記者昨日從鐵道部獲悉，近日，鐵道部運輸局有關負責人就今年鐵路春運社會關注問題接受媒體采訪時稱，鐵道部今年已從技術上和管理上對互聯網購票采取了諸多措施，鐵道部認為今年互聯網購票體驗會有所改善。

　　去年，鐵路客戶服務中心12306網站提供的首次春運購票服務出現嚴重擁堵，令公眾大跌眼鏡。上述負責人介紹，在去年春運后，鐵路部門多次邀請多家國內知名高校、互聯網和電子商務網站，以及銀行、證券、航運交通等企業進行專題研討分析，重點從兩個方面進行了改進。

　　其中，在技術方面，進行了系統架構優化、硬件設備擴容、業務流程調整等，以提高系統處理能力，適應大量用戶訪問，改善用戶購票體驗。

　　在管理方面，為避免大量旅客在互聯網排隊購票，鐵道部把原來的8∶00、10∶00、12∶00、15∶00四個時間節點放票改為10個節點放票，即：8∶00-18∶00（14∶00除外），其間每小時均有部分新票起售，減輕高峰時段集中放票造成互聯網購票旅客的等待時間。同時，互聯網和電話訂票預售期延長至20天。

　　據介紹，今年以來，鐵路部門日均發售車票590萬張，其中，互聯網占30%，1月4日首次發售20天的車票，當日共發售客票763萬張，其中，互聯網售出305.6萬張，占總售出的40%；電話訂票48萬張，占6%。網站當日點擊數7.8億次，登錄用戶1098.2萬，最大同時在線人數116萬，提供了1.42億次余票查詢服務。

　　盡管有諸多改善，但上述負責人也指出，由于旅客出行過于集中，在售票高峰期仍有可能出現登錄緩慢、購票等待時間長等情況。如遇上述情況，建議旅客朋友采用電話訂票等渠道購票。

　　這位負責人介紹稱，電話訂票今年與往年的最大不同是，自今年1月1日起，旅客電話訂票后可以實現全國通取，即可憑訂票時乘車人有效身份證件，到全國任一車站窗口或代售點換取已訂車票。同時，為方便廣大旅客安排取票時間，電話訂票的取票時間延長12個小時，即：當日12∶00前已訂車票于次日12∶00前取有效；當日12∶00后已訂車票于次日24∶00前取有效。

　　從春運總體情況預測來看，該負責人指出，今年春運40天，全國鐵路預計發送旅客22450萬人次，同比增加993萬人次，增長4.6%，日均561萬人次，高峰日將達695萬人次左右。由于今年春節相對去年較晚，節前學生客流高峰將在1月中下旬，與探親、務工客流錯峰出行，節前客流相對平緩。節后學生返校高峰將在正月初六以后，與節后第一高峰探親、民工客流高度疊加，將比去年節后客流相對集中。目前，全路每天開行圖定客車2227對，定員能力415萬，春運期間每天將增開臨客450對，合計2567對，同比增加166對。盡管如此，在春運高峰期，由于客運需求很大，鐵路運輸能力仍然存在較大缺口。鐵路春運只能是以能力定運量，難以滿足社會需求。

(責任編輯：紅楓)