強制綁定惹惱消費者
在5月17日又一個電信日即將來臨之際，中國電信卻并沒有給消費者帶來什么驚喜。網(wǎng)絡(luò)故障、升級寬帶名不副實、擅自更改計費標(biāo)準(zhǔn)、亂收費等問題都讓消費者十分不滿。有關(guān)專家表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，中國電信仍沒有形成殺手級的應(yīng)用，其死守寬帶的保守戰(zhàn)略也讓人覺得其更像是一個“啃老族”。
強制綁定惹惱消費者
2010年末，家在山東某市的陳先生辦理了一張中國電信的手機卡。由于其家里固定電話和寬帶也是中國電信的，他就參加了中國電信“我的E家”業(yè)務(wù)，將手機和固話以及寬帶一體綁定。但不久，陳先生便發(fā)現(xiàn)手機卡和固定電話被交替扣費，且扣費很不透明。陳先生便決定把手機卡和固話不再綁定。中國電信的答復(fù)是這種“手機+寬帶”的捆綁業(yè)務(wù)不能解綁了，除非手機停機并做銷號處理，該業(yè)務(wù)才能徹底“分離”。
其實，類似陳先生的遭遇在國內(nèi)并非少數(shù)。像河南的一位消費者在家里寬帶不能上網(wǎng)后，才被當(dāng)?shù)仉娦鸥嬷?dāng)時辦理的寬帶和贈送的手機是捆綁的。如果手機停機了寬帶就不能使用，而手機每月要保底消費290元。他要求撤銷捆綁，結(jié)果電信服務(wù)人員表示，在兩年協(xié)議期內(nèi)不能取消！
記者就此類情況電話采訪了上述各地中國電信的10000客服人員。這些地區(qū)客服人員表示，在協(xié)議期內(nèi)，手機卡和固話不能分開。
服務(wù)質(zhì)量不滿率
高達64.8%
記者了解到，除強行綁定外，近年來，中國電信不斷傳出大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障、升級寬帶名不副實、擅自更改計費標(biāo)準(zhǔn)、亂收費等問題，讓消費者十分不滿。記者在百度上輸入“中國電信強制綁定”的關(guān)鍵詞，搜索出的結(jié)果就有60多萬個頁面。很多地區(qū)的消費者都指責(zé)中國電信存在著借推廣寬帶強行綁定手機的霸王行徑。而據(jù)東方財富網(wǎng)的最新調(diào)查顯示，在3000多位參與調(diào)查的消費者中，認(rèn)為中國電信的服務(wù)質(zhì)量不好的高達64.8%。
業(yè)內(nèi)網(wǎng)站科技訊相關(guān)負(fù)責(zé)人李忠存表示，中國人花費了遠(yuǎn)高于全球水平的網(wǎng)費，卻使用著遠(yuǎn)低于全球水平的網(wǎng)速。發(fā)生這種現(xiàn)象，中國電信責(zé)無旁貸。因為目前國內(nèi)大部分網(wǎng)絡(luò)接入資源以及國際出口帶寬被壟斷在電信手中，網(wǎng)間互聯(lián)總流量中有83%流經(jīng)中國電信網(wǎng)絡(luò)。 “隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，電信的劣勢將愈加明顯。沒有用戶的支持，中國電信何以在未來的電信市場中立足？”
進軍移動互聯(lián)網(wǎng)
步伐保守
目前，在移動話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上遭遇雙重困境的中國電信，將目光重新放在了寬帶業(yè)務(wù)上，并試圖通過清理流量穿透，一方面增加寬帶業(yè)務(wù)收入，另一方面也是意圖通過控制互聯(lián)網(wǎng)接入來加強自身在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢地位。這實際上反映了中國電信在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上固有的保守意識，在思想上還沒有真正樹立起全業(yè)務(wù)運營商的概念。
李忠存認(rèn)為，寬帶業(yè)務(wù)曾經(jīng)是拯救中國電信的王牌，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容和應(yīng)用才是價值鏈的核心。中國電信在向全業(yè)務(wù)運營商轉(zhuǎn)型的同時，不能再抱殘守缺，像當(dāng)初忽視移動通信對固話通信帶來的挑戰(zhàn)那樣，忽視移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重要性。“固守寬帶業(yè)務(wù)會加大中國電信淪為管道的危險。”
業(yè)內(nèi)專家姜奇平認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)壟斷并非運營商的必然選擇。中國移動的開放戰(zhàn)略就與之形成對照，國外運營商及主流移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商也沒有這樣做的，說明中國電信還有其他方式可以選擇。”
