)。
“目前，收集車(chē)主的維權(quán)授權(quán)的行動(dòng)還在進(jìn)行中。”記者在張洪峰為此特別開(kāi)通的QQ群里發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有近100名車(chē)主加入，車(chē)主們?cè)诰W(wǎng)上稱(chēng)，很多馬3手動(dòng)擋轎車(chē)都出現(xiàn)了半軸異響或起步、怠速時(shí)前輪抖動(dòng)等問(wèn)題。車(chē)主們準(zhǔn)備以省為單位召集維權(quán)代表，進(jìn)行維權(quán)。目前，張洪峰也已在北京聘請(qǐng)律師，并開(kāi)始和中消協(xié)接觸以獲得支持。
“維權(quán)行動(dòng)還將繼續(xù)，我不達(dá)目的誓不罷休，一定要將問(wèn)題車(chē)全部召回。”張洪峰說(shuō)。
廠家拒絕召回要求
自問(wèn)題出現(xiàn)之日，張洪峰就找到馬自達(dá)方面進(jìn)行協(xié)商，并接觸了長(zhǎng)安馬自達(dá)公司中日雙方的代表。就馬3轎車(chē)是否存在設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。
長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售公司服務(wù)部副總監(jiān)周金瓊在接受本報(bào)采訪時(shí)表示，手動(dòng)擋馬3轎車(chē)半軸異響的情況確實(shí)存在。但他們?cè)缭谌ツ?月就找到了異響的真正原因：傳遞發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)軸和輪轂襯套的結(jié)合部位存在細(xì)微間隙。
“這屬于技術(shù)允許的范圍，不是質(zhì)量缺陷。”周金瓊說(shuō)，馬自達(dá)認(rèn)定車(chē)輛不存在設(shè)計(jì)缺陷，公司已經(jīng)采取了加裝墊片的補(bǔ)救措施。對(duì)于張洪峰提出的召回問(wèn)題車(chē)的提議，長(zhǎng)安馬自達(dá)方面表示拒絕。
周金瓊同時(shí)稱(chēng)，自今年1月起，長(zhǎng)安馬自達(dá)公司已經(jīng)在新生產(chǎn)的馬3上修改了半軸參數(shù)，采取更換改良后的新半軸的方法幫用戶(hù)解決異響問(wèn)題。
他表示，之前已經(jīng)加裝墊片的車(chē)輛，除非再次出現(xiàn)異響，否則不會(huì)給予更換改良后的新半軸；沒(méi)有加裝墊片的新用戶(hù)，在條件成熟后可以選擇更換新半軸來(lái)處理異響問(wèn)題。
但很多車(chē)主擔(dān)心產(chǎn)生安全問(wèn)題，表示不能接受，要求公平對(duì)待，統(tǒng)一更換新半軸。張洪峰認(rèn)為，長(zhǎng)安馬自達(dá)此舉就是為了省錢(qián)，因?yàn)楦鼡Q一個(gè)半軸要七八千元錢(qián)，更換一個(gè)墊片的錢(qián)很少，馬自達(dá)可以節(jié)約維修成本。
周金瓊說(shuō)，半軸出現(xiàn)問(wèn)題，最嚴(yán)重的莫過(guò)于汽車(chē)失去動(dòng)力不能行動(dòng)，并不會(huì)對(duì)行駛產(chǎn)生危險(xiǎn)，而且?guī)缀跬耆珱](méi)有必要擔(dān)心半軸折斷。“如果因?yàn)楦鼡Q墊片產(chǎn)生額外磨損等情況，馬自達(dá)公司會(huì)負(fù)責(zé)到底。”周金瓊說(shuō)，公司已向國(guó)家質(zhì)檢總局召回中心做了情況說(shuō)明，并提交了解決辦法。
對(duì)于張洪峰提出的司法鑒定結(jié)果的公正性和權(quán)威性，馬自達(dá)公司表示質(zhì)疑，并表示不能接受張洪峰委托鑒定機(jī)構(gòu)所得到的鑒定結(jié)論。“如果有鑒定的必要，我們希望和車(chē)主一起，配合權(quán)威部門(mén)，在專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的主持下進(jìn)行鑒定。”周金瓊說(shuō)。
目前，雙方仍僵持不決，張洪峰說(shuō)，他們將很快就此提起起訴。