惠普“過(guò)熱門”和“閃屏門”又有新進(jìn)展。昨天記者獲悉，網(wǎng)友娟花訴惠普案達(dá)成庭外和解，惠普為其退款并作出賠償。一些消費(fèi)者表示，雖然惠普進(jìn)行了初步解決，但無(wú)法讓人滿意。惠普方面表示，尚無(wú)召回的打算。昨天，記者在“ca315維權(quán)網(wǎng)”上看到了“消費(fèi)者起訴惠普獲退款、用戶紛紛表示維權(quán)到底”的帖子。帖子稱，武漢一網(wǎng)友起訴惠普DV2156TX筆記本質(zhì)量缺陷后，經(jīng)法院調(diào)解，已獲得全額退款和賠償款共計(jì)8700元。當(dāng)天記者聯(lián)系上這位網(wǎng)友，這位曾被本報(bào)報(bào)道過(guò)的“娟花”姓高。她稱，她于2007年花 8400元購(gòu)買了惠普筆記本。3個(gè)月后筆記本開始出現(xiàn)藍(lán)屏、過(guò)熱導(dǎo)致死機(jī)，修了4次后仍不見好轉(zhuǎn)。惠普方面告訴她，只能維修不能換機(jī)。高女士投訴到當(dāng)?shù)毓ど趟萜站芙^換機(jī)。工商所終止調(diào)解，并支持高女士起訴。今年8月28日，高女士一紙?jiān)V狀將中國(guó)惠普有限公司及銷售商告上武漢洪山區(qū)法院。11月17 日，經(jīng)法院調(diào)解，惠普方面同意退機(jī)，并向高女士退回購(gòu)機(jī)款8400元，另外賠償300元。高女士表示，惠普應(yīng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)上的問(wèn)題筆記本實(shí)施召回，不讓其他消費(fèi)者再走與她一樣的艱辛維權(quán)路。昨日，記者聯(lián)系上惠普售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人王國(guó)雄，他表示，確實(shí)已向高女士退款和賠款。
2009年9月，維權(quán)網(wǎng)曾受消費(fèi)者委托，將近百個(gè)消費(fèi)者的名單轉(zhuǎn)交給惠普公司。記者昨天對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行了回訪。北京消費(fèi)者鐘先生表示，惠普公司給他換了主板和硬盤，電腦雖然沒(méi)有以前熱得燙手，但仍比其他電腦熱。他質(zhì)疑說(shuō)，出了保修期再出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？重慶的廖先生和寧波的羅女士也表示，其惠普筆記本都是閃屏問(wèn)題，惠普方面換了同一款屏。他們都對(duì)惠普的處理方式不滿意，“這么多電腦出問(wèn)題，明顯是質(zhì)量有問(wèn)題，為什么不召回？”
中國(guó)惠普有限公司負(fù)責(zé)公關(guān)的從女士表示，惠普會(huì)按不同消費(fèi)者的具體情況處理。針對(duì)消費(fèi)者認(rèn)為解決不徹底或不滿解決方案的情況，從女士稱，如果消費(fèi)者認(rèn)為問(wèn)題沒(méi)解決，可以撥打惠普的熱線電話。從女士還表示，惠普目前還沒(méi)有召回的打算。
事件回放
今年9月，本報(bào)先后對(duì)惠普“過(guò)熱門”和“閃屏門”事件進(jìn)行了報(bào)道。消費(fèi)者反映，惠普部分款式電腦存在過(guò)熱和閃屏現(xiàn)象，多次維修都不能解決。“ca315維權(quán)網(wǎng)”將近百名消費(fèi)者的投訴材料轉(zhuǎn)交給惠普公司。惠普公司承認(rèn)過(guò)熱是因顯卡
問(wèn)題，閃屏是因顯示屏存在問(wèn)題。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人雖然向消費(fèi)者表示道歉，并稱已拿出解決方案，但消費(fèi)者對(duì)此并不接受，部分消費(fèi)者建立維權(quán)論壇和維權(quán)QQ群聯(lián)合維權(quán)。武漢網(wǎng)友娟花因此訴至當(dāng)?shù)胤ㄔ骸?/p>
