超市購(gòu)買（左）和京東購(gòu)買（右）炒鍋對(duì)比照

導(dǎo)讀：愛(ài)仕達(dá)鍋同品牌、同型號(hào)在京東商城購(gòu)買鍋壁至少薄2毫米，為什么網(wǎng)上網(wǎng)下購(gòu)買同一口鍋鍋壁薄厚卻不相同，消費(fèi)者是否無(wú)意中碰到了網(wǎng)購(gòu)供貨的潛規(guī)則。本期天天315重點(diǎn)關(guān)注：愛(ài)仕達(dá)和京東商城產(chǎn)品縮水問(wèn)題調(diào)查第二篇。

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近日，天津的消費(fèi)者劉先生3月中旬在超市買了一只愛(ài)仕達(dá)炒鍋給老人用，老人用后覺(jué)得不錯(cuò)，于是劉先生又帶網(wǎng)上京東商城買了一口同品牌、同型號(hào)的炒鍋給自己用，但是收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)兩口炒鍋明顯薄厚不一樣，輕重也不一樣，最后用尺子一量從超市買的那口鍋是5毫米厚，而從京東商城購(gòu)買的這口鍋只有3毫米厚。如果是不同型號(hào)這倒也正常，但是同品牌、同型號(hào)的產(chǎn)品卻有這么明顯的差別，這讓消費(fèi)者不能夠理解，于是消費(fèi)者劉先生聯(lián)系了京東商城，京東商城說(shuō)不影響使用，但是消費(fèi)者懷疑雖然說(shuō)不影響使用的效果但是會(huì)不會(huì)影響使用的壽命呢？廠家愛(ài)仕達(dá)公司的銷售人員給劉先生答復(fù)，說(shuō)因?yàn)椴煌�批次所以薄厚不一樣�?/P>

之后，記者走訪了超市，愛(ài)仕達(dá)專柜的銷售人員告訴記者，超市和網(wǎng)上的產(chǎn)品不一樣，是很正常的。因?yàn)樗麄儚S家給網(wǎng)上供的貨是特供的。記者為了了解實(shí)情，從前兩天開(kāi)始也分別多次致電京東商城和愛(ài)仕達(dá)，但是愛(ài)仕達(dá)的多部電話包括總機(jī)和客服電話始終無(wú)人接聽(tīng)。昨天晚上記者再次聯(lián)系了消費(fèi)者劉先生，劉先生說(shuō)昨天晚上6點(diǎn)京東商城給他打了電話。

劉先生：6點(diǎn)多鐘京東客服魯小姐給我打了電話。她打過(guò)來(lái)的電話大概意思就是問(wèn)我想怎么解決。我問(wèn)為什么把網(wǎng)頁(yè)改了，而我這個(gè)事沒(méi)有人處理？她說(shuō)我們給您“特殊”處理，把商品給您退掉。我說(shuō)你這個(gè)處理我不接受，她說(shuō)沒(méi)關(guān)系，您有什么要求您提出來(lái)。我說(shuō)你們要這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)有處理，我覺(jué)得你們解決問(wèn)題的誠(chéng)意不足，效率有問(wèn)題。最后他們說(shuō)要贈(zèng)給我300塊錢的京東券。

雖然說(shuō)劉先生最后發(fā)現(xiàn)從超市買的產(chǎn)品和網(wǎng)上買的產(chǎn)品在價(jià)格上沒(méi)有什么差距，但是質(zhì)量上的差距卻是明顯的，到底為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的差距呢？這種差距到底是不是質(zhì)量縮水，是不是偷工減料呢？炒鍋到底有什么樣的國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)呢？就這些問(wèn)題，記者輾轉(zhuǎn)找到了炒鍋質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)責(zé)部門，全國(guó)金屬餐飲及烹飪器具標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)。其中一位不愿意透露姓名的專家給我們介紹，炒鍋目前還沒(méi)有一個(gè)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是剛剛制定了一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，今年的4月1日起剛剛開(kāi)始實(shí)施。關(guān)于厚度，同一品牌同一型號(hào)的炒鍋應(yīng)該是同樣的厚度，如果說(shuō)厚薄不一的話，那就應(yīng)該是屬于質(zhì)量問(wèn)題，但是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)企業(yè)可以執(zhí)行也可以不執(zhí)行，而在這之前企業(yè)都是按照自己制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在生產(chǎn)的，但是在當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢部門都是有標(biāo)準(zhǔn)備案。

