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“關(guān)閉自動續(xù)費仍被扣費”上熱搜問題出在哪

2024-03-02 中國質(zhì)量萬里行點擊：次

　　去年9月，小王開通了某網(wǎng)盤的季度會員，隨后立刻關(guān)閉了自動續(xù)費。可到了年底，他還是收到扣費68元的消息提醒，被迫續(xù)上了下一季度的會員。小王表示，自己開通季度會員后沒幾分鐘，就在網(wǎng)盤上關(guān)閉了自動續(xù)費，并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋果手機“設(shè)置”中取消了訂閱。網(wǎng)盤中顯示已取消，可他仍沒躲過自動續(xù)費。

　　自動續(xù)費關(guān)閉難、步驟多

　　近日，“關(guān)閉自動續(xù)費仍被扣費”的話題登上熱搜，不少用戶反映自己在開通會員后由于忘記關(guān)閉自動續(xù)費功能被扣費，甚至出現(xiàn)在關(guān)閉自動續(xù)費功能后仍然被扣費的現(xiàn)象。

　　記者了解到，“關(guān)閉自動續(xù)費”功能除了要在APP里取消訂閱服務(wù)外，iOS的用戶還需在蘋果賬戶的“訂閱服務(wù)”中取消訂閱。最重要的一步，需要手動打開支付寶或微信支付，取消相關(guān)綁定的扣費。

　　自動續(xù)費關(guān)閉難、步驟多，問題出在哪里？有消費者反映，平臺會員按年續(xù)費后，會額外贈送100多天，也就是加起來共400多天的會員有效期，比如原本應(yīng)該在2024年5月到期的會員，自動續(xù)費卻按照一年365天的周期提前扣了款。

　　記者從多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商處了解到，自動續(xù)費涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。從扣費的不同情況方式來看，安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機，在會員有效期到期后才會進行下一次扣款，但蘋果是以一年為最長扣款周期，因此就出現(xiàn)了提前扣費的問題。對此，記者從蘋果官方客服處了解到，蘋果的續(xù)費周期不同取決于軟件官方，比如有的軟件按周續(xù)費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續(xù)費，蘋果沒有硬性的續(xù)費周期。當(dāng)記者詢問如何取消自動續(xù)費服務(wù)時，客服回復(fù)稱，若在蘋果手機支付的APP平臺會員，需在各平臺取消續(xù)訂服務(wù)或支付平臺進行取消。

　　自動續(xù)費并非第一次引發(fā)關(guān)注

　　消費名目繁多、關(guān)閉程序隱蔽復(fù)雜、用戶體驗感差，平臺會員亂象為何屢禁不止？

　　實際上，APP自動續(xù)費并非第一次引發(fā)關(guān)注。此前，中消協(xié)等部門就下發(fā)通知，要求對存在信息明示不到位、欺騙誤導(dǎo)用戶等問題APP進行整改。

　　2023年初，工業(yè)和信息化部部署進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力，圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施，明確要求：采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條也規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

　　對此，北京市房山區(qū)人民法院民事審判一庭法官助理梁江煥介紹，從上述規(guī)定可以看出，自動續(xù)費涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同中消費者的權(quán)益保護問題，默認自動續(xù)費類條款實質(zhì)上屬于格式條款，涉及此類自動續(xù)費問題實際上并不是無法可循。但是，由于此類糾紛涉及的標(biāo)的通常比較小，考慮到時間和經(jīng)濟成本，消費者在權(quán)益受損后通常不會以訴訟的方式維權(quán)，而只能選擇吃啞巴虧；消費者頻繁遭遇自動續(xù)費關(guān)閉難問題的背后，實際上反映出商家誠信原則的缺失和監(jiān)管部門監(jiān)管措施的乏力。

　　需對APP運營商和監(jiān)管部門提出更高要求

　　梁江煥表示，消費者想要繞開自動續(xù)費的“山路十八彎”，就需對APP運營商和監(jiān)管部門提出更高的要求。

　　從APP運營商的角度講，想要保障長期穩(wěn)定的用戶群體，就需要正視超前點播另收費、電視手機需分別開通會員、隱藏式自動續(xù)費等一系列被消費者長期詬病的問題，不能一味地在如何鉆空子、設(shè)陷阱上花心思，而是應(yīng)該依法依規(guī)、本著誠實信用的原則，在APP的內(nèi)容、技術(shù)和服務(wù)等方面下功夫，與其在讓消費者被動續(xù)費上想點子，不如少一些算計，將續(xù)不續(xù)費的主動權(quán)明明白白交給消費者，讓消費者從“被動扣費”轉(zhuǎn)為真正的“自動續(xù)費”。

　　“法律的生命力在于實施”，梁江煥認為，對監(jiān)管部門來說，要及時收集和反饋消費者的投訴和建議，進一步加強監(jiān)管，同時加大對違法行為的打擊力度，對存在違法違規(guī)等問題的APP，要切實依法跟進、切實督促整改，促使平臺之間進行優(yōu)質(zhì)化競爭和促進良性發(fā)展，以營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，給消費者帶來更好的用戶體驗。

　　記者綜合其他媒體相關(guān)報道，總結(jié)了幾個徹底關(guān)閉自動續(xù)費的操作程序，供讀者參考。

　　1.iOS系統(tǒng)

　　方法一：打開蘋果手機設(shè)置→Apple ID→訂閱（會顯示“訂閱中”和“已過期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”App會員信息，下拉到最后，點擊“取消訂閱”即可。