買票長隊(duì)不見了
買票方式多元 硬件設(shè)施改善 服務(wù)理念升級(jí)
鐵路春運(yùn)今年不太囧
本報(bào)記者 王明峰 袁 泉 李 剛
“這票我是托成都親戚在網(wǎng)上買的，然后到遂寧市內(nèi)的火車票代售點(diǎn)憑流水號(hào)取的！”2月12日，大年初三，四川成都火車站第一候車大廳，遂寧籍旅客李偉一邊說著一邊把4張成都至上海的Z124次硬座票拿給記者看。
李偉已年過五旬，外出打工10多年了。用他的話說，今年通過互聯(lián)網(wǎng)買到火車票，還是最好的直達(dá)列車Z124次的票，著實(shí)讓他在同行的鄉(xiāng)親們面前“洋盤”了一回。
44歲的馮云，則是用手機(jī)買到了票。
馮云是山西永濟(jì)電機(jī)廠的售后服務(wù)部門東北片區(qū)的組長，出發(fā)前一天才決定買從北京到三門峽的票，本來以為根本買不到，可用手機(jī)上網(wǎng)一看，居然還有，馬上用網(wǎng)銀支付了。“這在以前是不敢想的。”馮云說。
說起以前，李偉則對(duì)排隊(duì)買票的痛苦記憶猶新：人山人海，眼前黑壓壓的全是人的后腦勺。“我記得有一年，為了防止有人插隊(duì)，人們都自發(fā)前胸貼后背地抱著排隊(duì)。”
買票的痛苦，賣票的也難說輕松。
鄭爽是哈爾濱火車站的一名售票員，她說，以前面對(duì)購票的“長龍”，售票員一定要受得了辛苦，忍得住委屈。
“有一次一位大娘在我的窗口買票，反反復(fù)復(fù)挑車次，改時(shí)間，甚至連目的地都一再改動(dòng)。后面的旅客開始不耐煩地叫嚷起來，甚至有情緒激動(dòng)的旅客跑到我窗口催問，為啥一張票賣那么久。”
同為售票員的劉明鈺說，連續(xù)售票，總會(huì)覺得嗓子干痛、嘶啞，想多喝點(diǎn)水，又怕總?cè)ハ词珠g耽誤旅客購票。
今年，售票窗口內(nèi)外的人們都感到輕松了許多。網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票的多了，代售網(wǎng)點(diǎn)不斷增加，窗口售票壓力驟減。
記者在成都鐵路局客運(yùn)處獲得這樣一組數(shù)據(jù)：從1月26日起至2月11日，春運(yùn)17天，旅客通過96006、95105105電話訂票、160臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)購票、12306網(wǎng)站和成鐵旅行綜合服務(wù)網(wǎng)購票的數(shù)量已占總數(shù)的60%。
廣鐵集團(tuán)今年在湖南和廣東兩省所有5萬人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)立了火車票代售點(diǎn)，70%左右的高鐵售票在各代售點(diǎn)取票，廣東各主要火車站售票廳內(nèi)秩序井然，很少出現(xiàn)排長隊(duì)現(xiàn)象。
旅途越來越舒適
28歲的冉鵬是D30次動(dòng)車的列車長，家在哈爾濱，已經(jīng)在鐵路上“跑”了8年。
“8年前的綠皮車和現(xiàn)在的動(dòng)車沒法比。”冉鵬說，“燒煤的車設(shè)施和衛(wèi)生都不行，窗子還漏風(fēng)，冬天要用膠帶封上，就這樣還都凍滿了冰。現(xiàn)在動(dòng)車都是電暖氣采暖，車廂設(shè)計(jì)也有現(xiàn)代感。”
越來越“現(xiàn)代感”的不僅是硬件設(shè)施，鐵路服務(wù)理念也在不斷“更新?lián)Q代”。
2月5日晚20時(shí)10分，廣鐵集團(tuán)首列夜班“紅眼”高鐵G2554次駛離廣州南站，開往一千公里以外的武漢。
夜間起飛的“紅眼航班”已漸成常態(tài)，但夜間發(fā)車的“紅眼”高鐵卻還是“新鮮事物”。為了應(yīng)對(duì)春運(yùn)客流高峰，京廣高鐵武廣段今年首次在春節(jié)前4天增開高峰期夜班高鐵，在京廣直通跨線高鐵增開的14對(duì)夜班列車中，廣鐵集團(tuán)共有9對(duì)。
