團購，今年最時髦的一種新網(wǎng)購形式。國內(nèi)團購網(wǎng)站自今年3月份興起以來，短短數(shù)月，數(shù)量暴增，但經(jīng)營情況和產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。
章文(化名)和同事近日在杭州的一家團購網(wǎng)站“SASA團”上團購了七盒“我的美麗日記”黑珍珠納米面膜。團購來的面膜到貨后，章文拿它與香港買的同品牌面膜比較了一下，發(fā)現(xiàn)團購來的面膜疑似假貨。
章文團購的“我的美麗日記”黑珍珠納米面膜，一盒45.9元，共十片，折合下來單片4.59元。章文比較過香港的兩家購物網(wǎng)站——莎莎和卓悅的價格，莎莎的單價是8.6元，卓悅的單價5.1元。
面膜到手后，章文發(fā)現(xiàn)了幾個問題：“我在香港買的面膜，內(nèi)袋是很正的黑色，團購買到的隱隱透出紅來；底部壓邊，香港買的很整齊，但團購的壓邊顆粒粗糙不堪，而且寬度不一；香港買的有很清晰的鋼印，團購來的完全沒有；而在產(chǎn)品介紹上，香港買的字體細致而清楚，但團購來的字體印得比較糊。”
章文之后聯(lián)系該團購網(wǎng)站客服要求退貨。
團購的面膜是假的？
面膜經(jīng)銷商稱：是假貨
那么，章文收到的面膜究竟是真是假？我們收到了章文寄來的她認定的真假面膜：“真貨”的原產(chǎn)地是臺灣，生產(chǎn)日期為2010.01.19，“假貨”的產(chǎn)地是中國大陸，生產(chǎn)日期為2010.05.08。包裝說明用的都是繁體字。
為了證明面膜真?zhèn)危覀冚氜D(zhuǎn)找到了“我的美麗日記”面膜在國內(nèi)的經(jīng)銷商——統(tǒng)一康是美(深圳)有限公司。需要說明的是，“我的美麗日記”是臺灣統(tǒng)一藥品有限公司自創(chuàng)的開架保養(yǎng)面膜品牌，分為“璀璨白金篇”、“自然鑰匙篇”兩個系列，每個系列又有多個品種。康是美是臺灣統(tǒng)一集團旗下的藥妝店品牌。
統(tǒng)一康是美(深圳)有限公司的羅小姐說，正規(guī)銷售的“我的美麗日記”面膜，由中山科毅化妝品有限公司生產(chǎn)，面膜包裝是簡體字，不會簡單寫產(chǎn)地是中國大陸，會寫“生產(chǎn)商：中山科毅化妝品有限公司；經(jīng)銷商：統(tǒng)一康是美(深圳)有限公司”。
羅小姐說，其實因為商標糾紛問題，從去年7月開始“我的美麗日記”面膜在大陸就不生產(chǎn)了，直到去年10月才以“自然鑰匙篇”的面目重新出現(xiàn)在市場上，除了名稱不一樣，包裝和用材沒有改變。因此，如果是大陸生產(chǎn)的“我的美麗日記”面膜，生產(chǎn)日期在去年7月之后的，是假貨。
該團購網(wǎng)站背景混亂
團購網(wǎng)站“SASA團”，以賣各種名牌化妝品和中小樣為主，每天有四五百人買東西，有好幾次推出的商品當天賣光。
網(wǎng)站頁面乍一看比較正規(guī)，但仔細看就有不少問題，這家位于杭州的團購網(wǎng)站，宣傳語是“香港最大的女性團購網(wǎng)站”，網(wǎng)站自身簡介極其含糊簡單，聯(lián)系方式上只有QQ號，沒有任何電話號碼和地址。
根據(jù)該網(wǎng)站向章文提供的退貨地址，我們查到該網(wǎng)站的辦公地點在拱墅區(qū)一家創(chuàng)意園區(qū)內(nèi)，咨詢該創(chuàng)意園區(qū)管委會負責人，得到的回答是，“我們這里大多是服裝設(shè)計公司，只有三四家做電子商務的，但沒有賣化妝品的。”
再查該網(wǎng)站浙ICP備號，查后結(jié)果是“網(wǎng)站名稱：個人作品展示，主辦單位性質(zhì)：個人”。
其后，我們通過客服與章文聯(lián)系的固定電話，查到該固定電話的登記單位為“杭州絲歌電子商務有限公司”，再咨詢上述創(chuàng)意園區(qū)管委會的負責人，得到的答復是，“這是一家賣絲巾的電子商務公司。”
