調(diào)查動(dòng)機(jī)

　　對(duì)于倒賣醫(yī)院專家號(hào)的號(hào)販子，醫(yī)院在不斷治理，公安機(jī)關(guān)也一直在強(qiáng)力打擊。從一些醫(yī)院掛號(hào)大廳的情況來(lái)看，號(hào)販子的身影的確少多了。然而，這并不意味著號(hào)販子就此絕跡。最近，在一些購(gòu)物網(wǎng)站和掛號(hào)App上，就出現(xiàn)了號(hào)販子加價(jià)出售專家號(hào)的情況。網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子的出現(xiàn)，是騙局還是另一個(gè)倒賣專家號(hào)渠道?《法制日?qǐng)?bào)》記者就此展開(kāi)深入調(diào)查。

　　剛剛發(fā)燒病愈一個(gè)多星期，北京市民王忠鑫的女兒再次發(fā)燒。面對(duì)剛剛?cè)雸@不久就不斷生病的女兒，王忠鑫有些焦慮不安，“孩子一直咳嗽，擔(dān)心轉(zhuǎn)成肺炎”。

　　在孩子第二次高燒的第三天，家住北京市豐臺(tái)區(qū)的王忠鑫在下午時(shí)分帶著孩子來(lái)到家附近的一家私立兒童醫(yī)院，但令他沒(méi)想到的是，臨近下午五點(diǎn)，早上掛出去的70多個(gè)號(hào)還沒(méi)有看完。

　　王忠鑫又帶著孩子找到附近的一家公立醫(yī)院，被告知只能看急診。“當(dāng)天倒是看上了，但不能拍片子看肺部的情況”。

　　沒(méi)辦法，王忠鑫只得選擇了離家30公里外，遠(yuǎn)在北京市朝陽(yáng)區(qū)的一家大型私立兒童醫(yī)院就診。

　　為什么不去其他的兒童醫(yī)院?王忠鑫說(shuō)，掛不上號(hào)。

　　不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，“掛不上號(hào)”并非絕對(duì)，在某些手段的輔助下，可能只是多花錢的問(wèn)題。

　　網(wǎng)上“黃牛”掛號(hào)加價(jià)數(shù)百元

　　在某網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，《法制日?qǐng)?bào)》記者以“兒童醫(yī)院　掛號(hào)”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，出現(xiàn)諸多經(jīng)營(yíng)掛號(hào)的業(yè)務(wù)。記者隨機(jī)選取了其中一家以“114預(yù)約掛號(hào)資助系統(tǒng)”為名的店鋪。

　　進(jìn)入店鋪，記者詢問(wèn)店主是否能掛“北京兒童醫(yī)院的專家號(hào)”，店主給出了肯定答復(fù)。記者與店主的交談時(shí)間是12月5日13時(shí)左右，店主表示能夠掛12月6日上午兒童醫(yī)院的專家號(hào)，服務(wù)費(fèi)300元，掛號(hào)費(fèi)自付。

　　隨后，記者又在搜索框中輸入“北京醫(yī)院掛號(hào)”幾個(gè)字，再次搜出了為數(shù)不少的“商品”，介紹上直接寫明“北京協(xié)和醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)”“北京積水潭醫(yī)院專家號(hào)”之類的名稱。記者隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)一家名為“北京大醫(yī)院掛號(hào)”的店鋪，向客服詢問(wèn)價(jià)格。客服回復(fù)，不同的醫(yī)院價(jià)格不一樣。一般來(lái)說(shuō)，掛專家號(hào)收取服務(wù)費(fèi)400元至600元不等，掛普通號(hào)收取服務(wù)費(fèi)300元，掛號(hào)費(fèi)由買家承擔(dān)。

　　記者提出購(gòu)買12月6日上午積水潭醫(yī)院脊柱外科專家號(hào)，客服表示專家掛號(hào)費(fèi)100元，加上400元服務(wù)費(fèi)，一共500元。在拍下客服發(fā)來(lái)的鏈接后，對(duì)方要求記者添加微信聯(lián)系。微信驗(yàn)證通過(guò)后，客服又要求提供患者的身份證、姓名和聯(lián)系電話。過(guò)了一會(huì)兒，記者的手機(jī)上收到一個(gè)來(lái)自“北京通·京醫(yī)通”平臺(tái)的驗(yàn)證碼，客服要求記者提供該驗(yàn)證碼后，告知記者專家號(hào)已經(jīng)掛好了，12月6日早上到醫(yī)院自助刷號(hào)就行。

　　“北京通·京醫(yī)通”是北京市屬醫(yī)院官方的掛號(hào)平臺(tái)。記者打開(kāi)“京醫(yī)通”微信公眾號(hào)，在就診服務(wù)一欄點(diǎn)擊掛號(hào)，選擇了北京積水潭醫(yī)院脊柱外科后發(fā)現(xiàn)，在記者與客服交談時(shí)，12月6日上午所有的專家號(hào)都已經(jīng)顯示約滿，甚至未來(lái)8天放出的所有專家號(hào)都已經(jīng)顯示約滿。

　　那么，網(wǎng)店客服幫忙掛的專家號(hào)又是怎么來(lái)的?

