2013年3月15日，以“用心承諾 服務(wù)升級”為主題的東風(fēng)Honda售后服務(wù)品牌發(fā)布會在全國354家特約銷售服務(wù)店同時舉行。在東風(fēng)本田汽車有限公司售后服務(wù)部部長郭和平先生、東風(fēng)本田特約銷售服務(wù)店全體員工、媒體和車主的共同見證下，“實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌正式發(fā)布，為東風(fēng)Honda售后服務(wù)領(lǐng)域揭開了歷史新篇章。

售后服務(wù)品牌-實質(zhì)的信賴

東風(fēng)本田汽車有限公司售后服務(wù)部部長郭和平先生致辭

    如今中國汽車市場發(fā)展愈發(fā)迅猛，消費者意識也在不斷升級，周到細(xì)致的售后服務(wù)已成為提升消費者口碑的重要因素。東風(fēng)Honda此次發(fā)布“實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌，正是為了進一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，給消費者一份實實在在的服務(wù)承諾。據(jù)了解，此次東風(fēng)Honda發(fā)布全新售后服務(wù)品牌，將給客戶帶來實實在在的五大服務(wù)承諾，可以概括為“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”：

    “情”——熱情的關(guān)愛：除了對客戶的日常關(guān)愛之外，東風(fēng)Honda承諾在保修期內(nèi),對行駛途中因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生無法安全行駛的故障的車輛提供現(xiàn)場維修服務(wù)并承擔(dān)拖車費用。

    “快”——快速的應(yīng)對：第一時間回應(yīng)客戶所有問題，包括高效快捷的備件供應(yīng)、24小時救援等，并保證在約定時間內(nèi)交車。

    “確”——確切的保障：用專業(yè)的服務(wù)技能解決客戶難題，服務(wù)結(jié)束后對客戶的愛車提供專業(yè)建議，并在3日內(nèi)回訪。

    “實”——實在的價格：服務(wù)全程對所有費用100%明確說明，并隨時與客戶確認(rèn)。

    “誠”——真誠的回應(yīng)：如未做到上述承諾，接到客戶的有效投訴后，東風(fēng)Honda會免費贈送客戶一次全車5000km級保養(yǎng)工時費。

    “實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌的發(fā)布，不僅僅是東風(fēng)Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域的一次全新嘗試，更體現(xiàn)了東風(fēng)Honda多年來對售后服務(wù)體系的不斷改善。從最初售后服務(wù)部的成立，到“531工程”，到持續(xù)系統(tǒng)的用品開發(fā)，到舉辦全國售后技能競賽，再到開展聯(lián)合辦學(xué)，最后到“實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌發(fā)布，東風(fēng)Honda售后服務(wù)一直不斷呈現(xiàn)新的變化、新的活力。

    據(jù)了解，東風(fēng)Honda已連續(xù)七年舉辦了售后技能競賽，為各個特約店之間提供了相互之間學(xué)習(xí)交流的平臺，也讓特約店的專業(yè)技能得以提高。每次競賽還能選出一批在售后業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)秀的標(biāo)桿店，成為全國其他特約店學(xué)習(xí)的榜樣，最終增強東風(fēng)Honda特約店的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意度No.1。

    此外，東風(fēng)Honda自 2012年起正式開展聯(lián)合辦學(xué)項目，這不僅能為中國汽車行業(yè)培養(yǎng)售后服務(wù)人才，體現(xiàn)東風(fēng)Honda一貫堅守的社會責(zé)任感；而且能夠進一步提升服務(wù)品質(zhì)，為提高客戶滿意度和忠誠度打下堅實基礎(chǔ)，最終將成為東風(fēng)Honda售后服務(wù)領(lǐng)域的一項長期戰(zhàn)略計劃。

    自2010年起，東風(fēng)Honda連續(xù)三年在中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報告中位列三甲，其中2011-2012年均獲得第二名，這無疑肯定了東風(fēng)Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域的堅持和投入，更代表了140萬車主對東風(fēng)Honda的高度認(rèn)可。

    為了感謝廣大消費者一直以來對東風(fēng)Honda的支持，從3月15日到4月30日，東風(fēng)Honda將在全國各地開展春季服務(wù)月活動，每一位車主均可獲贈一年安心保障服務(wù)，同時享受空調(diào)濾芯、空調(diào)壓力和空調(diào)各功能全面檢測等多種售后服務(wù)，真正做到免除后顧之憂。

    隨著中國逐步邁入汽車社會，售后服務(wù)品牌似乎已成為每個汽車廠商的必要選項。如何在蕓蕓眾生中脫穎而出，保持自身的差異化是關(guān)鍵。對于東風(fēng)Honda來說，“實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌從來不追求量的最大化，而是不斷精益求精，通過“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”五大承諾，讓消費者在服務(wù)過程感受到最真切的誠意，從而進一步提升品牌忠誠度，助力東風(fēng)Honda實現(xiàn)更大的市場飛躍。