或許很多消費(fèi)者還記得2005年10月索尼的數(shù)碼相機(jī)因CCD存在質(zhì)量問題被杭州工商局勒令下架一事，受CCD事件“牽連”，隨后近10家數(shù)碼相機(jī)廠商對70多款產(chǎn)品提供了免費(fèi)維修服務(wù)，曾有媒體把這一事件戲稱為DC的“非典”時代。

　　然而事情到此似乎并未結(jié)束。近兩年來，不管是柯達(dá)LS443風(fēng)波，還是佳能S系列產(chǎn)品因質(zhì)量問題而被用戶集體訴訟的事件，抑或是三星I系列、S系列出現(xiàn)嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷，有關(guān)數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問題的爭議從未停止過。從07年1月到08年9月，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)接到了大量數(shù)碼相機(jī)的投訴，其中柯達(dá)135宗，尼康49宗，卡西歐67宗，索尼115宗，奧林巴斯87宗，佳能251宗，而三星則高達(dá)469宗，幾大知名的DC廠商的總投訴量高達(dá)1173宗。

　　在人們的生活日益被“數(shù)碼科技化”的今天，面對種種質(zhì)量問題，消費(fèi)者該如何合法維權(quán)？如何確保自己花費(fèi)數(shù)千元購買的DC的質(zhì)量？這已成為擺在消費(fèi)者面前迫切需要解決的問題。

　　【投訴案例】

　　案例一：卡西歐相機(jī)S600拍照出現(xiàn) 曝光過度，橫紋

　　楊小姐向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映，她于06年四五月份買的這款相機(jī)，當(dāng)時感覺很不錯，但是今年3月份的時候拍照突然出現(xiàn)了曝光過度，橫紋的情況。

　　當(dāng)時楊小姐在網(wǎng)上搜集了相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)同樣問題的卡西歐用戶不在少數(shù)，這么多相機(jī)出現(xiàn)同樣的問題應(yīng)該不是顧客的使用問題吧？楊小姐希望卡西歐能夠重視這個問題，并給出一個合理的說法。

　　楊小姐當(dāng)時還將相機(jī)送到廠家檢測，廠家維修報(bào)價(jià)是880元換鏡頭，而當(dāng)楊小姐向工作人員詢問究竟是人為損壞還是相機(jī)本身的問題時，工作人員沒有直接回答，只說：“你的相機(jī)已經(jīng)過了保修期。”

　　廠家后來將價(jià)格降到580元，只維修鏡頭，對此，楊小姐更加堅(jiān)信并非用戶的問題，楊小姐不禁產(chǎn)生這樣的疑惑：如果是機(jī)器本身存在缺陷，是不是就應(yīng)該來由用戶買單？

　　案例二：投訴柯達(dá)V550有設(shè)計(jì)缺陷,死機(jī),鏡頭無法縮回，黑屏

　　朱先生向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映，他于2006年1月25日在山東煙臺凌志電腦工程公司購買了一部柯達(dá)V550數(shù)碼相機(jī),保修期內(nèi)一直很正常,后來相繼出現(xiàn)了死機(jī)、鏡頭無法縮回、日期重置、黑屏等問題。每次鏡頭無法縮回時，都要取下電池重新安裝才能使鏡頭縮回,朱先生從網(wǎng)上了解到，他相機(jī)出現(xiàn)的問題并非個別現(xiàn)象,因此懷疑柯達(dá)V550本身設(shè)計(jì)存在缺陷——使用時間過長會使液晶屏幕無法供電，導(dǎo)致黑屏等問題，朱先生希望柯達(dá)能正視消費(fèi)者反映的問題,召回?fù)p壞的相機(jī),并給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)!

　　案例三：三星i5數(shù)碼相機(jī)曝光過度

　　高先生于2006年購買三星i5數(shù)碼相機(jī),期間使用次數(shù)不多，到2008年為止共使用不到10次，2008年6月，開始出現(xiàn)曝光過度，不能正常拍照的問題。在相機(jī)沒有出現(xiàn)上述情況時有時還會在拍照時出現(xiàn)大的光圈。出現(xiàn)此類問題后，高先生上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)購買此款相機(jī)的消費(fèi)者都出現(xiàn)過類似問題。對于此問題產(chǎn)品該如何處理，高先生在向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴時，也希望廠商能給出一個具體的處理結(jié)果。

　　廠家回應(yīng)：

　　從消費(fèi)者在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴的情況來看，大部分消費(fèi)者投訴的問題都驚人地相似，都是針對相機(jī)的曝光過度或者橫紋又或者是黑屏問題。不管柯達(dá)也好，還是三星也罷，其各問題系列相機(jī)似乎都有這種“先天性疾病”。針對此問題，筆者向柯達(dá)、三星、索尼等售后作過咨詢。其客服回復(fù)也大同小異：保修期內(nèi)可以免費(fèi)進(jìn)行維修，過了保修期只能付費(fèi)維修，付費(fèi)維修費(fèi)用視相機(jī)損害情況而定，一般從500到1000不等。而當(dāng)筆者問相關(guān)相機(jī)是否存在設(shè)計(jì)缺陷時，各DC廠商一概否認(rèn)，并且態(tài)度堅(jiān)決，并一再強(qiáng)調(diào)相機(jī)都是檢測過關(guān)后才上市的，不可能存在設(shè)計(jì)缺陷。

　　當(dāng)然，大同中還是存在小異。柯達(dá)V550在遭遇了上千消費(fèi)者集體投訴后，不得已推出折扣換取新機(jī)型方案，想以此來緩解和用戶的關(guān)系，但是效果如何，不言而喻，因?yàn)榇朔桨覆⒉荒芨�本性地解決用戶的問題。

　　很多用戶認(rèn)為索尼方面的服務(wù)態(tài)度是比較人性化——對于索尼T系列相機(jī)的抖動問題，索尼方面作出承諾，07年購買的產(chǎn)品如果出現(xiàn)問題，在2011年之前都可以免費(fèi)進(jìn)行維修。也就是說索尼方面延長了相機(jī)的保修期，此舉受到了用戶的廣泛歡迎。而三星方面則相對遜色得多——三星一直拒絕承認(rèn)其產(chǎn)品有問題，更未出臺解決方案，并且有大量用戶反映其售后服務(wù)態(tài)度惡劣。