12月1日，李先生和妻子在給3個(gè)月大的兒子沖泡奶粉時(shí)，發(fā)現(xiàn)惠氏啟賦奶粉罐內(nèi)有一條藍(lán)色膠狀異物。據(jù)李先生描述，這個(gè)異物，看起來(lái)像一條塑料絲線(xiàn)，且上面黑色污跡明顯。由于李先生就趕緊把奶粉封存，并把異物拍照存證，并檢查確認(rèn)了奶粉罐底的奶粉產(chǎn)品批號(hào)。

　　隨后李先生撥打了惠氏的400免費(fèi)電話(huà)，并向客服提出了維權(quán)的要求。

　　可當(dāng)李先生提出維權(quán)要求后，客服直接就表示奶粉生產(chǎn)全程封閉，并經(jīng)過(guò)高溫抽成真空，不可能有異物。如果發(fā)現(xiàn)異物有可能是使用過(guò)程中進(jìn)入的，應(yīng)該與奶粉本身關(guān)系不大。聽(tīng)到這種回答，李先生并不認(rèn)同。

　　協(xié)商處理

　　惠氏出爾反爾 雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)

　　隨后，惠氏南京公司處理投訴的負(fù)責(zé)人與李先生聯(lián)系，經(jīng)過(guò)協(xié)商同意李先生的要求，并把李先生提供的奶粉樣品返廠調(diào)查，對(duì)李先生購(gòu)買(mǎi)的剩余21罐奶粉退一賠三。

　　但讓李先生沒(méi)想到的是，在交接過(guò)程中，惠氏單方面改變之前的承諾，只肯對(duì)發(fā)現(xiàn)異物的那一罐奶粉退一賠三，其余未開(kāi)封的20罐奶粉做優(yōu)惠價(jià)(88元每罐)退貨處理。

　　對(duì)于惠氏的出爾反爾，李先生十分不滿(mǎn)，他拒絕這一解決方案。隨后，對(duì)方又聯(lián)系李先生，說(shuō)可額外補(bǔ)償兩小罐贈(zèng)品。對(duì)此，李先生非常不滿(mǎn)，再次拒絕。

　　為能給自己的兒子討個(gè)說(shuō)法，12月17日李先生來(lái)到購(gòu)買(mǎi)奶粉的南京石鼓路愛(ài)嬰島超市，拿著自己所有取證拍下的照片，站在惠氏奶粉的貨架前，對(duì)每一位消費(fèi)者說(shuō)自己的遭遇。惠氏工作人員打電話(huà)給李先生，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　消費(fèi)者提出四點(diǎn)要求

　　惠氏表示只能退一箱賠一箱

　　12月18日上午，李先生來(lái)到南京玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與惠氏工作人員佘女士見(jiàn)面。

　　李先生提出了4點(diǎn)要求，第一查明真相;第二賠禮道歉;第三對(duì)自己所購(gòu)買(mǎi)的全部奶粉退一賠三;第四賠償維權(quán)交通費(fèi)用。

　　惠氏的工作人員想規(guī)避異物與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)，并對(duì)全部奶粉退一賠三的要求不認(rèn)可。佘女士表示，李先生這個(gè)全部奶粉退一賠三的要求超出自己權(quán)限，最多只能退一箱賠一箱。

　　峰回路轉(zhuǎn)

　　惠氏同意“所有要求”

　　雖然第一次調(diào)解沒(méi)有成功，但12月18日下午李先生接到了惠氏南京公司的電話(huà)，稱(chēng)愿意答應(yīng)李先生的所有條件。12月19日，在玄武區(qū)消協(xié)的調(diào)解下，李先生獲賠了5000元。隨后，他趕到南京市慈善總會(huì)，又加上了自己的3000元，共捐款8000元，專(zhuān)款用于兒童福利。

　　回顧自己這半個(gè)多月來(lái)的維權(quán)路，李先生感嘆實(shí)在太艱難了。首先，奶粉開(kāi)罐之后，大企業(yè)都是不認(rèn)賬的，而普通消費(fèi)者想通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)鑒定罐內(nèi)異物與商家有關(guān)，也非常困難。還有，消費(fèi)者是弱勢(shì)一方，取證太難，也沒(méi)有精力和大公司打官司。

　　追問(wèn)：

　　奶粉開(kāi)罐后 就無(wú)法取證維權(quán)了嗎?

　　李先生的維權(quán)案例中，最核心的問(wèn)題其實(shí)就是如何證明奶粉中存在的異物與奶粉生產(chǎn)廠家有關(guān)，而奶粉已經(jīng)開(kāi)罐，大企業(yè)一般都會(huì)以密封環(huán)境被破壞，引發(fā)質(zhì)變?cè)�因�(yàn)橛删芙^承擔(dān)責(zé)任。

　　但奶粉開(kāi)罐后就真的沒(méi)法取證維權(quán)了嗎?

　　對(duì)此江蘇國(guó)諾律師事務(wù)所馮建高律師分析說(shuō)，以奶粉開(kāi)罐為由拒絕承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)也是在鉆法律空子，如果真的訴諸法律，企業(yè)很有可能敗訴。馮律師告訴記者，處理這類(lèi)糾紛，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要保留好證據(jù)。

　　比如奶粉發(fā)現(xiàn)異物后，奶粉封罐保存，異物拍照存證并妥善保存。隨后可以和企業(yè)協(xié)商解決問(wèn)題，如果企業(yè)拒絕解決，可以走法律程序。在進(jìn)入法律程序后，消費(fèi)者可以把存證異物送到第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)去進(jìn)行鑒定獲得一個(gè)結(jié)果，如果被告企業(yè)無(wú)法通過(guò)鑒定證明異物是消費(fèi)者故意放進(jìn)奶粉罐里的，那企業(yè)必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　惠氏奶粉并不是第一次被曝出有異物，小編通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索“惠氏奶粉異物”，發(fā)現(xiàn)存在不少關(guān)于惠氏奶粉中發(fā)現(xiàn)異物的報(bào)道：

　　不少家長(zhǎng)也在微博上曬出了自己的經(jīng)歷

　　食品安全大過(guò)天!尤其是給嬰幼兒食用的奶粉，更應(yīng)嚴(yán)格遵守生產(chǎn)規(guī)范。