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       百度道歉 央視曝光競價排名誤導消費

2008年，中央電視臺的《新聞30分》連續報道曝光了號稱全球最大中文搜索引擎的“百度”的競價排名內幕。不少消費者抱怨稱，由于百度搜索引擎競價排名所提供的虛假網站或信息而上當受騙。“競價排名”更被指為“勒索營銷”，同時也因此而引發了公眾對百度商業道德的質疑。昨日，百度對信息時報記者表示，將向因競價排名而造成傷害的用戶誠摯地致歉。

央視曝光

山寨醫院排首位用戶“很受傷”

百度號稱自己為全球最大的中文網絡營銷平臺，全球最大的中文搜索引擎，覆蓋面廣，覆蓋率高達全中國95%的網民，每天響應超過數億次的搜索請求。然而，據中央電視臺《新聞30分》節目的報道，近日有越來越多的消費者抱怨稱，因百度搜索引擎競價排名所提供的虛假網站或信息而上當受騙。

其中一名家住北京的消費者李先生稱，不久前感到小便時身體疼痛，在百度搜索引擎上搜索后找到了一家排名首位的總參管理保障部醫院，前往就診后被診斷為前列腺發炎，前后共花了1萬多元進行治療，病情卻始終不見好轉。隨后，心存疑問的李先生又前往北京人民醫院進行了檢查，才發現原來自己根本不是什么前列腺發炎，只是有點上火，內分泌失調，看病加開藥也就1百多塊錢。當記者隨后致電查詢這間總參管理保障部醫院時，一接聽的總后勤部衛生部工作人員馬上語氣肯定地表示該醫院是假的。因為，“按照我們醫院的政策，是不允許做廣告的”。該工作人員更表示，“凡是在網上做廣告的大部分都是假的”。

對自己因為百度競價排名所提供的虛假信息而受騙，李先生非常憤概。“這種信息不僅存在于網上，更被放到了搜索結果的第一位，這種行騙的手法和方式實在是讓我太氣憤了！”然而，李先生的遭遇并非個別的偶然現象。記者輸入“腫瘤”，“治療性病”等關鍵字同樣可在百度上搜到不少打著專家的幌子行醫的醫院。除了“給錢就排前面”之外，在記者的暗訪中更有內部員工承認自己曾幫忙虛假網站修改信息以造假。

百度回應

競價排名傷用戶感情“很抱歉”

昨日下午，信息時報記者與百度公司的相關負責人取得聯系。該負責人告訴記者，在央視《新聞30分》欄目就百度競價排名結果中存在的問題曝光后，他們已經立即對相關的信息進行了下線處理。該負責人還向記者表示，有部分網站利用競價排名服務推廣其網站上的虛假醫藥信息，是百度對銷售運營體系的管理不善造成的，對廣大百度用戶，對其他競價排名客戶的感情造成了傷害，百度對此表示真誠的歉意。

另外，該負責人還告訴記者，搜索引擎上排名的高低，可以產生巨大的商業價值，所以搜索引擎從誕生第一天起，就與垃圾信息、網絡欺詐進行著最艱苦的技術斗爭。“我們深知，如果不能贏得這場技術戰爭，人們將不能利用搜索引擎便捷的獲取信息。今天，廣大媒體和廣大網民對百度的監督，也使我們深刻的意識到，對垃圾信息、網絡欺詐的斗爭，不僅僅是一場技術戰爭，而是對百度整體運營能力的自我挑戰，百度將毫不猶豫地履行自己的社會責任。同時，解決垃圾信息、網絡欺詐問題并不是百度一家公司能解決的，我們也呼吁互聯網產業的同行和全社會共同攜手，為打擊垃圾信息、網絡欺詐而努力。”該負責人說。

百度回應信息時報記者原文：“我們深刻地反省”

中央電視臺《新聞30分》欄目就百度競價排名結果中存在的問題曝光后，我們立即對相關信息進行了下線處理。有部分網站利用競價排名服務推廣其網站上的虛假醫藥信息，百度已對此進行專項審查，并將配合國家有關部門對各類網絡虛假醫藥信息進行清理整治。

由于網絡上銷售藥品的虛假信息泛濫，網絡欺詐橫行，百度提示廣大的用戶，警惕任何利用網絡銷售藥品的虛假信息。

有部分網站利用競價排名服務推廣其網站上的虛假醫藥信息，是百度對銷售運營體系的管理不善造成的，對廣大百度用戶，對其它競價排名客戶的感情造成了傷害，百度對此表示真誠的歉意。

在百度八年的成長過程中，為了與Google這樣全球領先的技術公司進行競爭，百度過多的關注了技術和研發，而對銷售運營缺乏嚴格的管理和系統的投入，百度對此進行了深刻的反省。作為足以影響人類歷史進程的偉大發明，搜索引擎正在發揮更大的作用，其深遠的影響甚至不是今天我們所能全部預見的。我們意識到，百度公司肩膀上承載著巨大的社會責任，而如果我們僅僅一心撲在技術和研發上，不重視我們商業模式的優化，不重視我們對銷售隊伍的培訓，我們就不能對社會、對廣大網民，對廣大信任我們的客戶負起責任。

