191億元的單日成交額、突破3000萬筆的退貨運費險、多家過億銷售額的店家，電商瘋狂的雙十一用這些美好的數(shù)據(jù)編織成了一件華麗的外衣，似乎國內(nèi)電子商務(wù)就應(yīng)該是這樣。 然而，正如“一個硬幣總有正反兩面”的道理一樣。在這華麗的外衣之下，也有快遞爆倉、有投訴、有退貨，種種信任危機不一而道。 海e家新聞發(fā)言人強慧指出，今天是感恩節(jié)，在網(wǎng)上卻沒有看見電商太多關(guān)于感恩節(jié)促銷的活動和廣告宣傳。 “火爆的高峰過后即是日趨冷淡的現(xiàn)實，消費若飽和，營銷便乏力。”這位海e家新聞官這樣無奈地說道。 正如強慧先生所言，光棍節(jié)后，中小電商普遍陷入促銷疲軟的狀態(tài)。最明顯的表現(xiàn)就是，在距雙十一最近的感恩節(jié)，許多企業(yè)并沒有如往常一樣，積極策劃新的感恩主題、做促銷活動來吸引消費者，花了大部分的精力、財力和物力，在徹底忙完了雙十一促銷的訂單之后，大多數(shù)電商似乎在頃刻間抽空了力氣。倒是身經(jīng)百戰(zhàn)的大商家則在大促之后迅速調(diào)整戰(zhàn)略，準(zhǔn)備感恩節(jié)活動的策劃，進行新一輪的營銷，進一步拉大了與中小電商在經(jīng)營額上的差距。 換個角度說來，這次雙十一大促，不僅僅使極度瘋狂的商家感到疲憊，就連購物的消費者也開始覺得“不再那么新鮮”、“不值得那么沖動”。有消費者表示“在雙十一當(dāng)天，買了幾單，結(jié)果第二天看到雙十一半價的商品只比平時便宜個十幾二十塊錢，而且還要等那么久的快遞，勞心勞力，真心有點不劃算。” 當(dāng)然其中一部分消費者屬于沖動型購物者，商家遍地的宣傳促銷，用極具誘惑力的文案和具有說服力、沖擊力的圖片雙管齊下，消費者一時沖動，下了幾個訂單，收到貨之后，卻發(fā)現(xiàn)“并不是當(dāng)初那么想要的，在日常生活中有些也用不到，退貨太麻煩，只能放在那里”。 業(yè)內(nèi)人士分析稱，節(jié)后，不論是商家還是消費者都呈現(xiàn)疲憊的狀態(tài)實屬常事，都需要一段時間的調(diào)整。但經(jīng)營就像逆水行舟、不進則退，希望商家的調(diào)整期不要太久，趕快進入到新的戰(zhàn)斗中才是目前最該做的事。 “網(wǎng)購漸成主流消費模式，如何增強用戶的忠誠度和黏性還需要企業(yè)精心的維護和成功的營銷。電商還有很大的待開發(fā)市場，每一個電商企業(yè)都要時刻做好準(zhǔn)備。”海e家強慧稱，目前，海e家正在積極籌備一周年店慶的相關(guān)工作，希望到時候能夠帶給大家耳目一新的店慶活動。