　　記者注意到，在此類經(jīng)營(yíng)掛號(hào)業(yè)務(wù)的商家中，買家評(píng)價(jià)一欄幾乎一致為好評(píng)，諸如“態(tài)度很好，確實(shí)靠譜，能約到想約的專家。而且提前下單，可以當(dāng)天掛好號(hào)賣家才發(fā)貨，再確認(rèn)收貨”“大大的好評(píng)，方便快捷，一開(kāi)始是抱著懷疑的態(tài)度試一試，客服態(tài)度也超好，不管我怎么啰嗦都是耐心解釋，而且就診后才付款，的確靠譜，以后如需要就認(rèn)定你家了”“大夫很有名，掛號(hào)緊張，但賣家能量很大，想盡一切辦法幫助我們解決問(wèn)題”，類似的好評(píng)不勝枚舉。

　　通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買專家號(hào)真實(shí)可用

　　12月6日早上7時(shí)30分，北京積水潭醫(yī)院的掛號(hào)大廳內(nèi)，每個(gè)掛號(hào)窗口前都排著一眼望不到頭的長(zhǎng)隊(duì)。大廳里人挨著人，幾乎沒(méi)有落腳的地方。窗口的話筒里不時(shí)傳來(lái)服務(wù)人員“沒(méi)號(hào)了”的提醒。在排隊(duì)掛號(hào)的長(zhǎng)隊(duì)中穿梭著形形色色的號(hào)販子，記者幾乎走幾步就會(huì)被攔住，“要號(hào)嗎，專家號(hào)”，同樣的話被不斷重復(fù)。

　　在自助取號(hào)機(jī)前，一名中年男子刷身份證成功取到了當(dāng)天上午9時(shí)30分至10時(shí)30分時(shí)段的脊柱外科專家號(hào)。記者上前詢問(wèn)他排了多久的隊(duì)才掛到專家號(hào)，這名中年男子遲疑了一會(huì)兒，低聲說(shuō)，“沒(méi)排隊(duì)，在網(wǎng)上花錢買的，多花點(diǎn)錢省事”。

　　根據(jù)之前網(wǎng)店客服給記者發(fā)來(lái)的掛號(hào)成功截圖以及相關(guān)指導(dǎo)，記者在掛號(hào)大廳的建卡窗口花10元辦了一張臨時(shí)就診卡，然后在自助取號(hào)機(jī)上插入該就診卡，順利取出了脊柱外科知名專家的上午號(hào)，就診時(shí)間為上午10時(shí)30分至11時(shí)30分。記者拿著該號(hào)到門診三層?xùn)|側(cè)的脊柱外科導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，值班護(hù)士肯定了專家號(hào)的真實(shí)性，囑咐按號(hào)排隊(duì)等候就診即可。

　　在候診區(qū)，記者遇到一對(duì)來(lái)自山西的祖孫，孫女劉新(化名)是陪奶奶過(guò)來(lái)治療腰椎間盤突出的，她們同樣掛了一個(gè)專家號(hào)。記者問(wèn)起專家號(hào)是怎么掛上的，劉新有些無(wú)奈地說(shuō)，“專家號(hào)太難掛了，我們提前半個(gè)多月在網(wǎng)上預(yù)約，正常的號(hào)早就沒(méi)有了，這還是加的號(hào)，上午看不了，得等到下午才行”。

　　同一位專家的號(hào)，同樣的網(wǎng)上預(yù)約，為什么患者掛不到，網(wǎng)店店主卻能掛到呢?記者試探性地詢問(wèn)幫忙掛到專家號(hào)的網(wǎng)店客服，他直白地表示，網(wǎng)上掛號(hào)平臺(tái)放號(hào)的時(shí)候，靠患者自己搶基本是不可能搶到專家號(hào)的。他們有特殊的渠道，找關(guān)系提前留好了號(hào)，所以才可以這么輕松地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掛到專家號(hào)。

