又到一年5·17。正如今年世界電信日“信息技術(shù)讓城市生活更美好”的主題所描述的那樣,以電信運(yùn)營(yíng)商為龍頭的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,已經(jīng)在過(guò)去十多年間深刻地改變了中國(guó)百姓的生活。隨著2009年1月中國(guó)3G牌照的正式發(fā)放,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通（600050）三大運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)相繼投入商用,我國(guó)的信息化應(yīng)用水平也全面實(shí)現(xiàn)了與世界同步。一年下來(lái),中國(guó)的3G發(fā)展究竟達(dá)到了怎樣的水平?尤其是身為改革開(kāi)放前沿的廣東,在3G發(fā)展上是否再次走到了全國(guó)前列?
南方日?qǐng)?bào)在一個(gè)多月前就啟動(dòng)了“2010年‘世界電信日’廣東3G發(fā)展?jié)M意度調(diào)查”,希望通過(guò)用戶的親身參與,全面了解廣東這個(gè)國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信行業(yè)大省的3G發(fā)展情況。為了能夠更加細(xì)致地解讀廣東用戶對(duì)于目前3G發(fā)展的滿意程度,我們特意在調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)立了業(yè)務(wù)認(rèn)知度、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、應(yīng)用、終端等多個(gè)角度共10個(gè)問(wèn)卷題目。此次調(diào)查吸引了近萬(wàn)名讀者和網(wǎng)友的參與,投票結(jié)果也顯露出一些在宏觀數(shù)據(jù)上無(wú)法反映的細(xì)節(jié)。
市場(chǎng)認(rèn)知度高信號(hào)仍待加強(qiáng)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下“酒香也怕巷子深”已經(jīng)成為了一種共識(shí),因此無(wú)論3G在信息技術(shù)領(lǐng)域的革新意義有多大,但要真正改變?nèi)藗兊纳罘绞?首先要完成的使命仍然是告知,只有更多人知道并且了解了3G,3G發(fā)展才會(huì)成為可能。為此,三大運(yùn)營(yíng)商在過(guò)去一年中做了不少的工作,中國(guó)移動(dòng)推出了“G3”品牌,中國(guó)電信大力推廣“天翼”,中國(guó)聯(lián)通則別出心裁地喊出了“沃”一聲的口號(hào),并大力投入資金和人力資源進(jìn)行推廣,那么這種宣傳攻勢(shì)的成效如何呢?根據(jù)我們的調(diào)查顯示,在參與投票的網(wǎng)友中,對(duì)于3G為何物“完全不了解”或者“不甚了解”的僅有31.2％,其他68.8％的網(wǎng)友都對(duì)3G有了基本了解,選擇“非常了解”的網(wǎng)友更是達(dá)到了16.6％之多,大大超過(guò)了我們的預(yù)期。投票結(jié)果表明,目前廣東地區(qū)的用戶尤其是互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于3G的了解程度已經(jīng)達(dá)到了較高的水平,這無(wú)疑顯示廣東3G發(fā)展的潛在空間十分廣大。
與3G認(rèn)知度的良好表現(xiàn)相比,參與投票的網(wǎng)友們對(duì)于目前廣東3G網(wǎng)絡(luò)水平可就不怎么滿意了。投票結(jié)果顯示,高達(dá)60.8％的網(wǎng)友對(duì)于廣東3G服務(wù)的信號(hào)覆蓋“不甚滿意”或者“一點(diǎn)都不滿意”,更有61.4％的網(wǎng)友對(duì)于廣東3G的信號(hào)質(zhì)量評(píng)價(jià)為“不甚滿意”或者“一點(diǎn)都不滿意”。在這兩項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)中,感到“非常滿意”的網(wǎng)友僅有3.8％和3％,“比較滿意”的則為11.6％和11.1％,“基本滿意”也僅為23.8％和24.5％。由此可以看出,3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和信號(hào)質(zhì)量改善在今年甚至以后的幾年中仍然是三大運(yùn)營(yíng)商需要不斷完善和改進(jìn)的重點(diǎn)。對(duì)于移動(dòng)通信服務(wù)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)覆蓋的完善和信號(hào)質(zhì)量的優(yōu)秀是最為基本的要求,覆蓋不好、信號(hào)不好,那么可能連基本的語(yǔ)音通話都無(wú)法滿足,又何談高速無(wú)線寬帶互聯(lián)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展呢?
針對(duì)廣東3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在的問(wèn)題,南方日?qǐng)?bào)記者展開(kāi)的用戶走訪調(diào)查也顯示滿意度不甚理想,最主要表現(xiàn)在城鄉(xiāng)結(jié)合部信號(hào)覆蓋不全、室內(nèi)覆蓋優(yōu)化工作不佳、地下覆蓋基本沒(méi)有等幾個(gè)問(wèn)題。據(jù)接受記者訪問(wèn)的家住海珠區(qū)南洲路的一位讀者吳小姐反映,她所居住的小區(qū)三大運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)表現(xiàn)不一,“在房間里打電話聯(lián)通電信還行,移動(dòng)就不怎么穩(wěn)定,時(shí)不時(shí)會(huì)掉線,但是在停車(chē)場(chǎng)里就只有移動(dòng)有信號(hào)了,其他兩家沒(méi)戲,至于3G上網(wǎng)則都存在不太穩(wěn)定的情況。”
在試用了記者提供的不同運(yùn)營(yíng)商的3G號(hào)碼后,吳小姐給出了這樣的答案。這從一個(gè)側(cè)面證明了目前運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還處在一個(gè)不夠完善的階段,進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋并且不斷優(yōu)化已經(jīng)鋪設(shè)好網(wǎng)絡(luò)的地區(qū),使3G網(wǎng)絡(luò)加速提升到和2G網(wǎng)絡(luò)相近甚至是更高的水平,將注定成為未來(lái)三大運(yùn)營(yíng)商的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。