新聞鏈接

央視曝光百度轉眼竟成谷歌

昨日，有網友發帖稱央視曝光百度競價排名的新聞，在百度的新聞搜索首頁竟顯示為《谷歌遭央視曝光》。上周末，央視在《新聞30分》節目中連續報道了百度競價排名的運作內幕，并揭示出這種商業模式所潛藏的種種不公正之處。昨日下午，有網友驚訝地在百度的新聞搜索首頁上，發現名為《谷歌公正性遭質疑央視曝光競價排名》的新聞。谷歌總裁李開復在公開場合表示，搜索引擎的生存基于其公正性，不會因為廣告而人工干預搜索結果。

深陷“奶粉門”

在不少聲譽頗佳的國產奶制品企業的產品被國家質檢總局檢出含有三聚氰胺，陷入了前所未有的信任危機之時，包括百度在內的多家國內主流網站和搜索引擎卻對奶粉事件所牽涉的一些企業的關鍵詞進行了不同尋常的處理，此舉遭到許多網友的強烈質疑。在事件當中，作為占國內搜索引擎市場份額最大的百度首當其沖。隨后網上更曝光了“三鹿300萬公關百度文件”，文件稱三鹿的公關公司建議三鹿花300萬擺平百度，屏蔽腎結石等負面新聞，并稱伊利、蒙牛等都是花了500萬拿下百度的。隨后，百度方面數次出面回應網友的質疑，并表示“搜索結果說明一切”。

網絡調查

超七成受訪者曾因此受騙

央視《新聞30分》的報道出來之后，立即在網上引起廣泛關注。根據新浪網站的一項關于“你是否曾經因百度搜索出虛假網站而被騙？”的調查顯示，在參與投票的6000多名網友中，有超過76%的網友表示自己曾經被騙，大約有4600人；大約有965名表示自己“沒有”被欺騙，大約占投票人數的16%，其余的網友則表示“不知道”。

有人發帖痛訴上當經歷

“央視‘新聞30分’曝光百度競價排名導致普通網友蒙受損失的新聞”除了被轉載到各大論壇之外，不少網友亦對事件發表了自己的看法。記者瀏覽網友的回復看到，不少網友都認為百度搞“競價排名”的服務“有失公允”。“有次我要搬家，于是就到百度搜索，看看有什么知名的搬家公司，結果就按搜出來的第一個排頭的公司打過去，價格很貴。我想，知名公司貴就貴吧。但是后來卻發現，那根本不是什么搬家公司，都是假的，根本哪知道是假的。”天涯網友“lilychiu”留言，告訴大家自己被百度競價排名欺騙的經歷。

“網友利用搜索引擎搜索東西，肯定是希望得到一些最多人搜索的結果或最佳答案，但是排在前列的搜索結果，往往都是一些參加了‘競價排名’的網站或公司，消費者瀏覽這些網站后很容易就相信這是最佳結果，于是就可能會被那些網站欺騙以致蒙受損失。”天涯網友“紅星”留言說。一些網友更稱，自從發現百度上排在搜索結果前列的網站都是推廣網站之后，就開始使用谷歌了。“不是我們不想使用百度，但是百度的做法實在太令人傷心了，有時候搜多一個關鍵字，要到第二頁才發現是和自己想搜的東西有關系，第一頁的都是推廣的網站，這樣的搜索引擎用戶如何相信？”網易湖南衡陽網友留言稱。

也有網友支持合理競價

不過，也有網友認為，網站本身的日常維護費等開支非常大，而且他們也要生存和發展，因此搞競價排名也無可厚非，“作為以搜索為主的網站，本身可投放的廣告就不是很多，因此搞競價排名的服務賺錢也是可以的。”天涯網友“依諾”稱，“但是，網站在接受廣告競價的同時，希望能夠利用自己手頭上的資源，調查投放廣告的公司是否合法，或者其產品是否有保證，這樣做，既可以保障消費者的利益，又可以提高網站本身的誠信度，一舉兩得。”網友“依諾”為百度競價排名的建設出謀劃策，“另外，我建議百度搞一個干干凈凈的搜索引擎，讓有需要的用戶使用。

互聯網專家

網站有義務維護互聯網的誠信體系

除了討論百度是否應該搞“競價排名”的服務之外，更多的網友認為，百度搞“競價排名”其實不只是利益的問題，更是互聯網誠信的問題。不少網友認為，百度的“競價排名”之所以會引起如此多的網友反感，就是因為其中包含了大量的虛假廣告信息，“治療性病、同性戀治療等醫藥廣告，甚至連四六級代考、公務員代考等廣告信息都能搜到，而且排在第一位，大家都知道這些肯定是虛假廣告，有的甚至是違法的，但百度還要收錢為其做推廣，完全沒有誠信可言。”一天涯網友如此留言，“其實，互聯網提供信息的真實性，很多時候都是值得懷疑，因此，作為大型網站，應該在構建互聯網誠信的工作上出一份力，至少不應該提供虛假廣告信息。”

昨日下午，記者就此事采訪了一些網站的工作人員，他們均向記者表示，無論是門戶網站還是搜索網站，又或者是論壇，都有義務維護互聯網上信息的真實性，維護互聯網的誠信體系。“要維護互聯網的誠信體系，關鍵還是互聯網工作者，只要在工作的時候，在轉載或發布每一條信息之前，都對該信息的真實性都加以調查和思考，這樣在呈現在網友廣大網友面前的信息就會得到一定的保障了。”一位不愿意透露姓名的門戶網站新聞編輯告訴記者，“如果碰到刻意欺騙網友的信息，網站的編輯也有義務調查清查事件，把真相告訴網友。”（網易）