本報(bào)記者 李松 黃潔

　　明明包裝上標(biāo)明是3019元的導(dǎo)航儀，可打開(kāi)郵遞包裹后卻變成了價(jià)值只有百余元的塑料“迷你冷暖箱”；明明訂購(gòu)的是6980元的三星新款手機(jī)，可包裝盒內(nèi)出現(xiàn)的卻是用粗糙紙袋包裝的山寨手機(jī)和偽劣紀(jì)念幣……

　　4月7日上午，北京市公安局大會(huì)議室內(nèi)，投遞包裹堆得像小山一樣。這些包裹全部來(lái)自所謂的“電購(gòu)”公司，是它們演繹“金玉其外敗絮其中”的道具。

　　“電購(gòu)”是行業(yè)通俗叫法，說(shuō)白了就是電話購(gòu)物。這本是一種便捷的購(gòu)物方式：消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話向商家訂購(gòu)所需商品；商家可以向消費(fèi)者主動(dòng)推銷(xiāo)產(chǎn)品。然而，不法分子卻從中“鉆研”出了一條生財(cái)之路。

　　這些騙子到底是如何一次又一次得手的呢？北京警方結(jié)合近期成功打掉的20個(gè)犯罪團(tuán)伙，揭開(kāi)了“電購(gòu)”詐騙的“秘籍”。

　　中獎(jiǎng)得優(yōu)惠反損失兩千余元

　　去年10月，一封從北京市政府政風(fēng)行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)來(lái)的群眾投訴信引起了北京警方的重視。

　　寫(xiě)信的人姓蔡，是湖北省某市的居民。蔡先生在信中說(shuō)，2008年上半年，他突然接到一個(gè)陌生人從北京打來(lái)的電話，稱(chēng)他的電話號(hào)碼被抽中大獎(jiǎng)，可以以?xún)?yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)三星最新款手機(jī)一部。起初，蔡先生也不太相信，但對(duì)方能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出他的姓名、籍貫、電話號(hào)碼等個(gè)人信息，而且承諾蔡先生可以在收到貨物后再付款。

　　“既然是‘貨到付款’，對(duì)方應(yīng)該做不了什么假。而且三星最新款手機(jī)2200元的價(jià)格也實(shí)在很有誘惑力。”就這樣，蔡先生放松了警惕，下了“訂單”。

　　幾天后，訂購(gòu)的手機(jī)如期到貨。蔡先生興奮地向快遞公司支付了2200元貨款，可當(dāng)他急不可待地打開(kāi)包裹時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)包裝盒內(nèi)裝著一部不知道是什么牌子的山寨手機(jī)，而且還有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

　　發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，蔡先生馬上撥打當(dāng)初推銷(xiāo)手機(jī)的那個(gè)陌生號(hào)碼，要求退貨。對(duì)方一改當(dāng)初的熱情、客氣，拒不退貨，最后甚至直接告訴蔡先生：“我們就是在騙你，退貨就別想了。”

　　北京警方接到此起報(bào)案后展開(kāi)了調(diào)查，確定蔡先生的手機(jī)是從北京市海淀區(qū)的一家“電購(gòu)”公司寄出的。可同時(shí)，警方也發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似以“電購(gòu)”公司為幌子實(shí)施詐騙的團(tuán)伙在北京并非一兩家。通過(guò)與工商部門(mén)的溝通，很快42封投訴信就被轉(zhuǎn)到了公安部門(mén)。

　　而據(jù)北京市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)曹中生介紹，從2008年初，工商部門(mén)就開(kāi)始陸續(xù)接到從全國(guó)各地打來(lái)的消費(fèi)者投訴電話，反映利用郵政快遞、貨到付款方式誘騙消費(fèi)者上當(dāng)?shù)那闆r。截至目前，此類(lèi)的信件投訴已有

　　200多封，電話申訴更是超過(guò)1000件。

　　完善行騙鏈條“引君入甕”

　　針對(duì)這種情況，警方迅速組成專(zhuān)案組，歷經(jīng)3個(gè)月的偵查，在北京海淀、豐臺(tái)、朝陽(yáng)、昌平四個(gè)區(qū)就打掉利用“電購(gòu)”手段詐騙的犯罪團(tuán)伙20個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人601人，其中97人已被警方刑事拘留。

