花旗天價(jià)賬單案開(kāi)庭稱(chēng)銀行自主定價(jià)收費(fèi)無(wú)不當(dāng)

2012-05-11 00:00 新京報(bào)

花旗不公開(kāi)審理請(qǐng)求被駁回；花旗稱(chēng)擁有自主定價(jià)權(quán)，但為表誠(chéng)意已退費(fèi)；當(dāng)庭未宣判

新京報(bào)訊（記者陳博）昨日，花旗銀行“天價(jià)對(duì)賬單”案在朝陽(yáng)法院一審開(kāi)庭。庭前花旗銀行不公開(kāi)審理的請(qǐng)求未獲法院批準(zhǔn)。面對(duì)客戶(hù)王巖退還4200元打印費(fèi)及利息、公開(kāi)道歉等訴訟請(qǐng)求，花旗銀行稱(chēng)，此項(xiàng)收費(fèi)屬于單獨(dú)定制的特殊服務(wù)，銀行可自主定價(jià)，而且之前已將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知客戶(hù)，請(qǐng)求法院駁回起訴，為表誠(chéng)意目前已退費(fèi)4200元。此案未當(dāng)庭宣判。

花旗收費(fèi)被指“霸王條款”

原告王巖訴稱(chēng)，2007年10月，他在花旗銀行開(kāi)立賬戶(hù)進(jìn)行基金操作，去年10月，他到花旗銀行亞運(yùn)村支行打印47個(gè)月的對(duì)賬單，共96張A4紙，被要求支付一個(gè)月100元，共4700元的打印費(fèi)。認(rèn)為收費(fèi)過(guò)高，王先生拒絕交費(fèi)，但因急需財(cái)產(chǎn)證明，幾經(jīng)交涉后銀行同意減免500元，王巖最終交了4200元打印費(fèi)。折合成每張44元，這屬于“霸王條款”，起訴花旗銀行亞運(yùn)村支行要求返還4200元及利息500元，同時(shí)向自己道歉，并承擔(dān)訴訟費(fèi)和公證費(fèi)。

據(jù)了解，此案開(kāi)庭前，花旗銀行曾提出此案有可能暴露儲(chǔ)戶(hù)的個(gè)人及其財(cái)產(chǎn)信息，申請(qǐng)不公開(kāi)審理。對(duì)此，朝陽(yáng)法院認(rèn)為，花旗銀行的這一申請(qǐng)不符合不公開(kāi)審理?xiàng)l件，沒(méi)有采納，并于昨日公開(kāi)開(kāi)庭審理此案。

將擇日繼續(xù)審理

昨日，花旗銀行聘請(qǐng)兩名律師出庭應(yīng)訴，該銀行4名員工獲準(zhǔn)旁聽(tīng)。

花旗銀行代理人認(rèn)為，針對(duì)王巖的打印費(fèi)，屬于常規(guī)免費(fèi)對(duì)賬單服務(wù)之外的特殊服務(wù)，銀行也擁有自主定價(jià)權(quán)，之前對(duì)這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已充分告知。事后王巖找各種媒體反映，銀行不希望不實(shí)信息進(jìn)一步擴(kuò)散，同時(shí)為表誠(chéng)意，已向王巖賬戶(hù)退費(fèi)4200元。請(qǐng)求法院駁回王巖全部訴訟請(qǐng)求。

對(duì)此，王巖認(rèn)為，就算4200元已退還自己，也是此事被報(bào)道后，花旗銀行迫于壓力所為。“如果我的打印費(fèi)能退，那之前像我一樣被迫交了天價(jià)打印費(fèi)的客戶(hù)呢，他們是不是也全退？”

王巖庭后對(duì)本報(bào)記者表示，和中資銀行相比，目前花旗銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍然偏高。“最讓我懷疑的是，既然花旗銀行堅(jiān)稱(chēng)此項(xiàng)收費(fèi)是自主定價(jià)，那會(huì)不會(huì)等‘天價(jià)對(duì)賬單案’風(fēng)平浪靜后，這項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又提上去呢？就我自己而言，希望花旗銀行取消這項(xiàng)收費(fèi)，免費(fèi)提供對(duì)賬單。”

由于雙方爭(zhēng)議激烈，展開(kāi)多輪辯論。雙方都要求當(dāng)庭播放王巖致電花旗客服的電話錄音、王巖辦理打印業(yè)務(wù)的監(jiān)控錄像等證據(jù)。經(jīng)兩個(gè)小時(shí)半庭審，法官宣布休庭，擇日繼續(xù)審理。

調(diào)解結(jié)案可能性大

北京中盾律師事務(wù)所律師楊春玉曾辦理多起類(lèi)似訴訟。她認(rèn)為，商業(yè)銀行的部分服務(wù)項(xiàng)目可以實(shí)行自主定價(jià)。此案的最大爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于王巖交費(fèi)是否屬被迫消費(fèi)，也就是說(shuō)銀行對(duì)此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否充分告知，以及王巖對(duì)此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否明知并接受。

楊春玉認(rèn)為，理論上講，如查明銀行存在過(guò)失，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，退還相關(guān)費(fèi)用。但從司法實(shí)踐上講，如果此案判決銀行敗訴，無(wú)疑將起到示范效應(yīng)。很多曾交此費(fèi)的儲(chǔ)戶(hù)效仿王巖，紛紛去起訴銀行。“一般來(lái)說(shuō)，法官會(huì)主持雙方先行調(diào)解，雙方調(diào)解結(jié)案也是可能性最大的結(jié)果。”

■ 案件影響

多家銀行調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在花旗爆出天價(jià)對(duì)賬單后，不少銀行都調(diào)整了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而“天價(jià)案”主角花旗更是連降兩次。

在被指對(duì)賬單收費(fèi)過(guò)高后，花旗銀行曾在今年3月份更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，月結(jié)對(duì)賬單12個(gè)月以?xún)?nèi)免費(fèi)，12個(gè)月以上人民幣100元/每份/每月，最高收取1000元。4月份花旗銀行針對(duì)睿智理財(cái)賬戶(hù)收費(fèi)情況再次變更，12個(gè)月內(nèi)（含）對(duì)賬單免費(fèi)，12個(gè)月以上的每份每月收30元，最高收300元。不僅花旗銀行，匯豐也效仿調(diào)低了對(duì)賬單的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并一致地由原來(lái)的每份100元、1000元封頂改為每份30元，最高300元封頂。

據(jù)了解，按照規(guī)定，客戶(hù)的交易記錄，銀行必須要保存10年以上之久，但實(shí)際上，一般在銀行只能打印到3年左右的交易記錄。

外資銀行人士表示：在國(guó)外打印對(duì)賬單也需要收取一定的費(fèi)用，但是一般很少有這樣的需求，打印多份對(duì)賬單也是中國(guó)特色。

新京報(bào)記者蘇曼麗實(shí)習(xí)生樓賽鈴