“惠普的三包方案已經(jīng)將絕大多數(shù)的消費者限制在外。”惠普維權第一人高淑娟表示，三包法規(guī)成了惠普拒絕消費者退換機的“擋箭牌”。

　　惠普質(zhì)量門在遭遇媒體頻頻曝光、國家質(zhì)檢總局介入調(diào)查之后，終于于日前出臺了“關懷計劃”執(zhí)行細則。然而，《每日經(jīng)濟新聞》記者通過多日的追蹤調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)惠普的關懷計劃細則涉嫌利用三包法規(guī)打擦邊球，具體細則執(zhí)行也存在一些瑕疵。此外，消費者維權行動進一步升級。

　　昨日（3月31日），武漢市消費者協(xié)會常務副會長、秘書長肖漢超接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，目前消費者維權已經(jīng)得到了21城市消費維權聯(lián)盟的支持，這些城市包括北京、天津、上海、重慶、沈陽、大連、長春、哈爾濱等21城市的消協(xié)。

　　惠普：退機需要檢測證明

　　“您的機子已經(jīng)過了不符合三包法規(guī)的退機條件，如果要退機的話，請到質(zhì)檢部門做質(zhì)量問題的檢測報告。”在惠普公布“關懷計劃”之后的一周，消費者何先生打電話到惠普總部要求退機遭到了拒絕。

　　在何先生提供給 《每日經(jīng)濟新聞》同惠普總部客服的錄音中，工號為946的客服小姐表示，惠普只對消費者做硬件的維修，如果消費者需要退機，必須到國家質(zhì)檢總局檢測證明機器有質(zhì)量問題，惠普才給予退貨。

　　何先生在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，他在2008年5月20日購買了惠普Dv2621型號的筆記本電腦，期間已經(jīng)換過5塊主板、3個屏幕，并且每次去修都要等一個月以上才能拿到機器。

　　“我上周剛剛換過屏幕，但是又壞了！”何先生對此很無奈，兩天前他來到武昌卓刀泉惠普金牌服務中心要求換機，但是該金牌中心表示，“金牌服務中心只是將消費者的申請?zhí)峤唤o惠普總部，至于是否退換機，還要看總部。”