導語：目前，華為消費者業務的市場份額已經穩居全球前三，逼近全球第二的蘋果。

　　騰訊《一線》作者 郭曉峰

　　近日，華為消費者業務召開了內部最高規格的2018年質量大會，華為消費者業務CEO余承東及主要高管悉數出席并發言。會上，余承東率領華為消費者業務管理團隊做了質量宣誓，強調“以消費者為中心，用質量和體驗捍衛品牌”。

　　目前，華為消費者業務的市場份額已經穩居全球前三，逼近全球第二的蘋果。在本次質量大會上，余承東表示，要成為行業領導者，獲得更多的市場份額，公司要不斷實現用戶體驗的提升，超出用戶期望。

　　在品質方面，即要從戰略規劃和需求挖掘開始，包括產品規劃、設計、供應鏈管控、來料質量把控、硬件研發和創新、軟件開發、生產、營銷、零售、售后服務等各個環節，都要嚴守質量底線。

　　“總之，質量不是傳統意義上的產品質量，它體現在全流程的細節中，我們需要通過全流程的質量管理，給消費者帶來擁有卓越品質和價值的產品。”余承東說。

　　上周，華為透露，2018年上半年手機發貨量突破1億臺，并對全年完成2億臺充滿信心。

　　以下為本次質量大會余承東講話的干貨整理：

　　1，以消費者為中心，所有的質量圍繞消費者全場景智能體驗戰略來實施。

　　華為的目標是要成為全球消費者喜愛與信賴的高端品牌。榮耀是成為年輕人喜愛和信賴的互聯網品牌。怎樣得到消費者喜愛和信賴?就是圍繞全場景智能體驗戰略，以消費者為中心，打造全連接的無縫的智能生活體驗，其中包括智能家居和智能硬件、云服務等。

　　我們不是靠一個產品來單打獨斗，我們今天是圍繞消費者全場景智能體驗的航母戰斗群，有巡洋艦、驅逐艦和護衛艦，我們做產品組合也是為了在未來的戰略中獲得更好的位置。

　　2，我們的目標是成為全球智能終端行業的領導者和王者。我希望我們所有團隊和各級主管要有卓越追求和王者之氣，這是我們未來能走向更高發展的核心。

　　我們不管做什么領域，都要對標業界標桿，超越所有競爭對手，甚至超越滿分。如果沒有這樣的追求，我們不可能取得更突出的成績。

　　如果只訂立一個低目標，我們會比目標做得更差。因為每個人都打折，每個部門和每個鏈條都打折的話，幾個零點幾乘起來我們就會非常差，三個零點八乘起來一半都沒有了。

　　我們希望每個人都變一點幾，哪怕只有1.05，n個1.05乘起來數字也會非常大，所以我們要對自己有更高的追求和要求。

　　最主要的是，希望用戶體驗的質量概念可以貫穿到每一個主管和員工的心中，大家都能重視。

　　3，增長的重要基石是質量，這個質量不是狹義的產品質量，而是整個用戶體驗的質量。

　　我們不是一個狹義的質量，是廣義的質量。以前我們理解的質量是狹義的質量，就是我們產品不壞。“不壞”只是及格線，不可能因此成為行業領導者，要成為領導者，獲得更大的市場份額，我們要達到優秀。

　　“優秀”不單純是指產品，硬件和整機的低維修率是最基本的。我們還要圍繞整個用戶體驗來做質量。軟件好不好用，用戶用得爽不爽，在當下的重要性甚至可能超過了硬件體驗。

　　4，提升軟件和云服務，是我們在高端市場騰飛的關鍵。

　　我們目前在硬件上的創新力量，包括攝像頭、續航、通信和芯片，已經開始走到行業的領先地位，與業界標桿最大的差距在于軟件和云應用生態。軟件和云服務需要大力提升，這是我們在高端市場騰飛的關鍵。

　　今年大質量概念圍繞用戶體驗，所有的質量圍繞體驗的質量。不斷超出用戶期望，不斷做出超出用戶期望的產品，會幫助我們迅速成長。我們從2018年開始走向騰飛之路，要實現用戶體驗的提升。

　　5，全流程環節要有“大質量”概念。

　　我去年做了一個比喻，質量沒做好，相當于從長江源頭到下游都被污染了。如果我們管理團隊的戰略沒做好，相當于問題出在了長江源頭。

　　在全流程質量中，戰略質量是源頭，如果用長江來比喻我們質量的全流程，我們的戰略質量就好比沱沱河之于長江，沱沱河是長江源頭，它決定著整個長江生態的健康和繁榮。沱沱河沒規劃治理好，整個長江下游就污染了;如果我們的戰略質量不好，方向錯了，全流程的下游質量就都有問題。

　　我們每年發貨好幾億臺，如果任何一個環節出問題，哪怕只是個器件問題，都會放大好幾億倍。希望我們各級團隊和各級主管都要追求卓越，對標各個領域最優秀的玩家，要成為所有我們參與領域的真正王者。

　　在華為，質量的概念是全流程質量的概念。從戰略規劃和需求挖掘開始，包括產品規劃、設計、供應鏈管控、來料質量把控、硬件研發和創新、軟件開發、生產、營銷、零售、售后服務等各個環節，都要嚴守質量底線。總之，質量不是傳統意義上的產品質量，它體現在全流程的細節中，我們需要通過全流程的質量管理，給消費者帶來擁有卓越品質和價值的產品。

　　6，安全隱私是我們生存的底線。

　　日益嚴峻的全球貿易環境對我們提出了更高的要求，比如：歐盟今年出臺了GDPR(通用數據保護條例)，我們需要做到合法合規無懈可擊。

　　希望各位主管不要忘記，安全隱私保護是我們生存的底線。法務部門需要支持做好IPR(知識產權)專利保護和隱私保護。

　　除了每年一度的質量大會，消費者 BG今年還啟動了“質量年”，以消費者為中心，立足“喜愛”、“信賴”，以NPS(凈推薦值)和FFR(市場返修率)為牽引，以產品與解決方案、用戶經營為主線持續構建質量優勢，強化用戶生態和產業鏈質量共建，系統推進大質量建設，成為行業高質量的代名詞，激發消費者因高質量選擇華為品牌和榮耀品牌的產品和服務。