李先生在電視購(gòu)物買(mǎi)了手機(jī)之后，至今已接到不下十個(gè)自稱(chēng)“售后服務(wù)”的電話(huà)。由于相信了對(duì)方的身份，李先生花費(fèi)千元換來(lái)一部雜牌手機(jī)后，遇到了維權(quán)難題。經(jīng)過(guò)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些號(hào)稱(chēng)電視購(gòu)物的售后服務(wù)，都是沒(méi)有地址、沒(méi)有登記電話(huà)的“幽靈”售后服務(wù)。

　　事 件

　　“幽靈”售后卷走千元

　　江蘇鹽城的李先生告訴記者，他不久前在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)播出的電視購(gòu)物節(jié)目購(gòu)買(mǎi)了CECT的手機(jī)。買(mǎi)后不久，一個(gè)北京的電話(huà)打給他，自稱(chēng)是電視購(gòu)物售后服務(wù)，詢(xún)問(wèn)李先生手機(jī)使用情況。李先生表示手機(jī)信號(hào)不好。售后人員稱(chēng)，可以幫李先生調(diào)換為諾基亞N81，需要補(bǔ)差價(jià)1237元，李先生接受了建議。

　　沒(méi)過(guò)幾天，對(duì)方采用郵局EMS快遞貨到付款的方式，把手機(jī)的包裹送來(lái)。李先生給了郵遞員錢(qián)之后，當(dāng)即打開(kāi)包裹，但里面根本不是諾基亞N81，而是一部雜牌手機(jī)，沒(méi)廠(chǎng)家，沒(méi)進(jìn)網(wǎng)證，而且無(wú)法正常使用，李先生受騙了。無(wú)獨(dú)有偶，山東的姚先生也遇到同樣的情況。

　　質(zhì)疑一

　　何以得知買(mǎi)家電話(huà)?

　　李先生說(shuō)，自從拿到假手機(jī)之后，他還沒(méi)來(lái)得及維權(quán)，就又接到了自稱(chēng)是電視購(gòu)物售后服務(wù)人員的電話(huà)，這次換了不同的電話(huà)號(hào)碼，但同樣是詢(xún)問(wèn)李先生此前購(gòu)買(mǎi)的CECT手機(jī)使用狀況。李先生質(zhì)問(wèn)對(duì)方從何處得到的電話(huà)，對(duì)方并不回答。直到昨天，李先生還能接到“幽靈”售后服務(wù)的電話(huà)，號(hào)碼都不相同，但區(qū)號(hào)顯示都來(lái)自北京。

　　昨天，記者以顧客的身份回?fù)芰私o李先生郵寄假手機(jī)的電視購(gòu)物售后服務(wù)電話(huà)，接電話(huà)的售后人員自稱(chēng)是“大眾電視購(gòu)物”。記者表示，從未在“大眾電視購(gòu)物”買(mǎi)過(guò)貨物，售后人員稱(chēng)，只要在任意一家電視購(gòu)物買(mǎi)過(guò)貨物，顧客資料就會(huì)進(jìn)入他們的數(shù)據(jù)庫(kù)。但記者致電李先生第一次電視購(gòu)物的客服電話(huà)，工作人員堅(jiān)稱(chēng)不會(huì)泄露客戶(hù)資料。

　　質(zhì)疑二

　　“幽靈”售后藏身何處?

　　李先生在向工商部門(mén)投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，他不知道售后服務(wù)的公司名稱(chēng)、地址，雖然知道電話(huà)，但根本查不到公司的有關(guān)信息，“幽靈”售后令他根本無(wú)法維權(quán)。記者注意到，“幽靈”售后的電話(huà)全部為小靈通或是鐵通電話(huà)，記者從電信運(yùn)營(yíng)商處查詢(xún)后得知，這些號(hào)碼全部為個(gè)人使用，并非公司電話(huà)，無(wú)法查詢(xún)更詳細(xì)的信息。

　　記者直接詢(xún)問(wèn)大眾電視購(gòu)物的辦公地點(diǎn)，售后人員稱(chēng)在北京，但具體地址保密，不對(duì)外公布。但在快遞的寄件人地址中，留下的卻是唐山郵政快遞局的名稱(chēng)和地址。

　　記者向唐山郵政快遞局查詢(xún)寄件人信息時(shí)，只得到一個(gè)北京的快遞公司的電話(huà)，但一直打不通，可見(jiàn)這類(lèi)售后服務(wù)的“隱身”做得非常徹底。

　　質(zhì)疑三

　　貨到付款業(yè)務(wù)被鉆空子?

　　“幽靈”售后郵寄手機(jī)采用的是貨到付款業(yè)務(wù)，李先生付錢(qián)后當(dāng)即打開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)是雜牌手機(jī)后，請(qǐng)求快遞方暫不要將錢(qián)打給“幽靈”售后。雖然快遞也認(rèn)可手機(jī)是假冒的，但卻拒絕了李先生的請(qǐng)求，稱(chēng)根據(jù)規(guī)定，他們不對(duì)貨物質(zhì)量負(fù)責(zé)。“騙子利用了快遞方的規(guī)定，但快遞方不幫我維護(hù)權(quán)益，也是助紂為虐。”李先生認(rèn)為，快遞方這樣做是為了經(jīng)濟(jì)利益。而且李先生還提到如果不是他有心記下打來(lái)的“幽靈”電話(huà)，就連能通個(gè)電話(huà)的人都找不到。

　　記者從北京、唐山兩地郵政快遞局了解到，開(kāi)辦貨到付款的快遞業(yè)務(wù)，必須保證每天30單以上的業(yè)務(wù)量，快遞除了按重量收取快遞費(fèi)外，還要收取托投費(fèi)10元以及貨款的2%至3%作為提成。工作人員表示，按重量收取的快遞費(fèi)會(huì)比個(gè)人快遞的起價(jià)高，但同樣由收貨人支付。“隱身”售后的業(yè)務(wù)量越大，快遞方的收益也將越大。晨報(bào)記者 王彬 文并攝