昨日，可口可樂大中華及韓國(guó)區(qū)總裁魯大衛(wèi)在發(fā)布會(huì)上說：“我認(rèn)為我們可以做得更好，在過去一段時(shí)間里，我們出現(xiàn)了一些問題，也沒有及時(shí)向監(jiān)管部門、媒體和公眾說明事實(shí)情況，對(duì)此真誠(chéng)道歉。”
■ “可口可樂含氯水事件”追蹤報(bào)道
新京報(bào)訊 （記者李靜）在“含氯水”事件被曝光半個(gè)多月后，可口可樂表態(tài)稱同意消費(fèi)者退貨。昨日，可口可樂大中華及韓國(guó)區(qū)總裁魯大衛(wèi)在山西工廠召開新聞發(fā)布會(huì)并向公眾道歉。對(duì)于引起爭(zhēng)議的“只接受換貨，不接受退貨”問題，昨日魯大衛(wèi)表態(tài)稱，同意消費(fèi)者退貨。同時(shí)，其山西工廠總經(jīng)理因此事故“換人”。
刪除郵件阻礙調(diào)查，員工被停職
“我們的內(nèi)部調(diào)查已經(jīng)表明，有個(gè)別員工沒有如實(shí)和及時(shí)反映真實(shí)情況，也沒有充分配合山西省質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查，甚至，以刪除郵件這種方式阻礙了質(zhì)監(jiān)局的工作，這些個(gè)人行為是完全錯(cuò)誤的，公司對(duì)這種行為零容忍。”可口可樂山西裝瓶有限公司董事蘇燕說，“相關(guān)人員已經(jīng)被停職，總公司專門調(diào)查這件事的人來了解這個(gè)情況，在調(diào)查的過程中，我們還發(fā)現(xiàn)其他的若干有悖于可口可樂價(jià)值觀的一些問題。”蘇燕昨日介紹說。
魯大衛(wèi)表示，公司已經(jīng)調(diào)整了山西廠的關(guān)鍵管理崗位，山西廠總經(jīng)理因此事辭職離開，新任總經(jīng)理已上任。
4月17日，可口可樂（山西）飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個(gè)批次、12萬余箱可口可樂。隨后，山西省質(zhì)監(jiān)局調(diào)查后確認(rèn)上述情況屬實(shí)，對(duì)該公司做出了停產(chǎn)整改的處罰。
魯大衛(wèi)昨日表示，目前山西廠整改工作已經(jīng)完成。蘇燕表示，“我們昨天已經(jīng)向山西省質(zhì)監(jiān)局提交了恢復(fù)生產(chǎn)的申請(qǐng)，省質(zhì)監(jiān)局派專家組在我們工廠進(jìn)行復(fù)合，通過的話我們也希望盡快恢復(fù)生產(chǎn)。”
提供上門退換產(chǎn)品服務(wù)
對(duì)于可樂“含氯水”事件，目前公眾質(zhì)疑最多的是退換貨問題。
在事故被曝光后，對(duì)于已流通市場(chǎng)的產(chǎn)品，針對(duì)公眾提出的“是否召回”、“是否賠償”問題，可口可樂此前一直回避，不斷強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品是安全的。
4月30日，可口可樂發(fā)布的致歉聲明未提到召回問題，因此被指“誠(chéng)意不足”。5月2日，可口可樂做出了“換回”產(chǎn)品的決定，但堅(jiān)持不接受退貨。
昨日蘇燕表示，公司決定對(duì)2月4日—8日期間山西廠生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行換貨處理，消費(fèi)者可以撥打熱線電話（4006406868）提出要求，如果有消費(fèi)者要求退貨，也會(huì)給予滿足。“我們的工作人員會(huì)根據(jù)記錄提供服務(wù)。所有這個(gè)期間的產(chǎn)品都將按照要求封存，并在質(zhì)監(jiān)局的監(jiān)督下進(jìn)行銷毀。”蘇燕說。
此外，對(duì)于退換貨是否僅限于未開包產(chǎn)品，魯大衛(wèi)表示，開了包的也可以接受。
昨日18時(shí)30分左右，記者撥通了熱線，客服表示可以提供上門退換服務(wù)，但目前尚未收到“開包產(chǎn)品也可以退換”的指示。
據(jù)了解，該批次“含氯水”可口可樂共計(jì)121058箱，流入市場(chǎng)76391箱，質(zhì)監(jiān)部門封存44667箱。
繼續(xù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品無安全問題
記者注意到，雖然可口可樂承認(rèn)此事件在反應(yīng)處理上的滯后以及存在的問題，但其一直堅(jiān)稱產(chǎn)品安全沒有問題。
山西省質(zhì)監(jiān)局檢驗(yàn)結(jié)果顯示，9個(gè)批次樣品中游離余氯檢驗(yàn)實(shí)測(cè)值均低于國(guó)家瓶（桶）裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的0.005mg/L限量值。
“無論是我們工廠多次內(nèi)部檢測(cè)以及省質(zhì)監(jiān)局迅速做出的有關(guān)我們產(chǎn)品的檢測(cè)，它的檢測(cè)報(bào)告都顯示這個(gè)產(chǎn)品是安全的，對(duì)人體是無害的，完全可以放心地喝。”蘇燕說。
■ 說法
“這次公司反應(yīng)速度慢了”
“做大公司偶然會(huì)遇到這種情況，重要的是要及時(shí)快速的處理，這次公司反應(yīng)的速度是有些慢了。”昨日魯大衛(wèi)表示。
“含氯水”事件被曝光半個(gè)多月后，昨日可口可樂公司高層首次與媒體公開面對(duì)面交流。
魯大衛(wèi)說，“我認(rèn)為此事不可能對(duì)可口可樂在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展造成什么影響，公司今后3年在中國(guó)將有40億美元的投資。”
