時報訊(記者 朱小勇 通訊員 穗仁宣) 強(qiáng)制旅游者購物最高罰1萬元，在旅游中買到假貨可向旅行社索賠。昨日，《廣州市旅游條例(草案)》(以下簡稱《草案》)在市人大網(wǎng)站上公布，并向市民征求意見。《草案》還規(guī)定，旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得以任何形式強(qiáng)制旅游者購物或者超出合同約定的次數(shù)和時間安排購物。
公共設(shè)施經(jīng)營權(quán)可出讓
《草案》規(guī)定，國有旅游資源經(jīng)營權(quán)和具有明顯旅游服務(wù)功能的市政公共設(shè)施經(jīng)營權(quán)可以有償出讓。出讓應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則，通過拍賣、招標(biāo)等方式進(jìn)行。對利用珠江資源開展旅游經(jīng)營活動實(shí)行特許經(jīng)營制度。具體辦法由市人民政府依法另行制定。
旅行社不得向?qū)в问召M(fèi)
《草案》還規(guī)定，導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。旅行社應(yīng)當(dāng)為派遣帶團(tuán)的導(dǎo)游人員購買人身意外保險。旅行社委派導(dǎo)游人員出團(tuán)時，不得向?qū)в稳藛T收取任何形式的費(fèi)用。旅行社沒有為帶團(tuán)導(dǎo)游人員購買人身意外保險的，由旅游行政管理部門處以2000元以上5000元以下的罰款。旅行社向?qū)в稳藛T收取任何形式的出團(tuán)費(fèi)用的，由旅游行政管理部門處以收取費(fèi)用5倍以上10倍以下的罰款。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開
《草案》要求，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照價格管理的相關(guān)規(guī)定，公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
旅游經(jīng)營者必須建立健全安全管理責(zé)任制度，配備與經(jīng)營范圍相適應(yīng)的安全設(shè)備和設(shè)施，并加強(qiáng)對旅游設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證其安全運(yùn)轉(zhuǎn)。對可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施，切實(shí)保障旅游者人身、財(cái)物安全。
不得強(qiáng)制旅游者購物
《草案》規(guī)定旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為：1.向公眾發(fā)布虛假的、引人誤解的資料、廣告等信息；2.隱瞞真實(shí)情況，提供質(zhì)價不符的商品和服務(wù)；3.采用明示或暗示的方式向旅游者索取合同約定以外的費(fèi)用；4.以任何形式強(qiáng)制旅游者購物或者超出合同約定的次數(shù)和時間安排購物；5.以任何形式強(qiáng)制旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目。有該條禁止行為之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，并處以1000元以上1萬元以下罰款。
買到假貨找旅行社賠
市民在旅游中，經(jīng)常要遇到購物的情形，一旦買到假貨，該向誰索賠？《草案》規(guī)定，旅游者在旅游合同約定的旅游商店內(nèi)購買商品，旅游商店在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，或者銷售失效、變質(zhì)的商品的，旅游者有權(quán)要求旅行社賠償；旅行社賠償后，可以向旅游商店追償。
旅游投訴30天內(nèi)要答復(fù)
《草案》還規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)完善旅游投訴制度，設(shè)立并公布投訴電話，接受旅游者的投訴。旅游行政管理部門在接到旅游者投訴后，屬于本部門處理的，應(yīng)當(dāng)在30個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)投訴者；對應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。
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