女子價(jià)值7000元LV包托運(yùn)中消失東航：最多賠300元

2017-10-30 寧波晚報(bào) 點(diǎn)擊：次

　　真是萬萬沒想到

　　托運(yùn)的行李居然會(huì)遭人開箱

　　原本放LV背包的防塵袋里

　　LV消失不見了!

　　取而代之被放進(jìn)去的竟是李小姐的洗漱包!

　　這幾天，寧波的李小姐十分心焦

　　說起自己剛剛結(jié)束的這趟英國(guó)倫敦旅行

　　她的形容是“糟透了”。

　　自10月17日發(fā)現(xiàn)

　　價(jià)值7000余元人民幣的LV背包離奇“失蹤”后

　　她前后打了無數(shù)個(gè)電話、

　　發(fā)了近10個(gè)郵件給航空公司

　　然而直到現(xiàn)在

　　她依然未得到任何有價(jià)值的回復(fù)。

　　搭國(guó)際航班回國(guó)

　　人到了行李卻沒到

　　李小姐是國(guó)慶期間前往倫敦旅行的，受朋友之托，她幫忙代買了一個(gè)LV水桶包，退完稅后價(jià)值約7000余元人民幣。

　　10月14日，她搭乘馬來西亞航空公司(以下簡(jiǎn)稱“馬航”)的MH0003航班，從倫敦飛往馬來西亞吉隆坡，經(jīng)轉(zhuǎn)機(jī)搭乘MH0388航班，最終抵達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)。而LV水桶包就被放在了她的托運(yùn)行李箱里，箱子沒有上鎖。

　　在到達(dá)吉隆坡時(shí)，因?yàn)轱w機(jī)的輪胎故障，李小姐等一眾乘客在機(jī)上停留了一個(gè)多小時(shí)后，才乘坐擺渡車進(jìn)入吉隆坡的航站樓。

　　“按規(guī)定，轉(zhuǎn)機(jī)的話中途是不需要去取托運(yùn)行李的，所以我們照常登機(jī)”，李小姐回憶，北京時(shí)間10月15日下午2點(diǎn)左右，飛機(jī)抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，下飛機(jī)后，李小姐就和同行的朋友一起，去指定轉(zhuǎn)盤取托運(yùn)的行李。

　　“馬航在上海行李的代理是東航，不過我們?cè)谵D(zhuǎn)盤前左等右等，很長(zhǎng)時(shí)間過去了，卻始終沒看到我的箱子。”

　　經(jīng)過一番詢問后，李小姐得知自己的行李未能同時(shí)到達(dá)，和她有相同情況的乘客不在少數(shù)，于是她們按照流程，填寫了行李運(yùn)輸事故記錄單，同時(shí)把寧波的家庭地址和個(gè)人聯(lián)系方式等做了登記，以便之后將行李送達(dá)。

　　遲到兩日的行李箱被開箱

　　紀(jì)念品金罐和LV水桶包不翼而飛

　　10月17日下午2：45，丟失的行李箱終于被送到了寧波家中，李小姐迫不及待地便打開箱子，想查驗(yàn)行李是否都在。

　　意想不到的事發(fā)生了!箱子里少了一個(gè)在英國(guó)購買的金色罐子，同時(shí)，原本放LV水桶包的防塵袋里，竟放了李小姐的洗漱包，而LV水桶包不翼而飛了!

　　李小姐傻眼了，她趕緊在快遞員提供的不正常行李地面運(yùn)送交接單上，寫下了自己丟東西的詳情，以及LV包的價(jià)值。

　　詢問同行的朋友后，得知對(duì)方也丟了東西，“但她的箱子里并沒有貴重物品，所以只是丟了一些巧克力，最蹊蹺的是，我朋友的箱子是上了鎖的!這都能丟……”

　　氣憤不已的李小姐馬上撥打110報(bào)了警，不過寧波警方獲悉此事后，建議李小姐向上海浦東警方報(bào)案，同時(shí)，李小姐沒敢耽誤，馬上聯(lián)系了馬航在中國(guó)的行李代理方——東航。

　　東航回復(fù)：

　　最高賠償額度為300元人民幣

　　10月18日16：51，署名是“東航浦東行李查詢T2查詢室”的機(jī)構(gòu)給李小姐發(fā)來了第一個(gè)回復(fù)郵件，寫道：“我處是上海浦東機(jī)場(chǎng)馬來西亞航空的行李代理，對(duì)于您的行李問題我處非常抱歉，剛得到馬航的回復(fù)，貴重物品不可托運(yùn)的，還有您的賠償額度較大，已經(jīng)超出上海站馬航的賠償權(quán)限，建議您找馬來西亞航空客服申訴。”

　　氣不過的李小姐又在個(gè)人的微信和微博上發(fā)布了此事，一經(jīng)發(fā)出，便引來眾多網(wǎng)友評(píng)論，有好幾個(gè)人都表示，自己也曾遭遇托運(yùn)行李被開箱的事，大部分都無處維權(quán)，最終不了了之。

　　在李小姐的追問下，10月19日09：54，東航浦東行李查詢T2查詢室再次回復(fù)，表示馬航上海站對(duì)乘客的賠償權(quán)限最高只有300元人民幣，“這跟我丟失的價(jià)值相差也太多了吧!所以他們建議我聯(lián)系馬航客服，而這客服也沒有聯(lián)系電話，只有一個(gè)郵箱。”

