以家庭為中心 為家庭創(chuàng)造價(jià)值

　　---專訪橫琴人壽聯(lián)席總裁、北京中興保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長黃志偉

　　保險(xiǎn)是國家和社會(huì)的穩(wěn)定器，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的助推器，可以幫助個(gè)人、家庭脫離困境，可以讓國家經(jīng)濟(jì)更加有條不紊。保險(xiǎn)也已上升為國家戰(zhàn)略，健康中國明確提出要豐富健康保險(xiǎn)產(chǎn)品種類，鼓勵(lì)開發(fā)與健康管理服務(wù)相關(guān)的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品種類。

　　橫琴人壽聯(lián)席總裁、北京中興保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長黃志偉(右四)一行與中國質(zhì)量萬里行雜志社社長汪鶴林(右三)等留影

　　5月25日，橫琴人壽聯(lián)席總裁、北京中興保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長黃志偉攜公司總部高管閆曉森、張麗玲一行到訪中國質(zhì)量萬里行雜志社，中國質(zhì)量萬里行雜志社社長汪鶴林、中國質(zhì)量報(bào)刊社辦公室主任兼新聞事業(yè)發(fā)展中心主任杜吟、中國質(zhì)量報(bào)刊社工會(huì)副主席雷玄、北京中質(zhì)文化旅游管理有限公司總經(jīng)理裴占波等一同迎接并在會(huì)議室進(jìn)行了充分座談。

　　中國質(zhì)量萬里行雜志社社長汪鶴林對(duì)黃總一行的到訪表示歡迎和感謝，詳細(xì)介紹了中國質(zhì)量萬里行雜志社的發(fā)展歷程、承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，并表示愿意與橫琴人壽、北京中興保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(簡(jiǎn)稱北京中興，下同)共同就家庭保障做出更大的社會(huì)貢獻(xiàn)。

　　橫琴人壽聯(lián)席總裁兼北京中興董事長黃志偉向中國質(zhì)量萬里行雜志社及汪社長表達(dá)了感謝，作為2020年網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者喜愛的品牌50強(qiáng)唯一的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，黃總詳細(xì)介紹了北京中興的發(fā)展歷程，并表示為推動(dòng)更多的中國家庭提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，完善風(fēng)險(xiǎn)保障，向更多的中國家庭普及保險(xiǎn)知識(shí)，北京中興在 5 月 15 日國際家庭日推出了家庭保險(xiǎn)節(jié)活動(dòng)。

　　為更加清晰的了解此次“家庭保險(xiǎn)節(jié)”活動(dòng)，以及在國際家庭日推出家庭保險(xiǎn)節(jié)的意義等問題，記者對(duì)黃志偉董事長進(jìn)行了深度訪談。

　　從左到右依次為：裴占波、杜吟、黃志偉、汪鶴林、閆曉森、張麗玲

　　獨(dú)特理念為客戶提供更為個(gè)性化專業(yè)化服務(wù)

　　談及北京中興立足于家庭保險(xiǎn)保障的優(yōu)勢(shì)，黃總介紹，家是社會(huì)的基本單位，一個(gè)穩(wěn)健的家庭資產(chǎn)配置對(duì)待社會(huì)的穩(wěn)定至關(guān)重要。每個(gè)家庭都應(yīng)該有4個(gè)賬戶，即：要花的錢(流動(dòng)賬戶)、保命的錢(保險(xiǎn)賬戶)、生錢的錢(投資賬戶)、保值升值的錢(未來賬戶)，這其中，保命的錢就是保險(xiǎn)賬戶。

　　與橫琴人壽的理念“家庭保險(xiǎn)賬戶”、“全家庭全保障”的理念一脈相承，作為保險(xiǎn)中介平臺(tái)，北京中興的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于擁有更為豐富的產(chǎn)品庫，可以全面整合各方資源，站在客觀公正的角度，通過對(duì)家庭成員及整體的特征畫像的系統(tǒng)化分析，為客戶提供更為個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。

