互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)VR、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR、混合現(xiàn)實(shí)MR、人工智能……一個(gè)個(gè)不斷冒出的科技熱詞，正在成為最新的流行符號(hào)。對(duì)旅游行業(yè)的管理者和從業(yè)者而言，這些科技詞語(yǔ)既熟悉又陌生。實(shí)際上，這些科學(xué)技術(shù)已經(jīng)滲透到旅游行業(yè)，正在不知不覺(jué)中改變中國(guó)旅游業(yè)的今天，推動(dòng)著中國(guó)旅游業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命性地改變了旅游渠道，催生了一批互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)集團(tuán)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是科技革命中創(chuàng)新突破最多、更新速度最快的領(lǐng)域之一。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括：4G、移動(dòng)WIFI、藍(lán)牙、LBS、API、HTML5、NFC、LTE、、二維碼/表情/指紋識(shí)別……正在深刻影響和快速變革中國(guó)旅游業(yè)的渠道和交易環(huán)節(jié)。攜程、去哪兒、同程、途牛等OTA攜互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)闖入傳統(tǒng)旅游業(yè)，為游客提供7*24*365的實(shí)時(shí)旅游資訊查詢和機(jī)票、酒店、旅游線路的快捷預(yù)訂，為游客帶來(lái)前所未有的旅行便利，迅速在旅游業(yè)攻城略地，讓傳統(tǒng)旅游社節(jié)節(jié)敗退，一舉成為了旅游渠道的主流。

　　根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告，2015年我國(guó)在線旅游滲透率為10.8%，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的浙江省達(dá)12%，但遠(yuǎn)低于歐美國(guó)家30-50%的滲透率，行業(yè)媒體報(bào)告預(yù)測(cè)，中國(guó)在線旅游滲透率每年增長(zhǎng)1-2個(gè)百分點(diǎn)。

　　數(shù)字技術(shù)真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)中生有”，創(chuàng)造了身臨其境的旅游體驗(yàn)。

　　曾記否，2010年上海世博會(huì)，游客排隊(duì)最長(zhǎng)的是兩個(gè)館?中國(guó)館和沙特館!是什么吸引了游客愿意排8個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)?中國(guó)館“動(dòng)起來(lái)”的清明上河圖和沙特館3D的飛毯游!讓清明上河圖動(dòng)起來(lái)的數(shù)字動(dòng)畫技術(shù)，正是北京水晶石數(shù)字科技公司的杰作。中國(guó)古老的《清明上河圖》，通過(guò)數(shù)字技術(shù)的手段，變成“活態(tài)的汴梁生活秀”，一躍成為上海世博會(huì)最耀眼的明星，吸引國(guó)內(nèi)外游客趨之如騖地排隊(duì)觀看。

　　千百年來(lái)，許多神話故事和美麗傳說(shuō)在中國(guó)廣為流傳，有的達(dá)到家喻戶曉的程度。86年的央視大劇《西游記》，將唐三藏西天取經(jīng)的歷史故事搬上了電視銀幕，讓觀眾得以直觀地到唐三藏、孫悟空、豬八戒、沙僧以及各種神仙菩薩妖魔鬼怪，創(chuàng)造了中國(guó)電視劇重播的吉尼斯紀(jì)錄。

　　改變旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值

　　在線訂票、信息查詢、即時(shí)通訊……除了習(xí)以為常的數(shù)字化應(yīng)用外，越來(lái)越多的“黑科技”正在改變旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的面貌。

　　如，在景區(qū)入口，掃描二維碼就可以免檢票入園;人工智能機(jī)器人可以通過(guò)對(duì)話方式為游客提供出行參考;采用智能門鎖系統(tǒng)的酒店可以通過(guò)人臉識(shí)別確認(rèn)住客……阿里飛豬旅行副總裁周正介紹說(shuō)，以后的酒店可能是無(wú)前臺(tái)的酒店，游客到店后通過(guò)攝像頭進(jìn)行人臉識(shí)別，就可以進(jìn)行信息匹配。確認(rèn)身份后生成一個(gè)房卡，就可以直接入住。帶上VR(虛擬現(xiàn)實(shí))眼鏡可以遠(yuǎn)程選房，看看酒店的窗戶有多大、外面的風(fēng)景如何，避免文字不實(shí)、圖片夸張。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的興起，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了旅行的模式，更改變了旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方式。未來(lái)，誰(shuí)掌握了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的精準(zhǔn)應(yīng)用，誰(shuí)就能成為用戶最可能選擇的出行服務(wù)提供商。