作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，愛(ài)仕達(dá)自己制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又是什么樣的呢？是不是可以厚薄不一呢？今天上午記者又多次撥打愛(ài)仕達(dá)的電話，終于聯(lián)系到了企業(yè)的一位有關(guān)人士，他介紹，厚薄不一有這樣的可能，有的時(shí)候來(lái)料的厚薄就不一樣，有的時(shí)候也需要人工來(lái)進(jìn)行修正，所以差1毫米之內(nèi)都算是正常的，但是相差2毫米他們還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。至于給網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)有沒(méi)有特供的問(wèn)題，他建議記者聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)部門的負(fù)責(zé)人，但是之后記者按照他提供的電話多次撥打確始終是無(wú)人接聽(tīng)。

炒鍋目前還沒(méi)有國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其中有關(guān)于厚度目前沒(méi)有強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)企業(yè)可以執(zhí)行也可以不執(zhí)行。應(yīng)該怎么樣來(lái)看待這種現(xiàn)象呢？經(jīng)濟(jì)之聲節(jié)目評(píng)論員包華以及北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師劉志宏來(lái)做分析。

包華：我認(rèn)為京東網(wǎng)給出來(lái)的解決方案確實(shí)是在退步，因?yàn)楦鶕?jù)消費(fèi)者的反饋，之前京東網(wǎng)曾經(jīng)提到過(guò)退貨，然后提供300元的一個(gè)代金券，這個(gè)鍋本身消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候是399，將近于是退一賠一了，但是京東網(wǎng)去說(shuō)明300元的代金券，我個(gè)人的理解應(yīng)該是它比較介意京東網(wǎng)欺詐消費(fèi)者，因?yàn)楦鶕?jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來(lái)說(shuō)，如果欺詐消費(fèi)者的話是要退一賠一的，他介意退一賠一，他介意這個(gè)欺詐消費(fèi)者這個(gè)名頭，所以他說(shuō)退貨給300元代金券，用這種方式。

如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，確實(shí)應(yīng)該退換貨，退貨的處理?yè)p失也不會(huì)由京東來(lái)進(jìn)行承擔(dān)，而是由廠商來(lái)進(jìn)行承擔(dān)的。但是我們現(xiàn)在關(guān)注到一點(diǎn)，就是說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目前來(lái)講確認(rèn)不下來(lái)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)剛實(shí)施非強(qiáng)制性。但是我們看到愛(ài)仕達(dá)的網(wǎng)站上或者京東的網(wǎng)站上都沒(méi)有產(chǎn)品的具體的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，而且碰巧我家也在用愛(ài)仕達(dá)的鍋，我再看包裝，包裝內(nèi)部只有一個(gè)用戶維修的憑證，也沒(méi)有說(shuō)明這個(gè)鍋究竟材質(zhì)如何、厚度如何等等一系列的指標(biāo)都沒(méi)有。在這種情況之下，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雖然經(jīng)過(guò)政府的備案，但并不進(jìn)行公示，消費(fèi)者的知情權(quán)肯定是受損的，而且維護(hù)自身權(quán)益是有困難的。

如果京東不說(shuō)話，我們只能揣測(cè)它是不是它曾經(jīng)向愛(ài)仕達(dá)提出過(guò)對(duì)于產(chǎn)品的特別要求，或者特別處理。此前銷售人員所說(shuō)的，是不是京東要求的特供，如果京東要求特供，京東就會(huì)存在主觀上的過(guò)錯(cuò)。另外一方面，特供對(duì)于愛(ài)仕達(dá)而言，實(shí)際上是降低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于愛(ài)仕達(dá)的利益并沒(méi)有任何損失，因?yàn)殇N售責(zé)任不在愛(ài)仕達(dá)。所以在這種情況之下，京東回復(fù)的口徑直接決定了它是否需要承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)什么樣的責(zé)任。

我個(gè)人理解這件事情對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，它如果想解釋清楚是非常困難的，即使能說(shuō)清楚，廣大消費(fèi)者一般也不會(huì)接受。

劉志宏：如果愛(ài)仕達(dá)生產(chǎn)薄了兩毫米的鍋是受了京東商城的授意，不管是明示還是暗示于是有了特供的說(shuō)法，那么京東商城就要承擔(dān)和廠家一樣的責(zé)任，因?yàn)橹饔^上也是想企圖對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐，他是和廠家進(jìn)行合謀的，這是一種情況。另外，如果不是這樣一個(gè)情況，京東可能也會(huì)是一個(gè)受害者。