規(guī)范直播電商營銷與售后服務(wù) 廣州地方標(biāo)準(zhǔn)10月14日正式實(shí)施
2022-10-21 中國消費(fèi)者報 點(diǎn)擊：次
廣東省廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》于10月14日起正式實(shí)施。
《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》由廣州市市場監(jiān)管局和廣州市電商協(xié)會、廣州市直播電商協(xié)會以及廣東省、廣州市廣告協(xié)會等行業(yè)組織，引入標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)，進(jìn)行調(diào)研編制，在編制過程中依據(jù)《電子商務(wù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規(guī)，并廣泛征詢專家、公眾意見，是廣東省內(nèi)首個直播電商地方標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)介紹，該地方標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合廣州地區(qū)實(shí)際，從營銷和售后兩大維度，明確了開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播營銷平臺、直播間運(yùn)營者和商家等相關(guān)方的資質(zhì)、要求、責(zé)任、義務(wù)，特別是對虛擬主播進(jìn)行定義并納入標(biāo)準(zhǔn)范圍。
該標(biāo)準(zhǔn)還夯實(shí)了直播平臺和MCN機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任，如要求“應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容，保存時間不少于六十日”“應(yīng)建立直播主體、主播、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、商家的黑名單制度和退出機(jī)制”“對主播和商家等進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查”“對簽約主播進(jìn)行分級分類管理，對各級主播設(shè)置對應(yīng)的培訓(xùn)計劃、管理機(jī)制”等。同時，該標(biāo)準(zhǔn)還突出保護(hù)青少年、兒童，如要求“不得在中小學(xué)校園、幼兒園內(nèi)進(jìn)行直播電商營銷活動”等。
廣州市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施，其目的是規(guī)范直播電商營銷及售后服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展，有利于進(jìn)一步促進(jìn)直播電商新興業(yè)態(tài)共建共治共享，標(biāo)志著廣州直播電商步入規(guī)范化發(fā)展新階段。
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