或許很多消費者還記得2005年10月索尼的數碼相機因CCD存在質量問題被杭州工商局勒令下架一事，受CCD事件“牽連”，隨后近10家數碼相機廠商對70多款產品提供了免費維修服務，曾有媒體把這一事件戲稱為DC的“非典”時代。

　　然而事情到此似乎并未結束。近兩年來，不管是柯達LS443風波，還是佳能S系列產品因質量問題而被用戶集體訴訟的事件，抑或是三星I系列、S系列出現嚴重的設計缺陷，有關數碼相機質量問題的爭議從未停止過。從07年1月到08年9月，315消費電子投訴網接到了大量數碼相機的投訴，其中柯達135宗，尼康49宗，卡西歐67宗，索尼115宗，奧林巴斯87宗，佳能251宗，而三星則高達469宗，幾大知名的DC廠商的總投訴量高達1173宗。

　　在人們的生活日益被“數碼科技化”的今天，面對種種質量問題，消費者該如何合法維權？如何確保自己花費數千元購買的DC的質量？這已成為擺在消費者面前迫切需要解決的問題。

　　【投訴案例】

　　案例一：卡西歐相機S600拍照出現 曝光過度，橫紋

　　楊小姐向315消費電子投訴網反映，她于06年四五月份買的這款相機，當時感覺很不錯，但是今年3月份的時候拍照突然出現了曝光過度，橫紋的情況。

　　當時楊小姐在網上搜集了相關資料，發現出現同樣問題的卡西歐用戶不在少數，這么多相機出現同樣的問題應該不是顧客的使用問題吧？楊小姐希望卡西歐能夠重視這個問題，并給出一個合理的說法。

　　楊小姐當時還將相機送到廠家檢測，廠家維修報價是880元換鏡頭，而當楊小姐向工作人員詢問究竟是人為損壞還是相機本身的問題時，工作人員沒有直接回答，只說：“你的相機已經過了保修期。”

　　廠家后來將價格降到580元，只維修鏡頭，對此，楊小姐更加堅信并非用戶的問題，楊小姐不禁產生這樣的疑惑：如果是機器本身存在缺陷，是不是就應該來由用戶買單？

　　案例二：投訴柯達V550有設計缺陷,死機,鏡頭無法縮回，黑屏

　　朱先生向315消費電子投訴網反映，他于2006年1月25日在山東煙臺凌志電腦工程公司購買了一部柯達V550數碼相機,保修期內一直很正常,后來相繼出現了死機、鏡頭無法縮回、日期重置、黑屏等問題。每次鏡頭無法縮回時，都要取下電池重新安裝才能使鏡頭縮回,朱先生從網上了解到，他相機出現的問題并非個別現象,因此懷疑柯達V550本身設計存在缺陷——使用時間過長會使液晶屏幕無法供電，導致黑屏等問題，朱先生希望柯達能正視消費者反映的問題,召回損壞的相機,并給消費者一個滿意的答復!

　　案例三：三星i5數碼相機曝光過度

　　高先生于2006年購買三星i5數碼相機,期間使用次數不多，到2008年為止共使用不到10次，2008年6月，開始出現曝光過度，不能正常拍照的問題。在相機沒有出現上述情況時有時還會在拍照時出現大的光圈。出現此類問題后，高先生上網查詢，發現大多數購買此款相機的消費者都出現過類似問題。對于此問題產品該如何處理，高先生在向315消費電子投訴網投訴時，也希望廠商能給出一個具體的處理結果。

　　廠家回應：

　　從消費者在315消費電子投訴網上投訴的情況來看，大部分消費者投訴的問題都驚人地相似，都是針對相機的曝光過度或者橫紋又或者是黑屏問題。不管柯達也好，還是三星也罷，其各問題系列相機似乎都有這種“先天性疾病”。針對此問題，筆者向柯達、三星、索尼等售后作過咨詢。其客服回復也大同小異：保修期內可以免費進行維修，過了保修期只能付費維修，付費維修費用視相機損害情況而定，一般從500到1000不等。而當筆者問相關相機是否存在設計缺陷時，各DC廠商一概否認，并且態度堅決，并一再強調相機都是檢測過關后才上市的，不可能存在設計缺陷。

　　當然，大同中還是存在小異。柯達V550在遭遇了上千消費者集體投訴后，不得已推出折扣換取新機型方案，想以此來緩解和用戶的關系，但是效果如何，不言而喻，因為此方案并不能根本性地解決用戶的問題。

　　很多用戶認為索尼方面的服務態度是比較人性化——對于索尼T系列相機的抖動問題，索尼方面作出承諾，07年購買的產品如果出現問題，在2011年之前都可以免費進行維修。也就是說索尼方面延長了相機的保修期，此舉受到了用戶的廣泛歡迎。而三星方面則相對遜色得多——三星一直拒絕承認其產品有問題，更未出臺解決方案，并且有大量用戶反映其售后服務態度惡劣。