　　“大數(shù)據(jù)”提升客戶體驗(yàn)感

　　北京中興想要打造怎樣的服務(wù)平臺(tái)?能給客戶帶來什么樣的服務(wù)?對(duì)此黃總解釋，北京中興將全面整合多元化的保險(xiǎn)服務(wù)資源，通過打造(3+3+3)*5的服務(wù)體系和科技賦能平臺(tái)iHome，為更多家庭提供專業(yè)的、全面的、有溫度的綜合保險(xiǎn)保障。

　　iHome是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的科技平臺(tái)，集成了多種前沿性InsurTech應(yīng)用，解決了消費(fèi)者、銷售人員、險(xiǎn)企、合作伙伴的多個(gè)痛點(diǎn)需求，使消費(fèi)者更了解自己的家庭的風(fēng)險(xiǎn)缺口，同時(shí)極為便利;還讓銷售人員更了解客戶的實(shí)際情況，制定保障方案時(shí)有跡可循;企業(yè)與合作伙伴也因此能真正掌握“大數(shù)據(jù)”，提高產(chǎn)品和服務(wù)供給的精度、效率，同時(shí)降低成本。

　　依托于科技賦能平臺(tái)iHome，北京中興打通線上和線下服務(wù)環(huán)節(jié)，在買保險(xiǎn)前，為客戶提供保單托管、需求分析、保障評(píng)估服務(wù);在買保險(xiǎn)中，為客戶構(gòu)建全面的家庭保險(xiǎn)賬戶和完備的企業(yè)保險(xiǎn)方案，完整的健康服務(wù)鏈設(shè)計(jì)，同心保的產(chǎn)品匹配;在買保險(xiǎn)后，幫助客戶進(jìn)行家庭賬戶的升級(jí)、企業(yè)保險(xiǎn)方案的升級(jí)、理賠協(xié)助等服務(wù)，而包括生日服務(wù)、奔跑吧客戶活動(dòng)、客戶服務(wù)月、客戶健康寶典、健康管理等系列增值服務(wù)將貫穿于保險(xiǎn)銷售的全階段，不斷提升客戶的體驗(yàn)感。

　　為家庭提供持續(xù)動(dòng)態(tài)的增值服務(wù)

　　在家庭保險(xiǎn)賬戶的發(fā)展過程中，北京中興究竟能給家庭帶來哪些保障?

　　“家和萬事興，每個(gè)家庭成員的健康安全是是一個(gè)家庭幸福的基礎(chǔ)，也是社會(huì)穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)的基石，抓住了這一點(diǎn)，就會(huì)贏得消費(fèi)者的心。”對(duì)于家庭保險(xiǎn)賬戶的諸多益處，黃志偉如數(shù)家珍：首先，以家庭客戶為中心，可以為家庭成員提供動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的一攬子保險(xiǎn)解決方案;其次，以深度挖掘家庭客戶價(jià)值為目的，可以為家庭成員提供以健康管理和品質(zhì)生活為代表的持續(xù)動(dòng)態(tài)的增值服務(wù);第三，以數(shù)據(jù)和平臺(tái)為依托，可以追蹤家庭成員健康狀況、保障需求及生活消費(fèi)等信息，打造家庭服務(wù)管理平臺(tái)。

　　近年來，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，中國老百姓的保險(xiǎn)消費(fèi)理念也發(fā)生了很大的變化，逐步走向了科學(xué)理性。但與保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展成熟國家相比，中國保險(xiǎn)也發(fā)展空間潛力巨大。加強(qiáng)資源鏈接和整合，優(yōu)選更多產(chǎn)品，針對(duì)不同家庭客戶提供專屬且精準(zhǔn)的服務(wù)，全面覆蓋客戶的保障需求，持續(xù)提供追蹤服務(wù)，是保險(xiǎn)中介公司應(yīng)該努力的方向。

　　對(duì)于未來的發(fā)展，黃志偉坦言，家庭保險(xiǎn)賬戶的發(fā)展與普及，需要兩個(gè)層面的轉(zhuǎn)變，第一個(gè)層面是在經(jīng)營管理實(shí)踐中，在產(chǎn)品、風(fēng)控、營銷觀念、系統(tǒng)平臺(tái)、新科技、流程等全方位轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)在人力財(cái)務(wù)投入和執(zhí)行力方面的保障;另一個(gè)層面，是企業(yè)的戰(zhàn)略眼光、布局能力、戰(zhàn)略定力、資源整合能力，以及經(jīng)營理念方面的自信。