“不好意思，現(xiàn)在兌換從成都到上海的機(jī)票，需要20000積分。”昨日，成都市民李先生致電東方航空客服準(zhǔn)備兌換機(jī)票時(shí)才知道，原本只需要18000積分就能夠兌換的機(jī)票，現(xiàn)在“漲價(jià)”了。 成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近來(lái)國(guó)內(nèi)多家航空公司都通過(guò)不同方式提高了積分兌換里程的門(mén)檻。
航空公司：
抬高積分換機(jī)票門(mén)檻
“現(xiàn)在什么都在漲價(jià)，沒(méi)想到用積分換免費(fèi)機(jī)票都漲了。”眼看要多花2000積分才能換到機(jī)票，李先生顯得有些沮喪。
經(jīng)常到上海出差的李先生辦了一張東航的會(huì)員卡，平時(shí)乘坐飛機(jī)就把積分累積起來(lái)。如今，眼看圣誕節(jié)快到了，他準(zhǔn)備用積分兌換機(jī)票到上海探望女友，這才聽(tīng)說(shuō)這些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票“漲價(jià)”了。
據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)各家大型航空公司都推出了自己的會(huì)員卡，只要成為航空公司的會(huì)員，今后在乘坐該航空公司的航班或其他符合條件的情況下，就可以把乘坐的里程累積為相應(yīng)的積分。達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)之后，乘客就可以使用積分兌換免費(fèi)機(jī)票或其他獎(jiǎng)品。
昨日，記者致電東航客服，工作人員向記者證實(shí)，東航的積分兌換規(guī)則確實(shí)是做了調(diào)整，“新規(guī)則是從本月開(kāi)始正式執(zhí)行的，提高了部分航線兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票所需要的積分。”不過(guò)，對(duì)于積分“貶值”的原因，該工作人員表示并不清楚。
除了東航外，記者了解到，其他航空公司雖然沒(méi)有直接提高兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票所需的積分，但也通過(guò)其他方式變向“漲價(jià)”。昨日記者咨詢(xún)了國(guó)航的客服人員，工作人員表示，國(guó)航在今年10月提高了積分兌換的門(mén)檻，“對(duì)于首次兌換國(guó)航機(jī)票的旅客，提出了更高的要求，必須達(dá)到要求后，才能獲得兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票的資格。”此外，還有航空公司調(diào)整了里程累積的規(guī)則，過(guò)去一些可以累積里程的低折扣機(jī)票，現(xiàn)在已經(jīng)不能累積里程，對(duì)于會(huì)員而言，想要累積里程變得更加困難。
不過(guò)，記者昨日從川航等本地航空公司了解到，目前尚未對(duì)機(jī)票兌換規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。
律師質(zhì)疑：
規(guī)則改了不能“一刀切”
對(duì)于航空公司調(diào)整積分兌換規(guī)則的行為，不少消費(fèi)者表示難以理解。李先生就有著這樣的疑問(wèn)：“為什么更改了規(guī)則不事先通知我一聲？難道規(guī)則是航空公司想改就能改的嗎？”
對(duì)此，成都商報(bào)記者咨詢(xún)了成都國(guó)金律師事務(wù)所主任張學(xué)軍，他表示，消費(fèi)者在成為航空公司會(huì)員時(shí)，肯定就有類(lèi)似的條款，賦予了航空公司修改規(guī)則的權(quán)利，因此航空公司更改規(guī)則是允許的。
果然，記者查看了多家航空公司的會(huì)員規(guī)則后，均發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似航空公司“有權(quán)撤回、限制、更改或取消任何獎(jiǎng)勵(lì)、或更改任何獎(jiǎng)勵(lì)所需的積分?jǐn)?shù)以及獎(jiǎng)勵(lì)的各項(xiàng)規(guī)定與限制”這樣的條款。
不過(guò)，張學(xué)軍認(rèn)為這其中也有不合理之處，“按理說(shuō)，在我累積積分的時(shí)候，航空公司的規(guī)則是什么，今后我在使用這些積分時(shí)，就應(yīng)該按照這一規(guī)則來(lái)執(zhí)行；只有規(guī)則修改之后累積的積分，才應(yīng)該按照新規(guī)則來(lái)執(zhí)行。航空公司這樣‘一刀切’還是不合理。”
對(duì)此，東航客服人員表示，新規(guī)則是10月31日宣布的，之所以要從本月起才開(kāi)始實(shí)施，就是為了給會(huì)員一個(gè)“過(guò)渡期”。他同時(shí)表示，在新規(guī)則出臺(tái)后，航空公司向所有會(huì)員都發(fā)送了相關(guān)通知，如果李先生沒(méi)有收到，有可能是他辦理會(huì)員時(shí)留下的聯(lián)系方式發(fā)生了變化所致。成都商報(bào)記者 王 鑫