使用一款已宣布永久免費的殺毒軟件，用戶卻發(fā)現(xiàn)仍在被悄悄扣使用費。昨天，多位用戶向記者反映，自己沒有使用金山殺毒軟件，手機賬單顯示仍在被運營商代扣使用費，質(zhì)疑金山網(wǎng)絡的免費屬于“假免費”。對此，金山網(wǎng)絡回應稱老用戶可申請退款，他們在宣布免費后，就已停止了讓運營商收取使用費。

　　>>用戶投訴

　　多位用戶稱遭金山毒霸扣費

　　近日，不斷有用戶反映遭遇了“免費”金山毒霸的扣費。揚州的史先生告訴記者，他2007年10月下載了金山毒霸，手機短信讓他確認索取注冊碼，回復后每月從手機話費扣10元。他一周后就卸載了金山毒霸，從此再沒用過。今年9月，他去移動公司發(fā)現(xiàn)，金山毒霸每月仍扣他10元，4年來一共扣了480元。“為何我4年沒用了，而且金山毒霸都宣布免費了，還扣費？”

　　北京的姚女士稱，2010年9月，她用移動手機注冊了金山毒霸，用了1個月不到，卻被扣了一年的錢。

　　莊先生也在微博上稱，自己在沒有安裝和使用金山毒霸的情況下，每月被電信公司莫名其妙扣走6塊錢，扣費達15個月之久。莊先生稱，他曾去電信公司辦理過手機套餐，并不知曉該套餐里包含金山毒霸，他后來取消了該套餐，但金山毒霸這款軟件卻還在繼續(xù)扣費。在莊先生的努力下，目前，電信公司已把錢退給莊先生。

　　史先生、姚女士、莊先生都稱，從未收到過金山毒霸是否免費、扣費的提示消息，只是收到一些病毒提醒。

　　>>記者調(diào)查

　　金山毒霸仍月入1000萬元

　　金山毒霸已停止收費，那么這款軟件現(xiàn)在到底能給金山帶來多少收入？據(jù)香港上市公司金山軟件發(fā)布的2011年上半年財報，截至2011年6月30日，金山網(wǎng)絡平均付費用戶人數(shù)仍然為213萬人，每月為金山貢獻收入1000萬元。

　　財報顯示，金山網(wǎng)絡在2010年11月10日宣布提供免費版本，故若干金山網(wǎng)絡安全線上服務的使用者已轉(zhuǎn)為付費尊貴安全增值服務使用者。從2010年四季度起，金山已將原毒霸收費用戶部分轉(zhuǎn)化為“付費尊貴安全增值服務使用者”，即產(chǎn)品免費、服務收費的金山毒霸收費會員。但記者采訪到的被扣費用戶均聲稱，自己從未收到過相關通知信息。

　　那么，所謂收費會員服務，究竟是何服務呢？金山毒霸官網(wǎng)的解釋是“可以享受VIP在線客服通道、電話客服優(yōu)先接入、專家遠程維修以及擁有更多會員專享皮膚，并可優(yōu)先體驗毒霸最新最炫的安全功能、專屬個性服務等等”。

　　然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，能采訪到的收費用戶未使用過“會員服務”。至于用戶每月收到的毒霸播報短信，也是因為運營商規(guī)定SP每月須給扣費用戶發(fā)布一條服務信息，以便讓用戶感知到收費服務存在。