進(jìn)入5月，本報(bào)空調(diào)投訴較之4月投訴量翻了近一倍，達(dá)到44起。其中，售后服務(wù)依舊是最大問題，很多消費(fèi)者在“保修”這個(gè)概念上和廠家有很大爭(zhēng)議。
而很多廠家也在保修上面大做手腳，一般而言“包修”是指三包有效期內(nèi)商品發(fā)生故障，商家包維修且不得收取任何費(fèi)用;修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以憑購(gòu)物憑證和三包證明，以及修理者提供的修理記錄，向銷售者要求免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品或退貨。
按照有關(guān)規(guī)定，空調(diào)的三包有效期是整機(jī)一年。而“保修”一般是由廠商根據(jù)自己產(chǎn)品的性質(zhì)和價(jià)值，自行作出的以延長(zhǎng)保修期限吸引消費(fèi)者的促銷手段，超過“三包”有效期而又在商家承諾的“保修期”之內(nèi)，維修該商品可以收取零件成本費(fèi)。
讀者張先生在郵件中寫道，家中使用的空調(diào)噪音太大，來維修的師傅竟然使用了自己家里食用的花生油來起到潤(rùn)滑作用，“這簡(jiǎn)直有點(diǎn)不可思議，怎么能如此不專業(yè)呢，所謂的保修也太不負(fù)責(zé)了”，張先生對(duì)于空調(diào)的如此保修手法有點(diǎn)憤憤不平。