去年4月29日，宋女士在大明宮建材家居含光路店為家里購買了捷步樓梯，拖拖拉拉裝了半年時(shí)間都沒裝好。無奈之下她聯(lián)系了廠家，誰知廠家告知并沒有查到她購買的信息，宋女士懷疑買了假樓梯。隨后她在經(jīng)銷商和廠家之間多次維權(quán)，截至目前，事情依然沒有結(jié)果。

花了12萬元買樓梯 廠家卻查不到購買信息

　　宋女士告訴記者，因裝修需要，她于2017年4月29日在大明宮建材家居含光路店選擇購買了捷步樓梯，優(yōu)惠過后花了12萬余元。去年6月份開始，工人就上門陸續(xù)安裝，但一直到11月份，還有部分材料沒到，一直沒有裝好。多次催促無果后，于是她便撥打了捷步樓梯廠家的電話，“誰知廠家查過后，并沒有我的任何購買信息，這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，從來沒看到過產(chǎn)品的合格證和質(zhì)保書之類的東西。”宋女士說，“我就想去店里問清楚，誰知到了大明宮才知道捷步樓梯撤柜了。”沒有找到經(jīng)營商，她和家人就去找大明宮建材家居客服中心，“他們態(tài)度也不好，根本就沒有解決問題的意思。而且再聯(lián)系捷步廠家，對(duì)方一聽我是西安的，就不跟我說了，直接掛電話。”

廠家表示沒有質(zhì)保卡就不是其產(chǎn)品

　　3月13日，記者來到西安市電子城(9.960, 0.03, 0.30%)工商所，同時(shí)見到了大明宮建材家居含光路店客服中心的姬經(jīng)理。電子城工商所的賀副所長向記者介紹了調(diào)查結(jié)果。她說，對(duì)于廠家沒有宋女士的購買信息，是由于經(jīng)營商為了廠家的優(yōu)惠，將幾個(gè)小單拼成一個(gè)大單，廠家是集中將貨品裝集裝箱從上海發(fā)到西安，是集體訂單，所以造成沒有宋女士的購買信息。“廠家了解到這個(gè)情況后，針對(duì)這種拼單行為已經(jīng)對(duì)經(jīng)營商進(jìn)行了5萬元的罰款。”賀副所長說道。

　　據(jù)了解，宋女士購買的樓梯分鋼架、踏板、玻璃等三個(gè)部分，其中玻璃和鋼架屬于訂制，只要原材料合格，訂制的產(chǎn)品都不會(huì)貼有合格證。她告訴記者，根據(jù)工商所的調(diào)查，捷步廠家承認(rèn)宋女士所購買的樓梯是他們的，而且工商所已經(jīng)拿到了相關(guān)資料和證明。如果宋女士還有關(guān)于質(zhì)量的懷疑，可以提出具體的問題，到相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行處理。隨后記者聯(lián)系到了經(jīng)營商魏女士。她說，當(dāng)時(shí)向廠家報(bào)單是按工程單報(bào)的，為了爭取更多的優(yōu)惠，所以沒有詳細(xì)的購買人信息。“而合格證和質(zhì)保卡都有，由于東西比較多，可能購買者在拆貨的時(shí)候沒有注意到，和包裝一起扔掉了。后來我們也將質(zhì)保卡補(bǔ)上，給到工商部門。”魏女士解釋道，撤柜是由于整改店面，對(duì)此事她會(huì)積極處理。大明宮建材家居含光路店客服中心的姬經(jīng)理也表示，大明宮建材家居方面也不會(huì)逃避責(zé)任的。

　　隨后，記者聯(lián)系了上海捷步廠家的售后黃經(jīng)理，對(duì)方明確表示，沒有質(zhì)保卡就不是他們的產(chǎn)品。而自始至終，宋女士根本沒有見過所謂的質(zhì)保卡。當(dāng)天下午，電子城工商所已經(jīng)向上海捷步廠家提出要求，要求廠家工作人員來西安對(duì)宋女士購買的樓梯驗(yàn)證真?zhèn)巍１緢?bào)記者王梅