離年底還有一周，消費者孟先生想著能把預(yù)存返話費的業(yè)務(wù)順利辦了，沒想到電信運營商臨時“變卦”，讓孟先生撲了個空。“10086客服告訴我，現(xiàn)在想要辦理預(yù)存返話費，只能親自上營業(yè)廳辦理，可我馬上要去外地出差，這可怎么辦呀！”昨日，孟先生忿忿不平地表示。
“你看，10086發(fā)來的短信我還留著呢，今年12月30日之前都可以通過北京移動門戶網(wǎng)站辦理2010年全球通預(yù)存返話費活動，怎么說停就停，也不事先打聲招呼？”孟先生拿出自己的手機(jī)，翻開上周剛剛收到的這條短信念著。記者看到，在10086發(fā)送的短信中，不僅寫明了2010年6月23日至12月30日期間全球通客戶均可通過網(wǎng)站辦理預(yù)存返話費，同時還可以額外獲贈30元電子充值卡一張。
10086一位客服人員表示，北京移動方面于今年12月23日接到“臨時通知”，當(dāng)天便停止了通過網(wǎng)站辦理預(yù)存返話費的業(yè)務(wù)。從12月23日至12月30日，移動客戶只能親自前往營業(yè)廳辦理此項業(yè)務(wù)。不過，客服人員同時表示，客戶前往營業(yè)廳辦理之前，最好先向營業(yè)廳進(jìn)行電話咨詢辦理流程以及是否可以贈送30元充值卡。如果辦理受阻，可以聯(lián)系10086與營業(yè)廳“進(jìn)行溝通”。
“電信運營商推出各種促銷優(yōu)惠活動經(jīng)常給我發(fā)短信、打電話，為什么叫停業(yè)務(wù)時連個通知都沒有？”孟先生對此表示不能理解。和孟先生一樣，一些出差在外的移動用戶也因預(yù)存返話費活動突然從網(wǎng)站“下架”叫苦不迭。對此，10086客服人員表示，用戶如果無法親自來到營業(yè)廳辦理該項業(yè)務(wù)，也可以讓家人帶著身份證及機(jī)主的手機(jī)密碼在營業(yè)廳代辦，以免錯過優(yōu)惠活動。(記者沈衍琪)