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ATM機(jī)將兩張卡合并顯示欠費(fèi) 卡主還錯(cuò)錢告銀行

時(shí)間:2010-09-09 00:00來源:大洋網(wǎng)-廣州日?qǐng)?bào) 作者:
  

  昨日上午,市民狀告建行ATM機(jī)“算總賬”案在越秀區(qū)人民法院開庭。庭上,原告方律師認(rèn)為,由于建設(shè)銀行ATM機(jī)將同一位開戶人名下的兩張信用卡資金使用情況合并顯示,造成原告無法辨別到底哪張卡存在欠費(fèi),從而造成了滯納金和高額利息損失,涉嫌欺詐,要求建設(shè)銀行改變這一不合理的查詢規(guī)則,并給予原告損失雙倍賠償。而銀行辯護(hù)人表示,ATM機(jī)查詢顯示的是個(gè)人“總信額度”的可用余額,并非單純“合并可用余額”是出于保護(hù)持卡人的考慮,不認(rèn)為本行的ATM系統(tǒng)有任何瑕疵,暫時(shí)不打算為“算總賬”事件專門完善系統(tǒng)。 

  案情回放

  據(jù)介紹,原告在6月2日還款的時(shí)候,在ATM機(jī)上查詢了尾數(shù)為3863的銀行卡,并按照ATM機(jī)的顯示在此卡上還了202元欠款。但是,隨后收到的銀行短信提示稱仍有賬戶未還清,而這筆欠款事實(shí)上出自于原告同一人名開戶的另一張尾數(shù)為9557的信用卡�?紤]到罰金問題,原告還了220元到尾數(shù)9557卡里。但9557卡6月賬單顯示,晚了十天還款,利息收4.17元,扣收滯納金10元,尚欠2.76元,導(dǎo)致原告9557的信用卡7月份又出現(xiàn)滯納金5元,共7.76元。

  原來,由于3863卡及9557卡是用同一人名開戶,9557卡需在6月4日前還款208.59元。而此時(shí)名下另一張卡3863上余額有6.5元。建設(shè)銀行的ATM機(jī)直接將產(chǎn)生在兩張卡上的資金使用情況統(tǒng)一算總賬,致使在ATM機(jī)上查詢3863賬號(hào)時(shí),查詢出來的是兩張信用卡的“總信額度”的剩余可用額度。于是,原告用該賬號(hào)的最大消費(fèi)額度減去可使用消費(fèi)額度,認(rèn)為該卡欠費(fèi)202元,從而導(dǎo)致還錯(cuò)款。

  庭審焦點(diǎn)

  一 :ATM查詢可用余額是還款依據(jù)?

  “ATM機(jī)將兩賬號(hào)統(tǒng)一計(jì)算,誤導(dǎo)了儲(chǔ)戶,導(dǎo)致儲(chǔ)戶將款還進(jìn)本來不欠款的卡中,從而欺詐儲(chǔ)戶的滯納金和高額利息。”原告方代理律師湯喜友認(rèn)為,普通人大都會(huì)選擇ATM查詢可用余額來還款,雖然有紙質(zhì)對(duì)賬單,在平時(shí)生活中卻很少能帶在身上,因此ATM給出的數(shù)據(jù)模糊會(huì)對(duì)還款的客戶造成誤導(dǎo)和欺詐。

  “不同意(誤導(dǎo)儲(chǔ)戶)這種看法。”昨日庭上,建設(shè)銀行工作人員出庭應(yīng)訴,表示信用卡還款應(yīng)該以寄送的對(duì)賬單上記錄的本期應(yīng)還款額為依據(jù),而以ATM機(jī)查詢所得的可用余額作為還款依據(jù),這是儲(chǔ)戶對(duì)于信用卡本身特點(diǎn)沒有正確理解,違背了一般人對(duì)信用卡還款的固有習(xí)慣。銀行辯護(hù)人表示。

  二:“總信額度”會(huì)不會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者?

  原告方代理律師湯喜友認(rèn)為,在ATM機(jī)上,顯示出來的“可用余額”并非插入卡的真實(shí)可用余額,而是名下多張卡統(tǒng)一計(jì)算的可用余額,會(huì)導(dǎo)致未欠費(fèi)的卡可用余額也顯示減少,給人以“欠費(fèi)”的錯(cuò)覺。

  而銀行辯護(hù)人辯稱,建設(shè)銀行為了便于管理,會(huì)給每一個(gè)辦理信用卡的人一個(gè)“總信額度”。如果一個(gè)人的“總信額度”是11000元,而他辦理的兩張信用卡透支額度分別是11000和5000元,那么兩張卡加起來的透支額度不能超過“總信額度”。當(dāng)用戶在ATM機(jī)上查詢自己某張信用卡可用透支額度時(shí),出現(xiàn)的數(shù)據(jù)都會(huì)受到其他卡消費(fèi)的限制。“這和合并顯示可用額度并非同一概念,而是恰好真實(shí)反映了該卡能夠透支的余額。”他表示,這是防止持卡人惡意透支的一種手段,也是對(duì)持卡人的保護(hù)。

  昨日,記者撥打建設(shè)銀行服務(wù)熱線95533咨詢,轉(zhuǎn)信用卡中心后,一位工作人員介紹說,“總信額度”即是在一個(gè)人的名下,無論辦理多少信用卡,都共享同一個(gè)透支額度,即多張信用卡中額度最大的信用卡的透支額度。若兩張信用卡一張額度為10000元,一張為20000元,即個(gè)人的“總信額度”為20000元。(記者潘彧、陳海玲)


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