　　大數(shù)據(jù)的應(yīng)用就是一例。隨著出入境旅游人數(shù)的迅速增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)無(wú)論在政府宏觀政策制定上還是在個(gè)人出行決策上，作用都越來(lái)越大。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌說(shuō)，類似“五一”黃金周要不要恢復(fù)、怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)措施可以讓帶薪休假落實(shí)得更好，都需要借助大數(shù)據(jù)的分析輔助來(lái)科學(xué)決策。想去的景點(diǎn)是否會(huì)擁擠，未來(lái)也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析實(shí)現(xiàn)預(yù)報(bào)和預(yù)警。

　　AR/VR/MR技術(shù)的迅速普及，正在改變旅游營(yíng)銷和消費(fèi)模式

　　VR(Virtual Reality 虛擬現(xiàn)實(shí))、AR(Augmented Reality增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、MR(Mixed Reality混合現(xiàn)實(shí))，是2016年最流行的科技熱詞。“百度搜VR(虛擬現(xiàn)實(shí))，會(huì)搜出7930萬(wàn)條記錄;你去搜電冰箱有多少條呢?2530萬(wàn)條。”知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波在其視頻節(jié)目中如是說(shuō);“微信在這5年很成功，未來(lái)會(huì)有什么產(chǎn)品顛覆它呢?”騰訊掌門人馬化騰在2015年年底的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上自問(wèn)自答，“VR”。

　　根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)VR公司約有300家，2016年AR、VR公司則達(dá)到了上千家。VR技術(shù)和VR體驗(yàn)館，正在悄然改變?nèi)藗兊膴蕵?lè)方式。有專家預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年內(nèi)，VR技術(shù)將會(huì)成為主題公園、購(gòu)物中心、博物館、旅游景區(qū)的標(biāo)配。

　　2016年，VR技術(shù)在旅游業(yè)廣泛運(yùn)用。當(dāng)前，VR技術(shù)在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)上的應(yīng)用主要集中于VR沉浸交互體驗(yàn)(主要應(yīng)用在主題公園)和用來(lái)激發(fā)潛在游客開(kāi)始旅行的廣告、營(yíng)銷中。上海最新形象宣傳片——《我們的上海》，采用最新的VR和4K技術(shù)進(jìn)行拍攝，戴上VR眼鏡后，可真實(shí)地踏訪申城景點(diǎn)，親身體驗(yàn)虛擬游覽上海。河南云臺(tái)山景區(qū)全面布局全景式VR、AR+智慧旅游，并積極推進(jìn)VR游客體驗(yàn)中心、VR互動(dòng)娛樂(lè)、VR遺跡還原、VR宣傳片及AR游戲開(kāi)發(fā)，同時(shí)，主動(dòng)嘗試戶外異形廣告、3D地畫藝術(shù)、3D畫廊等全新項(xiàng)目，結(jié)合一系列智慧營(yíng)銷舉措，借助創(chuàng)新熱點(diǎn)營(yíng)銷，沖擊游客感官，增加景區(qū)游客深度體驗(yàn)感，全力助推云臺(tái)山景區(qū)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)觀光游向深度體驗(yàn)游的轉(zhuǎn)變。