　　據(jù)警方透露，已核實(shí)清楚的某一家“電購(gòu)”公司，在短短兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就發(fā)貨40000余件，總價(jià)值超過(guò)5000萬(wàn)元。

　　在調(diào)查中，警方發(fā)現(xiàn)這些從事非法活動(dòng)的所謂“電購(gòu)”公司，通過(guò)假冒的身份進(jìn)行所謂的“電話購(gòu)物”，以極優(yōu)惠的價(jià)格推銷(xiāo)商品，并用偽造的商品信息騙取消費(fèi)者信任，而后再通過(guò)以假充真、以次充好，甚至發(fā)送雜物的方式騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)。

　　據(jù)警方透露，操這種騙術(shù)的團(tuán)伙已經(jīng)形成了非法收集信息———租用辦公地點(diǎn)———招募培訓(xùn)話務(wù)員———用“話術(shù)”騙取消費(fèi)者訂單的行騙鏈條，以及從假冒偽劣生產(chǎn)商處進(jìn)貨———簽訂投遞協(xié)議———包裝發(fā)貨———貨到付款的完整經(jīng)營(yíng)鏈條。而在這一鏈條中，收集消費(fèi)者信息是至關(guān)重要的一環(huán)。

　　北京市公安局刑偵總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)馬曦初告訴記者，這些詐騙團(tuán)伙收集消費(fèi)者個(gè)人信息的渠道主要有3種：一是向?qū)ｉT(mén)收集和出售個(gè)人信息的非法機(jī)構(gòu)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；二是通過(guò)了解消費(fèi)者購(gòu)置房產(chǎn)、汽車(chē)、保險(xiǎn)等信息的渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；三是團(tuán)伙之間相互進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。“‘電購(gòu)’公司在暗處，消費(fèi)者的信息在明處，當(dāng)‘電購(gòu)’ 公司話務(wù)員準(zhǔn)確說(shuō)出消費(fèi)者的姓名、相關(guān)消費(fèi)經(jīng)歷時(shí)，很多消費(fèi)者就容易放松警惕。”馬曦初說(shuō)。

　　除此之外，這些騙子最高明的地方就在于在送貨收款的環(huán)節(jié)明目張膽地走了正規(guī)渠道。大部分的“電購(gòu)”公司都掛靠在正式注冊(cè)的包裝公司下，由包裝公司與郵政部門(mén)簽訂投遞合同，并負(fù)責(zé)對(duì)投遞的貨物進(jìn)行統(tǒng)一包裝，打印送貨清單，標(biāo)明收貨人應(yīng)付款，隨后通知郵政部門(mén)取件、送達(dá)貨物、向收件人收取貨款。收到的貨款將由郵政部門(mén)轉(zhuǎn)入包裝公司賬號(hào)，包裝公司在扣除相應(yīng)費(fèi)用后，再把剩余貨款支付給“電購(gòu)”公司。

　　“這就意味著，向消費(fèi)者送貨的郵政快遞人員對(duì)貨物的實(shí)際情況并不知曉，只是向寄件人收取固定的郵資而已，如果消費(fèi)者交錢(qián)后發(fā)現(xiàn)貨物不符，也只能與銷(xiāo)售方聯(lián)系。”馬曦初說(shuō)。

　　全套秘籍“話術(shù)”誘人上鉤

　　在海淀區(qū)的一家非法“電購(gòu)”公司內(nèi)，不大的空間整齊地?cái)[放著幾排坐席，每個(gè)坐席都配有一部電話，銷(xiāo)售人員就在坐席上通過(guò)撥打電話聯(lián)系“客戶(hù)”。在與“客戶(hù)”的溝通中，銷(xiāo)售人員都會(huì)整齊劃一地使用被他們視為珍寶的“話術(shù)”。