　　網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子如同“代購(gòu)”難監(jiān)測(cè)

　　此外，記者還發(fā)現(xiàn)了一類“花錢買方便”的掛號(hào)方式——預(yù)約掛號(hào)App。

　　今年10月，北京市民李女士準(zhǔn)備帶來(lái)自福建的朋友到北京一家醫(yī)院看淚腺問(wèn)題，但在通過(guò)某預(yù)約掛號(hào)App掛號(hào)后，卻發(fā)現(xiàn)自己掛的專家號(hào)，除了掛號(hào)費(fèi)外，還被收取了150元的服務(wù)費(fèi)。

　　“當(dāng)時(shí)我就帶著相關(guān)憑證找到了醫(yī)院，醫(yī)院表示并未收取這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，如果是通過(guò)醫(yī)院的微信公眾號(hào)或合作平臺(tái)掛的號(hào)，也不會(huì)收取額外服務(wù)費(fèi)。”李女士向記者回憶說(shuō)。

　　記者注意到，李女士的憑證上，這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的類別是“初級(jí)掛號(hào)導(dǎo)診費(fèi)”。李女士的手機(jī)里還存有當(dāng)時(shí)收到的一條預(yù)約成功的短信，提示需在30分鐘內(nèi)完成支付，否則預(yù)約失效。信息發(fā)送方顯示的不是相關(guān)醫(yī)院或者合作平臺(tái)。

　　“后來(lái)，醫(yī)院門診辦表示，這并非醫(yī)院的正規(guī)掛號(hào)渠道，建議我退號(hào)，再?gòu)拈T診重新掛號(hào)。”李女士說(shuō)，隨后她從手機(jī)上退了號(hào)，沒(méi)想到仍被該掛號(hào)軟件扣了30%的服務(wù)費(fèi)。病沒(méi)看成，還被冤枉收了30多元，李女士氣惱不已。

　　在App市場(chǎng)，記者通過(guò)簡(jiǎn)單搜索也發(fā)現(xiàn)了許多關(guān)于預(yù)約掛號(hào)的App。在安裝了一個(gè)預(yù)約掛號(hào)App后，記者發(fā)現(xiàn)通過(guò)該App可以預(yù)約北京大醫(yī)院的專家號(hào)。用手機(jī)號(hào)碼登錄后，選擇要掛號(hào)的科室，記者順利預(yù)約到了北京協(xié)和醫(yī)院骨科次日下午的專家號(hào)。不過(guò)，在交費(fèi)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，原本100元的專家號(hào)，在App竟然需要373元。仔細(xì)一看，原來(lái)是多了一項(xiàng)叫做“初級(jí)掛號(hào)導(dǎo)診費(fèi)”的費(fèi)用，金額為273元。

　　為此，記者專門來(lái)到北京協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行了解，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員表示醫(yī)院的專家門診掛號(hào)費(fèi)只有100元，剩余的導(dǎo)診費(fèi)應(yīng)該是被App平臺(tái)收取了。導(dǎo)醫(yī)人員強(qiáng)調(diào)，患者網(wǎng)上掛號(hào)一定要選擇官方的掛號(hào)平臺(tái)，謹(jǐn)防財(cái)產(chǎn)損失。

　　盡管加強(qiáng)了對(duì)正規(guī)掛號(hào)途徑的公示宣傳，但受訪的醫(yī)院工作人員都表示，對(duì)網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子感到無(wú)從下手。

　　在北京某三級(jí)醫(yī)院信息科工作的黃萍向記者坦言：“我院全部號(hào)源均可以網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，雖然采取輸入身份證實(shí)名制掛號(hào)，但現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子就像‘代購(gòu)’，他們建的網(wǎng)站、App吸引患者進(jìn)入登錄，填寫姓名、身份證等掛號(hào)需要的信息。只要他手上有患者的信息，他就能像患者一樣在我們的渠道上把號(hào)掛出去。在網(wǎng)絡(luò)上，我們無(wú)法監(jiān)測(cè)掛號(hào)的是號(hào)販子還是患者。”

　　過(guò)去打擊號(hào)販子，醫(yī)院的保安和門診客服人員能發(fā)揮主要作用。現(xiàn)在號(hào)販子活躍在網(wǎng)絡(luò)上，雖然醫(yī)院根據(jù)患者提供的線索搜出了幾個(gè)網(wǎng)站和App，但乍一看都是正規(guī)網(wǎng)站和App，不知向哪里投訴。