本報訊 (記者 薛松) 時下，一些電子商務(wù)網(wǎng)站屢屢爆出“錯價門”，消費(fèi)者下訂單后往往空歡喜一場，而一些商家推出的“1元秒殺”等促銷活動，消費(fèi)者也常常被無故取消訂單，引發(fā)了消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。
日前，蘋果在中國臺灣地區(qū)的網(wǎng)站上對某款電腦標(biāo)價僅相當(dāng)于正常售價的約40%，蘋果在幾小時后糾正了錯誤的標(biāo)價，但那時的訂單已超過20萬臺。消費(fèi)者對此強(qiáng)烈不滿，紛紛要求按照下單時的價格出貨。
此前，卓越網(wǎng)等一些購物網(wǎng)站也發(fā)生類似標(biāo)錯價的事件。消費(fèi)者的驚喜大多只維持了數(shù)小時，這些網(wǎng)站隨后刪除了“錯誤”訂單，并解釋為“內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成，并非真實的促銷信息”。
很難分清楚到底是“低價促銷”還是“標(biāo)錯價格”。有消費(fèi)者說，很多商家其實是在耍弄消費(fèi)者。
有內(nèi)部人士說，現(xiàn)在，很多購物網(wǎng)站動輒推出“1元秒殺”、“限時搶購”等促銷活動，目的在于以很低的價格來吸引用戶，短期內(nèi)迅速提升網(wǎng)站訪問量。但是，如果訂貨量太大，網(wǎng)站又可隨時以“標(biāo)錯價格”為由終止促銷活動。
企業(yè)別拿誠信做促銷
“錯價事件”折射出很多企業(yè)的誠信問題缺失。面臨類似危機(jī)事件后，不少商家或網(wǎng)站首先采取的做法就是，突然讓商品以“缺貨”、銷售網(wǎng)頁“不存在”的方式消失；其次，商家迫于壓力后就會以系統(tǒng)價格出錯答復(fù)消費(fèi)者；如果事情鬧大，商家就會發(fā)出致歉信。
不過，也有不少國際大公司善于把“內(nèi)部系統(tǒng)紊亂”造成的劣勢轉(zhuǎn)化為 “對商業(yè)信譽(yù)負(fù)責(zé)”，比如戴爾公司發(fā)生錯價事件后，也承諾按該錯誤報價出貨。
律師說法
網(wǎng)站確有錯
取證是關(guān)鍵
廣東勝倫律師事務(wù)所律師孟慶國表示，價格標(biāo)錯是商家自己疏忽，消費(fèi)者可以要求商家繼續(xù)履行原訂單。但是，除了設(shè)定了銷售期限的合約，如果價錢相差太懸殊，賣方也可申請撤銷合同。
孟律師認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)面臨的最大難題是取證，因為購物網(wǎng)頁隨時可以修改和刪除，消費(fèi)者應(yīng)去公證。
另外，一些商家往往以網(wǎng)站約定為由，拒絕對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或賠償，但這些條款不一定有效。 (薛松)