訂單價(jià)格與票面價(jià)格相差百元（網(wǎng)友供圖）
人民網(wǎng)北京8月17日電 “淘寶上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，竟出現(xiàn)了11折，比全價(jià)票還貴了1折。”近日顏女士在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)留言敘述了她在淘寶上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的一次經(jīng)歷。
【花2200元淘寶購(gòu)機(jī)票 票面顯示1850元】
“我們一行9人原定春秋航空機(jī)票從上海飛往三亞。因?yàn)榕_(tái)風(fēng)影響，原定8日的飛機(jī)被取消，不得以只能通過(guò)手機(jī)進(jìn)入淘寶網(wǎng)，訂購(gòu)8月9日的機(jī)票。當(dāng)時(shí)支付的機(jī)票價(jià)格為每張2200元（不包括機(jī)建與燃油費(fèi)）。實(shí)際辦登機(jī)牌時(shí)發(fā)現(xiàn)原票價(jià)竟然只有1740元每張，機(jī)票代理商每張票加了將近500元，我們6位成人共多花費(fèi)用接近3000元。”顏女士認(rèn)為淘寶這種行為涉嫌縱容機(jī)票黃牛加價(jià)，于是回程后與淘寶投訴客服聯(lián)系，要求對(duì)賣(mài)家的黃牛行為予以處罰，并返還多收的票款。
【淘寶稱(chēng)有特殊提示 手機(jī)訂票卻無(wú)法看到】
在顏女士與淘寶的溝通過(guò)程中，淘寶稱(chēng)賣(mài)家在描述中對(duì)價(jià)格已做出相關(guān)說(shuō)明，并認(rèn)為加價(jià)的做法很正常。“我用手機(jī)上網(wǎng)訂票時(shí)，是完全看不到這樣的說(shuō)明的，國(guó)家一直在大力打擊火車(chē)黃牛加價(jià)的行為。那么飛機(jī)票加價(jià)出售不也是屬于黃牛行為嗎？淘寶網(wǎng)近期正積極開(kāi)發(fā)旅行頻道，試問(wèn)這樣的黃牛加價(jià)行為，明明是違法行為，怎么能在淘寶被如此縱容，買(mǎi)家如何不對(duì)淘寶旅行失望。”顏女士說(shuō)道。
網(wǎng)友提供的手機(jī)訂單截圖，并無(wú)特殊說(shuō)明的提示。
記者撥通淘寶旅行客服電話(huà)4001688688咨詢(xún)，客服人員表示機(jī)票價(jià)格由代理商自定，與淘寶無(wú)關(guān)，若出現(xiàn)支付價(jià)格大于票面價(jià)格的情況，賣(mài)家將會(huì)在訂單中做出特殊說(shuō)明，如果訂單中沒(méi)有特殊說(shuō)明，賣(mài)家仍然高價(jià)出售機(jī)票，淘寶將會(huì)對(duì)相應(yīng)的機(jī)票代理商作出處理。
采訪過(guò)程中，客服人員和顏女士多次提到特殊說(shuō)明，特殊說(shuō)明內(nèi)包含了什么內(nèi)容，讓全價(jià)本應(yīng)1890元的飛機(jī)票，多收了500元呢？
（網(wǎng)友供圖）
特殊說(shuō)明：支付價(jià)與票面價(jià)不符，行程單與實(shí)際支付價(jià)格不一致，差價(jià)不退還，差價(jià)不提供發(fā)票，退改簽均需收回優(yōu)惠金額，退票不提供發(fā)票，若訂單生成，則表示默認(rèn)此規(guī)則。
證據(jù)顯示，此特殊說(shuō)明并未提出支付價(jià)與票面價(jià)不符的原因，盡是提示網(wǎng)友只要拍下此訂單，就要承擔(dān)差價(jià)的損失。目前，淘寶客服以賣(mài)家已對(duì)該訂單做出特殊說(shuō)明為由，拒絕退還顏女士所支付的差價(jià)。
（網(wǎng)友供圖）
【質(zhì)疑：11折是什么折扣 有特殊說(shuō)明便可隨意加價(jià)？】
通過(guò)對(duì)淘寶在售機(jī)票的搜索，顏女士還發(fā)現(xiàn)一些近日熱點(diǎn)航段機(jī)票，加價(jià)行為十分普遍。通過(guò)顏女士提供的截圖可以看到，上海飛往浦東的一家機(jī)票代理商給出的折扣竟然顯示為11.0折，比全價(jià)票還要貴。
為何這種明目張膽的加價(jià)可以正大光明的出現(xiàn)在淘寶的官網(wǎng)上？為何一條對(duì)消費(fèi)者百般無(wú)利的特殊說(shuō)明會(huì)成為加價(jià)的擋箭牌？ 若真如顏女士所述，淘寶網(wǎng)這樣的默許行為，無(wú)疑是為不良機(jī)票代理商提供了不法收入的溫床。
(人民網(wǎng))
