2009年4月20日，秦某、劉某、殷某三位消費(fèi)者一同到消委二分會(huì)投訴，稱其分別于2008年5月和2008年11月，在某汽車貿(mào)易有限公司購(gòu)買“大眾速騰”、“雅閣”、“軒逸”牌汽車各一臺(tái)。購(gòu)買時(shí)該公司承諾辦好一切手續(xù)（包括自選車牌號(hào)），但從購(gòu)買之日起至今自選車牌都沒(méi)辦下來(lái)，造成消費(fèi)者因沒(méi)有車牌無(wú)法外出使用等諸多不便，要求該公司賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失并提出退車。
接到投訴后，消委二分會(huì)于2009年4月21日派專人到該公司查證情況，確認(rèn)消費(fèi)者投訴情況基本屬實(shí)，同時(shí)了解到由于該公司未能及時(shí)解決這一糾紛，三位消費(fèi)者遂輪流將車開(kāi)到公司堵住其店門(mén)，致使該公司多日無(wú)法正常營(yíng)業(yè)。消委二分會(huì)工作人員首先讓消費(fèi)者停止這一非正常的訴求方式，之后對(duì)該公司進(jìn)行詢問(wèn)，該公司辯稱：三位消費(fèi)者自選車牌號(hào)被交警隊(duì)封存無(wú)法發(fā)放的原因，是公司銷售員私下侵吞公款（已被檢察機(jī)關(guān)逮捕），耽誤自選車牌號(hào)公告有效期造成，不是公司原因。現(xiàn)公司雖通過(guò)各種渠道努力，但均無(wú)法再為消費(fèi)者提供其原選車牌號(hào),只能機(jī)選。消委二分會(huì)工作人員向該公司的領(lǐng)導(dǎo)宣傳《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，指出本消費(fèi)合同未能完全履行，雖有銷售員的違法行為，但仍應(yīng)由該公司承擔(dān)違約責(zé)任。
2009年4月22日，各方當(dāng)事人到消委二分會(huì)辦公室進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)消委二分會(huì)的耐心調(diào)解，銷售公司分別與三位消費(fèi)者達(dá)成如下協(xié)議：一是為消費(fèi)者提供5次免費(fèi)汽車保養(yǎng)；二是免費(fèi)更換車子四門(mén)太陽(yáng)膜（美國(guó)車盾）；三是免費(fèi)安裝便攜式汽車導(dǎo)航儀；四是贈(zèng)送市場(chǎng)價(jià)值為1200元的汽車坐墊；五是補(bǔ)償1000元工時(shí)費(fèi)（抵扣券）；六是在5月1日前完善購(gòu)車合同規(guī)定的其它手續(xù)；七是消費(fèi)者同意車牌號(hào)進(jìn)行機(jī)選。
本次因第三人的違法行為造成的消費(fèi)糾紛就此圓滿解決，既解決了消費(fèi)者的訴求，又使該汽車貿(mào)易有限公司得以恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，雙方均表示滿意。