問題：

iPhone發(fā)燙后無法下載應(yīng)用

　　廣州用戶劉先生對記者表示，六月底的時(shí)候，他的iPhone 6突然出現(xiàn)發(fā)燙現(xiàn)象，燙得手機(jī)都無法正常使用，打電話都卡機(jī)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)室溫很高，劉先生以為是外面高溫引起的，最后他不得不主動關(guān)機(jī)。但在兩天之后，劉先生想更新自己iPhone里面的應(yīng)用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無法在蘋果官網(wǎng)的App store里面下載和更新應(yīng)用了。“在連續(xù)幾天之后，還是無法更新和下載應(yīng)用，于是我就上網(wǎng)搜尋怎么解決這個(gè)問題，但試過網(wǎng)上提供的各種辦法，還是無濟(jì)于事”，劉先生告訴記者，從六月底到現(xiàn)在，他的iPhone只要使用就會發(fā)燙，為了能正常使用iPhone，他不得不要經(jīng)常給iPhone吹空調(diào)降溫。

　　由于平時(shí)很多工作都在手機(jī)上使用，特別是一些出行應(yīng)用都在iPhone上解決，無法更新應(yīng)用，導(dǎo)致劉先生日常工作和生活受到嚴(yán)重影響。于是他撥打蘋果官方技術(shù)支持的電話，但在撥打了3個(gè)咨詢電話，咨詢了超過2個(gè)多小時(shí)，甚至技術(shù)人員把劉先生的問題轉(zhuǎn)接到了蘋果更高一級的專業(yè)技術(shù)人員，嘗試了包括還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、注銷App ID再重新登錄，關(guān)機(jī)再重新開機(jī)，使用4G網(wǎng)絡(luò)下載，使用家里之外的其他WIFI等各種辦法，最后還是無法解決問題。

　　在接到劉先生的報(bào)料之后，廣州日報(bào)全媒體記者陪劉先生來到深圳益田假日廣場蘋果直營店，一位專門負(fù)責(zé)解決技術(shù)問題的蘋果員工在了解情況之后，要劉先生還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，并表示這種情況只要多還原幾次就行了。但在鏈接上蘋果直營店的WIFI還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，甚至還原所有設(shè)置(沒有抹掉機(jī)器里面的內(nèi)容)多次，在折騰半個(gè)小時(shí)之后，這位技術(shù)支持員工仍不能解決劉先生的問題;最后他告訴劉先生，可能過一段時(shí)間就好了，或者刷機(jī)重新安裝系統(tǒng)，要劉先生把資料備份一下。

調(diào)查：10分鐘內(nèi)4位用戶

求助因發(fā)燙出故障現(xiàn)象

　　但記者發(fā)現(xiàn)，就在陪同劉先生等待咨詢的10分鐘內(nèi)，除了劉先生之外，還有4位用戶的iPhone都因“過熱”發(fā)燙而致故障到蘋果直營店咨詢解決問題。其中有用戶的iPhone發(fā)燙后不能開機(jī)，有的則是與劉先生的iPhone一樣無法下載和更新應(yīng)用，有的則是無法登錄應(yīng)用。其中一位女顧客的iPhone甚至是前一天在益田假日廣場這個(gè)蘋果直營店剛剛換的新機(jī)，也出現(xiàn)了過熱導(dǎo)致耗電非常快的現(xiàn)象。對于近期出現(xiàn)多位用戶的iPhone“過熱”而致故障的現(xiàn)象，記者現(xiàn)場詢問蘋果直營店的技術(shù)支持員工是什么原因，該員工并未給出明確答復(fù)。

蘋果：無任何回應(yīng)

　　廣州日報(bào)全媒體記者發(fā)現(xiàn)，近期蘋果啟動了一個(gè)“雙重認(rèn)證”的模式，即對用戶的iPhone實(shí)施更嚴(yán)格的保護(hù)。但多位用戶在接受記者采訪時(shí)表示，自己的iPhone就是在更新這個(gè)“雙重認(rèn)證”之后出現(xiàn)突然過熱，然后突然死機(jī)，而且耗電非常快。而巧合的是，在昨日的一個(gè)小范圍調(diào)查中，5位用戶中，有4位使用的是iPhone，結(jié)果這四位用戶均表示自己的iPhone近期出現(xiàn)了發(fā)燙現(xiàn)象，不知什么原因。而這些用戶的iPhone型號包括了iPhone 6和iPhone 7。對于有用戶報(bào)料稱自己的iPhone出現(xiàn)發(fā)燙現(xiàn)象，記者致電和發(fā)短信給蘋果中國公關(guān)部一位謝女士，咨詢發(fā)燙現(xiàn)象是否因?yàn)榻�期蘋果啟動的“雙重認(rèn)證”，但截至發(fā)稿該女士沒有給任何回復(fù)。

用戶：考慮換其他品牌手機(jī)

　　對于不斷出現(xiàn)故障，有用戶對廣州日報(bào)全媒體記者表示，從使用體驗(yàn)看，蘋果現(xiàn)在也是故障不斷，與中國品牌相比沒有任何優(yōu)勢，而且蘋果售后提供給用戶的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如中國手機(jī)品牌;現(xiàn)在使用蘋果的唯一理由，是因?yàn)樘O果封閉系統(tǒng)帶來的各種應(yīng)用安全性比安卓平臺高，一旦安卓平臺提升安全性，自己會果斷換手機(jī)。而從數(shù)據(jù)看，蘋果在中國市場也遭遇用戶拋棄，今年5月公布的蘋果公司2017財(cái)年第二財(cái)季業(yè)績顯示，蘋果中國市場營收成了全球唯一一個(gè)同比、環(huán)比均下滑的市場，其中環(huán)比大幅下滑34%，同比下滑14%。