關(guān)于原服務(wù)電話停用的公告。圖片來(lái)源：上海能率熱水器維修售后中心官網(wǎng)
【新民網(wǎng)·獨(dú)家報(bào)道】“5年前購(gòu)買(mǎi)的能率熱水器發(fā)生故障，根據(jù)機(jī)身外殼上印有的電話打過(guò)去報(bào)修，上門(mén)的卻是‘山寨’維修員”近日，市民錢(qián)先生反映稱，有人利用能率熱水器維修中心原服務(wù)電話欺騙消費(fèi)者，而能率公司未盡到相應(yīng)的告知義務(wù)，負(fù)有一定的責(zé)任。12月27日，能率熱水器維修中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，原服務(wù)電話停用后已經(jīng)通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等途徑發(fā)布公告。
據(jù)錢(qián)先生介紹，他是5年前購(gòu)買(mǎi)的能率熱水器。前不久，機(jī)器突然出現(xiàn)故障，在使用中會(huì)突然熄火，造成無(wú)法使用。出于對(duì)能率公司的信任，他還是覺(jué)得由能率公司指定的維修人員來(lái)修比較可靠。于是，他撥打了熱水器外殼表面標(biāo)簽上印有的電話號(hào)碼58999888要求對(duì)方上門(mén)維修。
第二天，一名維修員上門(mén)后進(jìn)行了檢修，并稱熱水器的電腦板壞了，需要更換，維修費(fèi)共計(jì)370元。錢(qián)先生告訴記者，雖然維修價(jià)格并不便宜，但是出于對(duì)能率維修員的信任，他還是支付了維修費(fèi)用進(jìn)行更換，但沒(méi)有想到的是，修好的熱水器才正常運(yùn)轉(zhuǎn)了一天，同樣問(wèn)題又出現(xiàn)了。無(wú)奈的他再次撥58999888進(jìn)行報(bào)修，相同的維修員上門(mén)后稱，由于上次時(shí)間比較急，很多參數(shù)沒(méi)有設(shè)置，這次幫你調(diào)好后以后肯定沒(méi)有問(wèn)題。可是，在接下去的幾天內(nèi)，同樣的問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。
隨后，錢(qián)先生在朋友的提示下瀏覽了能率公司的官網(wǎng)，并撥打了網(wǎng)站上的800電話，接線人員告訴他，原服務(wù)電話58999888早在4年前就已經(jīng)停止使用了。錢(qián)先生被人利用原先的服務(wù)熱線給騙了。對(duì)此，錢(qián)先生認(rèn)為，利用能率公司原服務(wù)電話蒙騙消費(fèi)者固然可恨，但能率公司未盡到相應(yīng)的告知義務(wù)，負(fù)有一定的責(zé)任。
12月27日中午，新民網(wǎng)記者致電上海能率熱水器維修售后了解情況。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，原先的服務(wù)電話的確已經(jīng)在4年前就停止了使用，一些商家不知道通過(guò)何種渠道，拿到了這些被棄用的號(hào)碼，打起了“擦邊球”，導(dǎo)致消費(fèi)者被騙。這名負(fù)責(zé)人表示，在原號(hào)碼停用前，能率公司通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體方式向廣大消費(fèi)者發(fā)布通告，已經(jīng)盡到了自己的義務(wù)。他同時(shí)提醒消費(fèi)者，切勿再撥打已停止使用的服務(wù)電話。(新民網(wǎng)記者 沈戩)