申通杭州中部公司內(nèi)積壓的快遞

　　家住杭州翠苑七區(qū)的于軍(化名)，這個國慶節(jié)被一個申通快遞(27.870, 0.34, 1.24%)的包裹搞得心情很不好。

　　9月27日就到了杭州的包裹，一直到昨天還沒有送達。包裹里是女兒寄來的水果、月餅和孫輩來杭州過節(jié)要換洗的衣物。

　　“十多天前包裹就到了申通杭州中部公司，但狀態(tài)一直顯示是‘派送中’，這家公司是不是倒閉了?”這幾天，本報96068熱線接到多位讀者求助，該去哪里找自己的快遞包裹。

　　大伯郁悶：

　　13天了快遞還沒送到，自己找也找不到

　　現(xiàn)在，于軍對這個等待已久的包裹也不著急了，因為知道該怎么處理：水果和鮮肉餡月餅丟掉，小孩的衣物退寄回去。

　　但最近這半個月的快遞煩惱，讓他心里很不是滋味。

　　上個月底，在武漢工作的女兒說要帶上小孩一起來杭州和父母過節(jié)，考慮到路途太遠帶東西不方便，于是在9月26日將一些水果、月餅和小孩衣物通過申通快遞寄出。

　　“女兒一家在9月29日晚到的杭州，那個快遞還沒到。”于軍說，他和女兒女婿查了快遞單號，發(fā)現(xiàn)那個快遞早在9月27日就到了杭州，并在當天22點43分由申通“中轉(zhuǎn)部發(fā)往杭州中部公司”，9月28日8點41分中部公司“已收入”，并在“派送中”。

　　于軍一家試圖聯(lián)系申通公司負責送包裹的快遞員李翔，但卻一直聯(lián)系不上對方。“東西總不能就這樣下落不明吧，其他的東西爛了就算了，小孩的衣物要換洗用的。”查了地址后，他們直接去了申通杭州中部公司，卻發(fā)現(xiàn)這里的快遞包裹堆積如山。“少說有上萬件，大小都有，工作人員說最近的確送不了。”

　　他想自己翻找，但最后還是放棄了——加上其他人寄給他的東西，有3個通過申通快遞的包裹都沒有收到。

　　之后幾天，于軍發(fā)現(xiàn)還有4個同在翠苑七區(qū)的朋友也有申通快遞沒有送達。“有人寄出來超過一周，還有人寄出來已經(jīng)半個月。”

　　申通承諾：

　　承包商出了狀況，3-4天內(nèi)包裹全部送完

　　昨天，錢報記者來到位于杭州沈家巷的申通杭州中部公司，公司位于一樓的工作間有數(shù)百平方米，靠東的一側(cè)堆著很多包裹，堆放區(qū)約占總面積的1/4。

　　具體負責包裹派送的經(jīng)理虞錁接受了錢報記者采訪，當時他自己也在送件。“出了一些狀況，但只是一個點。”他說翠苑七區(qū)和九區(qū)的快遞業(yè)務(wù)是承包給李翔的，他那里本來有3個快遞員。但9月25日李翔到公司說員工都走了，他一個人送不了。“當時我們還說讓他送九區(qū)，七區(qū)的包裹由公司這邊抽人去送，哪想到9月26日他就走了。公司還有2萬多的業(yè)務(wù)款他也沒有來結(jié)算。”

　　申通方面進行了緊急補救，一方面收回了翠苑七區(qū)和九區(qū)的業(yè)務(wù)，另一方面招聘人員。“但快遞員難招，即使招到了人，新員工一開始對小區(qū)也不熟悉。”

　　虞錁說，在老小區(qū)送快遞沒有電梯，爬上爬下太累，而且送一個快遞的收入是1元，留不住人。“翠苑七區(qū)、九區(qū)就是這種情況，加上快遞員住得都很遠，上下班路上的時間太長了。”

　　對于目前已經(jīng)積壓的包裹，虞錁表示公司會抽調(diào)一批快遞員集中力量先送掉。“預(yù)計三四天所有積壓的包裹就能派送完，請各位客戶放心。”虞錁說。

　　至于由此帶來的客戶損失，虞錁表示公司正在做相關(guān)考慮。