惠普金牌服務(wù)雙百行動(dòng)啟動(dòng)

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

　　文/高子新

　　2010年9月19日，在中秋國(guó)慶雙節(jié)前夕，全球最大的IT廠商惠普宣布全面啟動(dòng) “金牌服務(wù)雙百行動(dòng)”，旨在讓用戶零距離體驗(yàn)惠普的貼心服務(wù)，感受金牌服務(wù)的全面提升。
　　承襲金牌服務(wù)以客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)，雙百行動(dòng)包括“百校行”和“10×10行動(dòng)”兩大項(xiàng)目，為期三個(gè)月。其中，“百校行”活動(dòng)將在全國(guó)百所高校內(nèi)開(kāi)展“四免”服務(wù)，為高校師生送去惠普最貼心的服務(wù)；“10×10行動(dòng)”則會(huì)走進(jìn)全國(guó)的十個(gè)重點(diǎn)城市，通過(guò)監(jiān)督大使、最佳服務(wù)建議等10項(xiàng)活動(dòng),全方位提升惠普金牌服務(wù)體驗(yàn)。此外，雙百行動(dòng)還特別向用戶做出了“金牌承諾”，立志于為用戶帶來(lái)更加便捷的維修服務(wù)，進(jìn)一步拓展用戶權(quán)益，給予用戶切實(shí)無(wú)憂的消費(fèi)保障。

　　日前，惠普在合肥、南京和成都三地的高校內(nèi)同時(shí)啟動(dòng)“百校行”活動(dòng)，標(biāo)志著惠普雙百行動(dòng)全面展開(kāi)。同時(shí)，“百校行”活動(dòng)還將陸續(xù)拓展到杭州、重慶、西安、武漢等多個(gè)城市的各大高校。目前，國(guó)內(nèi)的高校校區(qū)往往遠(yuǎn)離市區(qū)，師生在維修電腦時(shí)常會(huì)遇到送修難或維修周期過(guò)長(zhǎng)的情況。
　　本次惠普的“百校行”活動(dòng)特別針對(duì)師生的實(shí)際困難，打破常規(guī)服務(wù)模式，將專業(yè)的金牌服務(wù)工程師帶進(jìn)校園，使高校的師生真正享受到觸手可及的金牌服務(wù)。活動(dòng)還將招募各校大學(xué)生作為服務(wù)志愿者，提供給他們專業(yè)的培訓(xùn)以及實(shí)習(xí)的平臺(tái)。在活動(dòng)中，廣大師生可以享受到由惠普金牌服務(wù)工程師與學(xué)生志愿者共同提供的包括檢測(cè)、清潔、保養(yǎng)和BIOS升級(jí)在內(nèi)的筆記本“四免”服務(wù)。同時(shí)，金牌服務(wù)工程師會(huì)為現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)提供產(chǎn)品、服務(wù)乃至購(gòu)買渠道方面的信息。以此為開(kāi)端，“百校行”活動(dòng)將繼續(xù)前行，結(jié)合廣大師生的需求，不斷積極創(chuàng)新和深入拓展，讓更多的高校師生獲得最優(yōu)質(zhì)的金牌服務(wù)體驗(yàn)。
　　在此次的雙百行動(dòng)中，“10×10行動(dòng)”將在全國(guó)各地增開(kāi)新的惠普服務(wù)門店，進(jìn)一步拓展惠普的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率；并在各門店開(kāi)展專家日，上門取送機(jī)等活動(dòng)，增進(jìn)惠普與用戶間的溝通和互動(dòng)，打造更便捷的服務(wù)。活動(dòng)還將通過(guò)社區(qū)行、商圈行等方式把專業(yè)貼心的“四免”服務(wù)帶進(jìn)商圈、社區(qū)，滿足不同惠普用戶群的服務(wù)需求。在活動(dòng)中，惠普還會(huì)評(píng)選出10大監(jiān)督大使、10大服務(wù)之星，以及10項(xiàng)最佳服務(wù)建議，以此來(lái)鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)惠普服務(wù)的監(jiān)督和關(guān)注，及獎(jiǎng)勵(lì)惠普優(yōu)秀的客服人員。本次活動(dòng)的重點(diǎn)城市包括北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、濟(jì)南、西安、重慶、武漢等。
　　作為雙百行動(dòng)的特別組成部分，惠普整合多方資源，推出了惠普“金牌承諾”，全力縮短惠普電腦用戶在維修服務(wù)過(guò)程中所耗費(fèi)的時(shí)間。在活動(dòng)期間，惠普承諾所有報(bào)修的用戶：在保修期內(nèi)，自送修之日起14個(gè)工作日，由于惠普方面原因?qū)е虏荒芡咨凭S修，用戶可以根據(jù)需求選擇更換惠普指定的新機(jī)型。
　　對(duì)于本次雙百行動(dòng)的全面啟動(dòng)，中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)客戶服務(wù)總監(jiān)陳佳表示，“提升全面客戶體驗(yàn)是惠普電腦一以貫之的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們相信最出眾的客戶體驗(yàn)源于我們最點(diǎn)滴細(xì)致的服務(wù)。此次雙百行動(dòng)的推出，整合了來(lái)自惠普全球的資源與投入，將啟動(dòng)惠普金牌服務(wù)的又一次全面提升。我們將借此為契機(jī)，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的反饋，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)，打造放心愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，我們歡迎廣大的用戶監(jiān)督我們的服務(wù)，不斷地提出您的期望和建議。” 
　　自1999年正式確立“金牌服務(wù)”為服務(wù)品牌以來(lái)，惠普十幾年精耕細(xì)作，不斷完善與升級(jí)金牌服務(wù)，依托可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、豐富的購(gòu)買體驗(yàn)以及觸手可及的售后服務(wù)，致力于為用戶打造貫穿于產(chǎn)品完整生命周期的全面客戶體驗(yàn)。雙百行動(dòng)是惠普長(zhǎng)久以來(lái)金牌服務(wù)精神的延續(xù)，將在嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，通過(guò)多項(xiàng)切實(shí)可行的提升計(jì)劃與改善措施，切實(shí)解決客戶問(wèn)題。相信隨著雙百行動(dòng)的深入開(kāi)展，惠普將為用戶帶去更加便捷化、人性化、個(gè)性化和專業(yè)化的金牌服務(wù)。