　　10月20日中午11：22，李小姐發(fā)了一封英文郵件給馬航的投訴郵箱，直到24日下午5點(diǎn)，她終于收到了回復(fù)信息，然而對(duì)方只是希望她提供更多相關(guān)細(xì)節(jié)信息，以便做進(jìn)一步查詢，截至發(fā)稿前，李小姐仍未得到任何建設(shè)性賠償信息。

　　“還好我出發(fā)前購買了相關(guān)的一些行李保險(xiǎn)，對(duì)方跟我說，單件物品最高能賠付我1000元人民幣，但需要航空公司提供相關(guān)證明我東西被偷、行李異常等信息，可現(xiàn)在這航空公司根本不理會(huì)，我能怎么辦啊?”而1000元的賠付確實(shí)也離李小姐的損失相差甚遠(yuǎn)。

　　26日，記者聯(lián)系了東航浦東行李查詢T2查詢室，一名陳姓工作人員回復(fù)，根據(jù)馬航的委托，東航負(fù)責(zé)在行李延誤時(shí)幫助乘客填寫事故單，也可以為乘客處理箱子遺失或者損壞的問題。而在賠償方面，他們的額度就是300元人民幣，如果當(dāng)事人不滿意，可以直接跟馬航總部聯(lián)系。

　　旅行社提醒：

　　切記勿在托運(yùn)行李中放入貴重物品

　　這樣的反饋顯然不能讓李小姐滿意，記者專門就此事采訪了寧波一家旅行社，旅行社工作人員張女士說，“這類托運(yùn)行李內(nèi)貴重物品遺失的情況，我們的旅客也遭遇過，包括去俄羅斯、北歐、西歐、東南亞國(guó)家等旅行，都發(fā)生過類似事情，有客人丟失了GUCCI的皮帶，也找航空公司投訴了，但拖了很久都得不到回復(fù)，最后都自認(rèn)倒霉了。”

　　張女士還告訴記者，現(xiàn)在很多箱子都采用海關(guān)鎖，海關(guān)有權(quán)打開托運(yùn)的行李箱，有些制度嚴(yán)格的國(guó)家的海關(guān)開完箱，會(huì)留下一張紙條，但也有一些國(guó)家的海關(guān)，打開了不會(huì)有任何痕跡，行李在經(jīng)過好幾個(gè)機(jī)場(chǎng)和好幾個(gè)國(guó)家的海關(guān)后，真的很難說清在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

　　“而且這事很難舉證，哪怕買了保險(xiǎn)，那保險(xiǎn)公司也需要雙方來證明，如果你提供不了足夠證據(jù)來證實(shí)，貴重物品就是在托運(yùn)過程中丟失了，那么最多只能按常規(guī)情況，賠償一定的額度，而這肯定到不了貴重物品的價(jià)格。”所以張女士根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，提醒更多旅客，特別是自由行的旅客，盡量不要在托運(yùn)行李箱里放貴重物品，一旦遺失，很難維權(quán)。

　　那么，到底如何避免這類

　　敗興而歸的情況?

　　小編為大家整理了幾條注意事項(xiàng)..

　　1、正規(guī)的海關(guān)退稅流程

　　一定要貼上行李條再離開!

　　別聽工作人員一面之詞!

　　如果退稅物品在托運(yùn)行李中，應(yīng)首先辦理登機(jī)手續(xù)，貼上行李條，然后前往海關(guān)辦公室。出示：貼有行李條的行李、護(hù)照和登機(jī)牌。海關(guān)查驗(yàn)和退稅后，把貼有行李條的行李放到旁邊的自助托運(yùn)臺(tái)。

　　2、貴重物品隨身攜帶，行李做標(biāo)記

　　很多朋友有習(xí)慣將筆記本電腦或者一些重要證件放在行李箱中。這樣的做法是絕對(duì)不可取的。由于托運(yùn)行李有可能被暴力的對(duì)待、被盜，貴重物品應(yīng)該放在統(tǒng)一的隨身攜帶的小包里。在上飛機(jī)之前，大家可以購買一些特殊標(biāo)記的貼紙和掛牌，將行李做一些標(biāo)記，這樣也可以避免行李錯(cuò)拿的情況，從而導(dǎo)致行李丟失。

　　3、通過正規(guī)渠道尋找行李

　　當(dāng)我們確認(rèn)行李已經(jīng)托運(yùn)，但在行李轉(zhuǎn)盤處找不到行李。此時(shí)你要做的第一件事就是前往行李查詢處進(jìn)行登記，并且盡可能清楚地描述你箱子的品牌(這個(gè)最重要)、顏色、大小、特征、材質(zhì)，留下聯(lián)系方式后工作人員會(huì)給你一個(gè)查詢編號(hào)和回執(zhí)單，之后就可以通過WorldTracer全球行李查詢系統(tǒng)直接查詢。

　　報(bào)失后一段時(shí)間(不同公司規(guī)定不同，一般是3-7天)行李還找不到，就可以開始索賠了。每個(gè)航空公司官網(wǎng)上都有時(shí)間規(guī)定、價(jià)值估算等信息。

　　4、與航空公司聯(lián)系索賠

　　一般情況下，航空公司對(duì)行李丟失的賠償是根據(jù)重量來計(jì)算的。以南航例，旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣100元(國(guó)際航班為30美元或等值外幣，下同)。如行李的價(jià)值每公斤低于100元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。所以，在購買機(jī)票的時(shí)候，應(yīng)該為行李購買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)有額外的賠償。

　　行李丟失是可以索賠。無論是行李丟失還是損壞，都有制定相關(guān)的賠償措施，不過各家公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)不同，金額也根據(jù)艙位不同有很大差異，如果遇到行李遺失的問題，大家可以到各大公司網(wǎng)站上查詢。