2014年3·15中國質量萬里行服務質量明查暗訪情況發布會在北京國際會議中心召開

 　　今天上午，2014年3·15中國質量萬里行服務質量明查暗訪情況發布會在北京國際會議中心召開。國家質檢總局副局長吳清海、中國質量萬里行促進會會長薄長城、經濟日報前總編輯艾豐、新華社副總編輯夏林、中國國際廣播電臺副臺長王明華、國家質檢總局法規司司長劉兆彬等相關負責人及來賓100多人出席了發布會。

　　發布會上，中國質量萬里行促進會副會長郭若虛公布了2013年中國質量萬里行促進會對國內10個大、中城市的有關企業（單位）產品售后（公眾公共）服務質量情況，明查暗訪后的調查結果。其中涉及12個行業，322個品牌合格，占調查總數的83%。

　　他說，此次調查結果顯示，日用消費品領域中的家電產品，包括冰箱、空調、電視、洗衣機、燃氣灶、熱水器等6類產品服務質量平均合格率為84%。同時調查顯示，近期較為熱銷的家用凈水機行業售后服務質量平均合格率只有40%，成為家電行業售后服務的“低谷”。公眾服務領域的通訊、保險、鐵路、民航等4個行業及汽車4S店售后服務質量平均合格率為89%，高于產品售后服務領域。

　　發布會上，與會嘉賓還就此次調查結果的特點、問題和建議進行了深入的探討。