谷歌搜索“杭州絲歌電子商務有限公司”，搜到該公司6月份發(fā)布的幾則招聘信息，公司簡介處寫著：“本公司屬于臺商投資企業(yè)在大陸的一個技術(shù)部門，為臺灣總公司提供技術(shù)”，招聘職位是游戲程序員。
各種信息匯集起來實在很混亂，我們最后直接去創(chuàng)意園區(qū)里尋找這家公司，令人納悶的是，門上寫著既不是團購網(wǎng)站的名字，也不是“杭州絲歌電子商務有限公司”，而是另一個公司的名字，但敲開門詢問是不是“SASA團”團購網(wǎng)站和“絲歌電子商務”，屋內(nèi)辦公的人馬上點頭稱“是”。
仿品有投訴？直接退錢
隨后我們暗訪了該團購網(wǎng)站，以下是記者(簡稱“記”)和該團購網(wǎng)站工作人員(簡稱“團購網(wǎng)站”)的對話：
記：“海關(guān)查得嚴，現(xiàn)在正品帶進來都要繳稅，沒什么利潤，其實我們手頭的香水是仿品，能賣嗎？”
團購網(wǎng)站：“你們拿樣品來給我們看看，或者先給我們看看圖片也行。”
記：“要是有買家投訴退貨怎么辦？”
團購網(wǎng)站：“一般來說買家退貨投訴率很低的。如果有人投訴，我們要求你們換貨，不過既然是仿品嘛，也沒什么好換了，直接退錢好了。”
記：“發(fā)貨呢？都運到你們這里來發(fā)？”
團購網(wǎng)站：“我們可以幫忙發(fā)貨，你們也可以自己發(fā)貨。”
之后，我們表明記者身份，對其采訪。該團購網(wǎng)站負責人祝先生說，仿的貨也有質(zhì)量好的。他對化妝品的質(zhì)量沒有研究，只能采用一個笨辦法，就是每次有供應商要賣貨，拿到樣品后，先叫公司里不同膚質(zhì)的幾個小姑娘試用，試用后沒出現(xiàn)過敏、長痘等各種不適癥狀，那就過關(guān)了，直接上網(wǎng)賣。
團購網(wǎng)進入淘汰賽
章文遇到的糾紛并不是個例，事實上，近來消費者與團購網(wǎng)站之間的糾紛頻發(fā)，前段時間有個“1288團購網(wǎng)”，收了消費者的錢，但不發(fā)貨，引起廣大網(wǎng)友極大關(guān)注。
仔細比較一些團購網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)一些頁面之間就是簡單克隆，有的網(wǎng)站倉促上馬，線下運營能力很差，商品貨不對板，服務也跟不上。有業(yè)內(nèi)人士透露，某個每天有幾千人團購的化妝品網(wǎng)站，間歇地會混雜一些非正品。
“像他們這種面向全國發(fā)貨的模式，雖然好賺錢，但商品質(zhì)量很難把控，很容易把品牌做壞了。所以我們每天推出的團購商品，不跟人家拼價格，以選擇本地消費為主，比如KTV消費券、餐廳自助餐券之類，這樣盡管有地域局限，但對參與團購的商家的商品和服務都比較好控制。”本地一家知名團購網(wǎng)站快抱網(wǎng)的相關(guān)負責人說，從快抱網(wǎng)開始推團購，到現(xiàn)在只賣過很少的實物商品，比如薇姿的防曬霜，由正規(guī)經(jīng)銷商九洲大藥房提供，比如牛皮席，由生產(chǎn)廠家直接供貨源，這樣才能很好地控制商品質(zhì)量。
事實上，國內(nèi)團購網(wǎng)站都始于克隆美國的Groupon，一家生活服務類的電子商務網(wǎng)站。該網(wǎng)站每天推出一款超低折扣的團購產(chǎn)品，消費者只需做出買或不買的簡單決定即可。
國內(nèi)團購網(wǎng)站才剛起步，今年3月份開始出現(xiàn)，4－6月出現(xiàn)高峰。知名咨詢機構(gòu)易觀國際的數(shù)據(jù)顯示，截至7月底中國團購網(wǎng)站的數(shù)量已超過900家。
大量團購網(wǎng)站爭相上線，一時遭到業(yè)內(nèi)諸多質(zhì)疑。多數(shù)觀點認為：團購網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)門檻低，缺乏壁壘。大多數(shù)團購網(wǎng)站將曇花一現(xiàn)，商品質(zhì)量和服務水平是決定成敗的關(guān)鍵因素。