日前，一起就聯(lián)通座機(jī)電話已經(jīng)繳納了寬帶年費(fèi)、又“被逐月收費(fèi)”的消費(fèi)投訴引起記者關(guān)注。 聯(lián)通話費(fèi)是一筆糊涂賬 事情的經(jīng)過(guò)是這樣的—— ９月４日，消費(fèi)者接到電話通知：說(shuō)所用座機(jī)電話欠費(fèi)１０２元多，若不及時(shí)繳納將被停機(jī)。
于是消費(fèi)者在第二天充值２００元。可充值之后，電話卻仍提醒消費(fèi)者“本機(jī)欠費(fèi)停機(jī)”，還要繼續(xù)充值２９元多。
消費(fèi)者不解：“怎么一天就翻了一倍多？”于是打電話到１００１０查詢。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待后，終于有接線員接電話。消費(fèi)者對(duì)一位工號(hào)為７５５５的接線員反映：一夜之間電話費(fèi)用增加了一倍多；況且該機(jī)在５月初開(kāi)通寬帶幾個(gè)月以來(lái)，除了上網(wǎng)，根本就沒(méi)有打過(guò)電話。
聽(tīng)完反映的情況，接線員讓消費(fèi)者報(bào)出電話號(hào)、戶主姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)等等。
對(duì)方先說(shuō)有可能是欠費(fèi)罰款；隨后對(duì)方又說(shuō)是因?yàn)樵撾娫捓壛藢拵В呀?jīng)繳了年費(fèi)，但現(xiàn)在電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)每月又多扣了１００元……但對(duì)導(dǎo)致電話費(fèi)隔一天翻一倍多的情況未做解釋。對(duì)方同時(shí)說(shuō)，這不是她所能解決的問(wèn)題，只能轉(zhuǎn)到話費(fèi)投訴部門(mén)。
消費(fèi)者當(dāng)即要求，打通這個(gè)電話花了太長(zhǎng)時(shí)間等待，懇請(qǐng)接線員能夠給自己一個(gè)直播的電話，卻遭到對(duì)方拒絕。
電話在轉(zhuǎn)接過(guò)程中，消費(fèi)者反復(fù)聽(tīng)到電話忙等候請(qǐng)按“０”鍵的提示，就不斷按０鍵等待下一個(gè)接線員。很遺憾，電話還是在消費(fèi)者漫長(zhǎng)的等待中斷線。
在不斷重復(fù)撥號(hào)和轉(zhuǎn)接中，消費(fèi)者又先后向２５６８號(hào)接線員、７８６４的接線員及自稱是９月５日當(dāng)晚值班班長(zhǎng)的人通話并反復(fù)介紹情況……時(shí)間從下午持續(xù)到晚上。
其中，話費(fèi)投訴部門(mén)７８６４號(hào)接線員說(shuō)將在３到７個(gè)工作日處理電話多收費(fèi)一事。但對(duì)消費(fèi)者提出的馬上開(kāi)通電話的要求，對(duì)方堅(jiān)持說(shuō)“２４小時(shí)內(nèi)恢復(fù)”。
