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“三包拉鋸戰”折騰大半年

時間:2009-12-17 11:32來源:金羊網-羊城晚報 作者:許悅、蔡紅亮
  

  本報訊羊城晚報記者許悅、通訊員蔡紅亮報道:經常有消費者抱怨維權難,但記者昨天從市工商局了解到,其實很多時候消費者是因維權方法不對而錯失良機。如從化的鐘先生,因為新買的空調問題不斷,深陷半年“三包拉鋸戰”,直到近日工商部門介入調解才發現,由于沒找對維權的對象,自己折騰了半年。

  今年5月初,鐘先生購買了一臺變頻冷暖兩用空調,沒使用多久問題不斷。開始是空調主機底板出現嚴重漏水,不但不能正常制冷還對附近住戶造成影響。鐘先生通過廠家的服務熱線,聯系了廣州售后服務部的人員上門修理。誰知修理后使用不到一個月,空調又不能制冷了。就這樣,一個夏天修理人員前前后后上門修理了3次。

  直至11月天氣轉冷,鐘先生啟動空調制暖時發現,空調又出現主機底板嚴重漏水和結冰現象。更令鐘先生生氣的是,再次上門的修理人員竟說,空調一切正常。11月17日,鐘先生忍無可忍,撥打12315向工商部門投訴并尋求幫助。

  市工商局12315很快將案件轉交到從化工商分局,一了解才發現,鐘先生在歷時半年的空調維修“三包拉鋸戰”中,居然一次都沒有和銷售空調的某知名電器店聯系,更沒有提出由電器店承擔三包責任的要求。而鐘先生在聯系廠家修理人員上門修理過程中,沒有任何修理記錄。

  根據鐘先生的情況,12315中心積極與銷售該空調的知名電器店聯系,明確產品“三包”的售后服務責任,召開雙方調解會。11月20日,電器店安排維修人員為鐘先生維修空調,這才發現“肇事者”竟然只是空調接管上的一顆小小的螺絲。鐘先生的經歷給其他消費者一個很好的提醒:消費維權,一定要有的放矢。

  

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