　　所謂的“話術(shù)”在有些“電購(gòu)”公司內(nèi)也被稱(chēng)為“手機(jī)劇本”。記者看到，在這個(gè)“手機(jī)劇本”中，分為A、B兩個(gè)角色，角色A就是騙子公司的話務(wù)員，角色B則是消費(fèi)者。在“劇本”中，角色A的身份被按照需要偽裝成了“北京電視購(gòu)物總中心”、某知名電視銷(xiāo)售公司客服部、某品牌手機(jī)銷(xiāo)售代表等。對(duì)于不同的商品，角色A會(huì)有不同的說(shuō)辭。例如，要推銷(xiāo)功能強(qiáng)大的新款名牌手機(jī)，A就會(huì)將功能說(shuō)得天花亂墜，然后拋出所謂直銷(xiāo)優(yōu)惠；采用“問(wèn)題手機(jī)召回”騙術(shù)時(shí)，A就會(huì)扮演成廠家售后服務(wù)人員，告訴B其曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，并承諾消費(fèi)者可以享受半價(jià)購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)的服務(wù)等等。

　　據(jù)了解，這些“話術(shù)劇本”都經(jīng)過(guò)“電購(gòu)”公司的認(rèn)真推敲，“實(shí)戰(zhàn)”中發(fā)現(xiàn)哪里容易露出馬腳就會(huì)迅速進(jìn)行修改。而所有新加入此類(lèi)“公司”的員工都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的“資深人員”對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。這些資深人員準(zhǔn)備了種種推銷(xiāo)商品的“劇本”，然后用一問(wèn)一答的方式向話務(wù)員傳授“電購(gòu)”業(yè)務(wù)技巧，而培訓(xùn)核心就是要求話務(wù)員“把鼠標(biāo)當(dāng)作鍵盤(pán)賣(mài)出去”。為了保證銷(xiāo)量，有的話務(wù)員還把“話術(shù)劇本”貼在面前照本宣科，對(duì)其中可能引起消費(fèi)者懷疑的環(huán)節(jié)，還專(zhuān)門(mén)做了標(biāo)注，提醒注意以及修改。

　　記者了解到，被警方查出的這些“電購(gòu)”公司每天的電話量大約都為1500次，每月的業(yè)務(wù)量在1.5萬(wàn)筆左右，涉及的金額高達(dá)人民幣2000余萬(wàn)元。

　　辦案人語(yǔ)

　　北京市公安局刑偵總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)陶晶介紹說(shuō)，這些騙子公司的幕后操控者、團(tuán)伙組織者和業(yè)務(wù)骨干均是外地來(lái)京人員，招募的話務(wù)員大多數(shù)也都是來(lái)京打工的人員。他們將公司地址選擇在北京，專(zhuān)門(mén)騙外地的消費(fèi)者，就是利用了很多群眾對(duì)首都的信任度更高的心理。而這些騙子公司的存在不僅讓那些正規(guī)從事“電購(gòu)” 行業(yè)的公司也跟著信譽(yù)掃地，而且影響到了郵政部門(mén)正常快遞業(yè)務(wù)的開(kāi)展，引發(fā)了很多消費(fèi)者與郵局之間的糾紛。

　　由于從事非法活動(dòng)的“電購(gòu)”公司較為隱秘，給稅務(wù)、工商等的監(jiān)管帶來(lái)了很大的難度。北京市工商局曹中生處長(zhǎng)告訴記者，雖然工商部門(mén)接連接到很多的類(lèi)似投訴，但由于這些案件的發(fā)生地多在外地，消費(fèi)者除了那個(gè)網(wǎng)路電話的虛擬電話號(hào)碼外，幾乎提供不了任何其他有用的信息。

　　刑偵總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)馬曦初表示，即使打掉了這些犯罪團(tuán)伙，但是案件的偵破還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。到底是誰(shuí)為犯罪分子提供了消費(fèi)者的個(gè)人信息？犯罪團(tuán)伙發(fā)送的假冒偽劣產(chǎn)品來(lái)源于哪里？針對(duì)這些為“電購(gòu)”詐騙犯罪提供土壤的環(huán)節(jié)，警方還將聯(lián)合工商、鐵路、稅務(wù)等各有關(guān)部門(mén)展開(kāi)進(jìn)一步的行動(dòng)，根據(jù)法律規(guī)定給予嚴(yán)厲打擊。