　　VR旅行體驗(yàn)店的成功，下一步也將體現(xiàn)在景區(qū)、酒店、餐館、商場(chǎng)等。3月28日，亞洲首家VR影視娛樂(lè)主題公園“高能視界High-T”主題樂(lè)園首站落戶于成都，占地面積1800多平方米，將影視娛樂(lè)內(nèi)容及最高端的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合一起，不僅將體驗(yàn)者置身游戲之中，還能體驗(yàn)時(shí)下最火熱的電影主題世界。VR主題公園的開(kāi)啟，讓“讓歷史與未來(lái)穿越成為可能”，極大地拓展了旅游體驗(yàn)的時(shí)空。阿里巴巴集團(tuán)是科技創(chuàng)造和科技應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者，2016年，阿里推出了全新的VR購(gòu)物產(chǎn)品——“Buy+”，通過(guò)VR成像技術(shù)與動(dòng)作捕捉技術(shù)，顛覆了傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)物模式，觀眾只要戴上VR眼鏡，所有商品和場(chǎng)景都近在眼前，觀眾可以通過(guò)自己的手自由移動(dòng)和更換物品，實(shí)現(xiàn)“身臨其境”地購(gòu)物。2016年，阿里旅行推出“未來(lái)酒店”，網(wǎng)民可以在預(yù)訂客房前，帶著3D眼鏡提前感受異地客房的虛擬場(chǎng)景。

　　打造創(chuàng)新型旅游系統(tǒng)

　　中國(guó)智慧旅游的推進(jìn)，加快了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，打造出創(chuàng)新型旅游系統(tǒng)。在當(dāng)下，智慧旅游已經(jīng)成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＪ澜缏糜纬鞘新?lián)合會(huì)專家委員會(huì)主任、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書長(zhǎng)魏小安表示，發(fā)展智慧旅游已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的必然發(fā)展趨勢(shì)，也是拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效途徑。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，傳統(tǒng)旅游業(yè)只需重視游客在游中的體驗(yàn)是否滿意就可以了，而在智慧旅游時(shí)代，必須打通游前、游中及游后三關(guān)，任何一項(xiàng)都需要專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。對(duì)于相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要能夠把其中任何一個(gè)小的服務(wù)做精、做好，就能在智慧旅游行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。

　　而對(duì)政府而言，作好引導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)管，是發(fā)展智慧旅游的關(guān)鍵。《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》提出，要充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用，鼓勵(lì)“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)運(yùn)營(yíng)”的PPP模式，有效引導(dǎo)社會(huì)各界資源共同投入，激發(fā)創(chuàng)新活力。

　　大數(shù)據(jù)和人工智能，將是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的強(qiáng)力催化劑

　　今年年初以來(lái)，大數(shù)據(jù)的理念被更多的旅游企業(yè)所提及和應(yīng)用于實(shí)際操作中，無(wú)論是在節(jié)假日前發(fā)布的旅游指南和趨勢(shì)分析，還是將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到日常的用戶分析和個(gè)性化需求營(yíng)銷上，大數(shù)據(jù)都已經(jīng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展及國(guó)內(nèi)游客的出行產(chǎn)生了很大的影響。以攜程為例，基于2.5億的龐大用戶群體的瀏覽與預(yù)訂數(shù)據(jù)，攜程發(fā)布多個(gè)節(jié)假日旅游趨勢(shì)分析報(bào)告，同時(shí)還將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到官網(wǎng)及手機(jī)端，為滿足用戶的個(gè)性化預(yù)訂需求提供便利。

　　大數(shù)據(jù)在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展過(guò)程中十分重要，旅游主管部門支持旅游目的地利用旅游大數(shù)據(jù)挖掘分析手段，建立廣播、電視、報(bào)紙、多媒體等傳統(tǒng)渠道和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體渠道相結(jié)合的旅游目的地營(yíng)銷體系。

　　2016年，騰訊公司副總裁吳軍博士在《智能時(shí)代》一書中指出，未來(lái)大數(shù)據(jù)和人工智能會(huì)成為如今像水和電一樣的基礎(chǔ)資源，為迎接這個(gè)時(shí)代，我們應(yīng)該首先在思維上做好準(zhǔn)備，向新時(shí)代開(kāi)放，接受新事物，學(xué)習(xí)新出現(xiàn)的概念，應(yīng)用新技術(shù)，才可能順利走向未來(lái)，而能做到不被未來(lái)所拋棄……”

　　科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。回望中國(guó)旅游業(yè)過(guò)去三十年，旅游業(yè)對(duì)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用總體比較薄弱，科技對(duì)旅游業(yè)的推動(dòng)還沒(méi)有充分顯現(xiàn)。展望中國(guó)旅游業(yè)未來(lái)十年，隨著科技創(chuàng)造的層出不窮和科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，必將為中國(guó)旅游業(yè)插上騰飛的翅膀。