京廣高鐵在今年春運(yùn)前全線開通，其中武廣段日均疏導(dǎo)12萬旅客，主要為中短途客流，使老京廣線有更多的運(yùn)力疏運(yùn)往北方的長線客流。今年廣鐵集團(tuán)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3260萬人，增加運(yùn)力800多萬，疏運(yùn)效應(yīng)突出。
高鐵的開通不僅解了人們春運(yùn)回家的燃眉之急，也為一些人帶來了便捷和商機(jī)。
陳笙是中信證券沈陽營業(yè)部的一位部門負(fù)責(zé)人，自從去年12月份哈大高鐵開通運(yùn)行后，他便成了常客。
“我們公司在哈爾濱到大連多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)，高鐵建成后，哈爾濱到大連只需3個(gè)多小時(shí)，當(dāng)天可以往返，的確方便了很多。春運(yùn)期間也不擁擠，照常外出跑業(yè)務(wù)，一點(diǎn)不耽誤事。”陳笙說。
方便快捷、周到舒適，讓人們的春運(yùn)旅途全程不“囧”。
出行資訊豐富。成都鐵路局官方微博“西南鐵路”除了發(fā)布臨客增開、列車晚點(diǎn)等春運(yùn)信息，正在變身旅客咨詢熱線，上百萬網(wǎng)友可同步受益。截至目前，“西南鐵路”微博共發(fā)布溫馨提示8560多條，回復(fù)網(wǎng)友問題1980多個(gè)。
到站服務(wù)周全。春運(yùn)期間自青島坐火車到南方旅游的68歲的張杏原和64歲的劉桂清老兩口，初到廣州有些犯“囧”：春運(yùn)期間火車站不賣站臺(tái)票，來廣州站后又沒有人接站，這可如何是好？
在站臺(tái)等候的廣鐵“紅木棉”志愿服務(wù)隊(duì)解了老人的“困窘”，背行李的背行李，引路的引路，直接把他們送到出站口。老人家還沒來得及說聲謝謝，志愿服務(wù)隊(duì)已經(jīng)回頭工作了。
期待購票更容易
高鐵和動(dòng)車在今年春運(yùn)中的疏運(yùn)效應(yīng)明顯，但也有人表示了擔(dān)憂。
“現(xiàn)在動(dòng)車、高鐵多了，老的綠皮車少了，這本來是好事，可高鐵的票價(jià)還真的不便宜。”馮云說，“和飛機(jī)比，肯定是高鐵便宜，但是以前綠皮車雖然慢，但大站小站都停，坐起來方便，最關(guān)鍵的是票價(jià)便宜。”
在馮云的記憶里，幾塊錢、十幾塊錢就能坐上火車跑好遠(yuǎn)的路，現(xiàn)在有的高鐵票價(jià)動(dòng)不動(dòng)就上百元，“去年從鄭州到西安，第一次坐了時(shí)速350公里的高鐵。要不是請(qǐng)示過廠里可以報(bào)銷，個(gè)人肯定舍不得坐。”
馮云的擔(dān)憂，在廣州打工的王國財(cái)夫婦也有。2月7日11時(shí)18分 ，廣州開往鄭州的L32次外來工專列于廣州火車站發(fā)車。在候車室，回河南老家的王國財(cái)夫婦扛著大包小包行李氣喘吁吁，40歲開外的老王對(duì)記者說，今年運(yùn)氣好，廠里給訂了團(tuán)體票，回去有個(gè)座了。
記者問老王，有沒有考慮買臥鋪票和高鐵票回家？老王直擺手，硬座票才169塊錢，但臥鋪票300多塊錢，高鐵票聽說600多塊錢，而且還買不到，他兩口子肯定不會(huì)坐，只要有個(gè)座他們就心滿意足。
除了對(duì)購票貴的顧慮外，購票難的問題仍然存在。
廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處處長黃欣介紹說，今年節(jié)前春運(yùn)期間廣鐵日均開行客車達(dá)到566對(duì)，同比去年增長5對(duì)；節(jié)前共發(fā)送旅客1378萬人次，同比增長4.8%。但無論廣鐵集團(tuán)如何調(diào)配運(yùn)力，運(yùn)力缺口今年仍然達(dá)到一半。加上今年節(jié)前春運(yùn)提前20天預(yù)訂車票，春運(yùn)還沒開始，節(jié)前火車票基本就售賣一空。在挖掘現(xiàn)有運(yùn)能上已經(jīng)達(dá)到極限，但還是不能解決一票難求的根本問題。