■ 追問
1 產(chǎn)品合格為何還要銷毀并道歉？
記者：可口可樂一直堅(jiān)稱其產(chǎn)品合格，安全沒有問題。那為何還要回收并銷毀？為何還要對(duì)公眾道歉？
魯大衛(wèi)：雖然產(chǎn)品安全，但由于此事在公眾心中產(chǎn)生了很大的疑慮，為了把這個(gè)事情做個(gè)了結(jié)，讓公眾沒有任何理由可以對(duì)它產(chǎn)生任何顧慮，所以我們決定銷毀。某一個(gè)方面也是一種浪費(fèi)，徹底銷毀，可以對(duì)外非常明確地做一個(gè)交代。
所有品牌做公司做人都是一個(gè)道理，因?yàn)榇耸鹿窘o大家產(chǎn)生了很大的擔(dān)憂，前一段時(shí)間這個(gè)事件的處理落實(shí)不夠及時(shí)，第一次和第二次說明的內(nèi)容不太一樣，給大家?guī)砝Щ髶?dān)心和顧慮。所以我們聽到大家的反饋后做這么一個(gè)實(shí)際的行動(dòng)，讓大家放心。
2 是否存在不同國(guó)家不同態(tài)度的問題？
記者：此事如發(fā)生在美國(guó)等別的國(guó)家，可口可樂的處理態(tài)度是否會(huì)有不同？
魯大衛(wèi)：我可以很真誠(chéng)的、實(shí)事求是的說：不會(huì)，可口可樂全球?qū)λ奶幚矸椒ㄊ且粯拥摹２煌瑖?guó)家地下的水質(zhì)不一樣，包括硬度等等。在太原，我們有一整套方法來保證城市水變成符合可口可樂公司要求的水質(zhì)。
3 有沒有讓關(guān)鍵員工去“帶薪休假”？
記者：可口可樂4月19日就知道這件事情，此前媒體報(bào)道了山西廠存在刪除生產(chǎn)記錄和電子郵件，關(guān)鍵員工被帶薪休假的情況。為什么可口可樂到了4月28日山西省質(zhì)監(jiān)局公布處罰決定后才承認(rèn)出現(xiàn)問題？
蘇燕：我們需要調(diào)查的過程，找當(dāng)時(shí)有關(guān)記錄，找相關(guān)人員了解情況，方方面面都需要時(shí)間。我們了解清楚才會(huì)給公眾一個(gè)說法。
對(duì)于所謂的刪除生產(chǎn)記錄的問題，應(yīng)該說絕對(duì)不存在。我們將全部生產(chǎn)記錄都提交給了山西省質(zhì)監(jiān)局，沒有任何遺漏。
刪除郵件的問題確實(shí)有。是山西廠的個(gè)別人怕?lián)?zé)，刪除了某些敏感性的郵件，我們發(fā)現(xiàn)之后馬上讓總部的電腦部恢復(fù)了郵件，所有能夠恢復(fù)的郵件，公司都主動(dòng)交給質(zhì)監(jiān)局調(diào)查小組。這是個(gè)別員工的個(gè)人行為，而且違反了公司制度和價(jià)值觀。這幾位員工已經(jīng)停職，而且將會(huì)受到非常嚴(yán)肅的處理，我們絕不姑息，可口可樂對(duì)這樣的情況是零容忍。
關(guān)于員工帶薪休假的問題，我們確實(shí)有員工休假，這是因?yàn)槲覀冇袀�(gè)別員工，在公司調(diào)查了解的時(shí)候說不清楚當(dāng)時(shí)的情況，我們也是從要求配合調(diào)查的角度，讓他先暫時(shí)離開工作崗位，但是絕對(duì)不存在讓員工不配合調(diào)查的情況。所有調(diào)查組要求見的人、見的員工我們都第一時(shí)間把他們叫來，都進(jìn)行了談話，調(diào)查組全部都見到了。
■ 事件回顧
4月17日 可口可樂（山西）飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個(gè)批次、12萬余箱可口可樂。
4月18日 可口可樂（山西）飲料有限公司發(fā)表聲明，稱所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系檢驗(yàn)，符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。所謂“公司內(nèi)部信息”經(jīng)查并不符合事實(shí)。
4月18日 山西省質(zhì)監(jiān)局向媒體公布山西省兩家國(guó)家級(jí)檢測(cè)中心的檢驗(yàn)結(jié)果：送檢樣品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，該9批次產(chǎn)品不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。
4月19日 山西省質(zhì)監(jiān)局組成調(diào)查組進(jìn)駐可口可樂（山西）飲料有限公司。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問員工等方式，認(rèn)定爆料情況屬實(shí)。同時(shí)在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)該公司存在個(gè)別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規(guī)定的問題。
4月28日 山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)可口可樂（山西）飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。
4月30日 可口可樂發(fā)表聲明致歉，但表示不會(huì)召回。
5月2日 可口可樂宣布，用最新出廠產(chǎn)品，更換山西廠2月4日-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品。換回的產(chǎn)品及同批次庫存將被銷毀。
