每日經(jīng)濟新聞記者 王敏杰 蔣佩芳 發(fā)自上海

雙十一電商大促銷過去多日，遺留的一些問題卻逐漸顯現(xiàn)出來。

近日，多名網(wǎng)購消費者收到短信，被告知雙十一期間搶購的商品屬“超賣”，被要求申請退款。阿迪達斯官方旗艦店 （以下簡稱阿迪旗艦店）也卷入其中。

昨日（11月27日），一些消費者向《每日經(jīng)濟新聞(微博)》記者表示，他們在阿迪旗艦店的訂單遭遇 “超賣”，至今未得到令他們滿意的解決。在一個投訴群里，記者發(fā)現(xiàn)了近300個類似遭遇的買家。

對此，阿迪旗艦店相關(guān)工作人員稱責(zé)任不在自己，主要是其所在電商系統(tǒng)的問題，不過正在積極與客戶溝通。

網(wǎng)購遭遇“超賣”

昨日，河北金先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，他于11月11日00:03拍下一款鞋。11月18日，他收到來自阿迪旗艦店的短信，被告知商品 “超賣”，讓他申請退款。

消費者李立也說，11日晚他購買了阿迪達斯的一款鞋，15日起，他每天提醒賣家發(fā)貨，均無人應(yīng)答。直至19日，阿迪旗艦店客服才回復(fù)說，該商品屬于“超賣”，讓他申請退款。“店家堅稱自己沒有責(zé)任，屬于系統(tǒng)問題，并未提出任何賠償。”

據(jù)了解，阿迪旗艦店提供的申請退款理由只有兩個，一是“不想要了”，二是“拍錯了/訂單信息錯誤”。

“這兩個理由都沒有賣家的責(zé)任，把責(zé)任都推到買家身上。”一位消費者抱怨。

25日，阿迪所在的電商系統(tǒng)給出了解決方案，對存在“超賣”情況的消費者，在退款的基礎(chǔ)上，給予等額于貨款30%的商城積分作為補償。

“雙十一通宵達旦搶購商品，結(jié)果得到的只是商城積分”。對這一補償方案，不少消費者表示不滿。

記者多次聯(lián)系阿迪旗艦店相關(guān)負責(zé)人均未成功。隨后，阿迪旗艦店客服人員告訴記者，這次“超賣”并非正常意義上的“超賣”。“零點下單的顧客非常多，部分訂單系統(tǒng)沒有抓取到。”雖然在前端能看到那些漏掉的訂單，但后端倉庫發(fā)貨并不是根據(jù)前端的訂單進行的。

“主要還是電商系統(tǒng)后臺對數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性缺乏及時反應(yīng)。”獨立電商觀察員魯振旺分析認(rèn)為，訂單一旦形成，原則上都應(yīng)發(fā)貨，但存貨數(shù)量是既定的，無法全部滿足。

或涉嫌虛假營銷

記者了解到，不僅是阿迪達斯，包括杰克·瓊斯、優(yōu)衣庫、歐時力在內(nèi)的多個品牌均出現(xiàn)類似狀況。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，品牌方應(yīng)該給出具體的解決方案，電商平臺也要支付一定補償。

阿迪旗艦店客服表示，“超賣”訂單確因沒有庫存才聯(lián)系客戶退款的，所以沒辦法發(fā)貨。在網(wǎng)站平臺給出解決辦法之前，阿迪旗艦店也有兩種補償方案：一是給予贈品，二是再讓消費者選擇其他參加雙十一活動的商品并給予5折優(yōu)惠。

資深法律人士趙占領(lǐng)表示，商家這種下訂單前顯示有貨，下訂單后以缺貨為由取消訂單的做法非常普遍。一種原因是由于管理或技術(shù)原因，商家的產(chǎn)品庫存信息與前端所顯示的不匹配，導(dǎo)致在缺貨狀態(tài)下仍然接受訂單。這種情況下，商家應(yīng)賠償給消費者造成的損失。

另一種可能是，商家明知沒有足夠庫存，仍接受訂單，這屬于虛假營銷，即先以低價來吸引眼球，再以缺貨為由取消訂單，最終實現(xiàn)兩個目的：以極低的代價實現(xiàn)營銷效果的最大化；沖銷售額，盡管以缺貨為由取消訂單并退了款，但總銷售額并不扣除這部分退款。趙占領(lǐng)認(rèn)為，這種行為首先屬于虛假廣告，其次涉嫌對消費者構(gòu)成欺詐。

“消費者可要求商家賠償損失或繼續(xù)發(fā)貨，也可選擇銷售金額30%的積分補償，但后者只是電商平臺與商家間的合同約定內(nèi)容，不可以直接約束消費者。”趙占領(lǐng)補充道。

（王敏杰 蔣佩芳）