文/舒文
最近記者發(fā)現(xiàn)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行官方網(wǎng)站投訴中心科魯茲投訴比較大，投訴問(wèn)題大都反映在剎車(chē)異響、漏油、爆震這幾個(gè)方面，而且還有消費(fèi)者提出召回的訴求。
無(wú)法忍受的科魯茲剎車(chē)異響
這是北京李女士10月9日在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心的投訴標(biāo)題，看來(lái)她被剎車(chē)異響問(wèn)題折磨的歷害，她在正文中寫(xiě)到：我是去年年底買(mǎi)的科魯茲，開(kāi)始的一兩個(gè)月好像沒(méi)有倒車(chē)剎車(chē)異響的問(wèn)題，今年年初就漸漸出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了。開(kāi)始的時(shí)候聲音很小，慢慢的聲音大的出奇，旁邊的人都以為手剎沒(méi)有放下來(lái)，倒車(chē)的時(shí)候很多人都以為車(chē)有故障，聲音大的都不好意思倒車(chē)了，還有就是家里的老人一直擔(dān)心我們的安全問(wèn)題，老人的擔(dān)心也讓我們倍感壓力，現(xiàn)在都是獨(dú)生子，我們還經(jīng)常走高速，萬(wàn)一出點(diǎn)什么事老人根本承受不起，這也是我們當(dāng)初買(mǎi)車(chē)時(shí)為什么選擇安全性較高的歐美車(chē)型的原因，而不是選擇省油車(chē)輕的日系車(chē)型。安全對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很重要，現(xiàn)在科魯茲的剎車(chē)異響讓我們懷疑剎車(chē)是不是存在問(wèn)題，而剎車(chē)的好壞直接影響到車(chē)的安全性。
在今年5月份我去北京衛(wèi)宇行雪佛蘭4s店要求對(duì)剎車(chē)片進(jìn)行處理時(shí)，得到的答復(fù)是，造成剎車(chē)異響的原因可能是剎車(chē)片間距的問(wèn)題，說(shuō)給我進(jìn)行了調(diào)整，可是調(diào)整后問(wèn)題一點(diǎn)也沒(méi)得到解決，而最近發(fā)現(xiàn)不僅倒車(chē)時(shí)有異響，在正常行進(jìn)時(shí)踩剎車(chē)也有輕微的異響了，不知道這種異響會(huì)不會(huì)聲音越來(lái)越大。售后質(zhì)量的好壞并不是體現(xiàn)在是否微笑服務(wù)，這只是基本要求而已，而是體現(xiàn)在是否能夠真正解決客戶(hù)的問(wèn)題，車(chē)本身的缺陷不能讓客戶(hù)買(mǎi)單，上海通用應(yīng)本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度解決這個(gè)問(wèn)題，我們也相信有著好口碑的通用公司能夠及時(shí)處理好這個(gè)問(wèn)題。(資料只收集到今年3月份做保養(yǎng)時(shí)顯示的剎車(chē)正常的單據(jù)，實(shí)際當(dāng)時(shí)剎車(chē)異響就已經(jīng)很大了)
看來(lái)剎車(chē)異響不僅影響到其家庭生活，更讓她為安全擔(dān)憂(yōu)。上海李先生跟他類(lèi)似，也是剎車(chē)異響，但他的投訴訴求是：要求上海通用正式召回雪佛蘭科魯茲。他在投訴正文中寫(xiě)到：上海通用汽車(chē)之科魯茲倒車(chē)剎車(chē)異響問(wèn)題，幾乎發(fā)生在所有出廠銷(xiāo)售的科魯茲汽車(chē)上，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)存在近兩年的時(shí)間，各地車(chē)主一直反映強(qiáng)烈，但生產(chǎn)廠家一直回避此問(wèn)題，沒(méi)有任何解釋?zhuān)矝](méi)有采取統(tǒng)一的維修、召回維修措施，僅限于針對(duì)反映強(qiáng)烈的個(gè)別用戶(hù)，給予更換加裝零配件來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。
根據(jù)掌握的情況：經(jīng)上海通用個(gè)別提供給車(chē)主的維修配件：制動(dòng)卡鉗減震器總成和前制動(dòng)鉗螺栓、螺釘即可徹底解決問(wèn)題，但上海通用至今沒(méi)有采取任何統(tǒng)一維修服務(wù)行動(dòng)，導(dǎo)致我們車(chē)主一直忍受倒車(chē)時(shí)的刺耳噪音，這是明顯的質(zhì)量問(wèn)題. 現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和我國(guó)《缺陷汽車(chē)召回管理規(guī)定》相關(guān)明文規(guī)定，我們要求上海通用汽車(chē)立即對(duì)科魯茲汽車(chē)展開(kāi)公開(kāi)召回、維修服務(wù)。并要求中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行機(jī)構(gòu)行使監(jiān)督、管理的權(quán)利與義務(wù)，向上海通用傳達(dá)我們廣大車(chē)主的訴求。
類(lèi)似他反映的剎車(chē)異響的情況，江蘇黃先生、湖南舒先生、天津田女士等十幾位消費(fèi)者。看來(lái)，剎車(chē)異響并非某地或某人的個(gè)別案例。記者從“百度”搜“科魯茲剎車(chē)異響”關(guān)鍵字，而出現(xiàn)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)有727,000篇。而媒體對(duì)剎車(chē)異響問(wèn)題的反映早在今年年初即有。
科魯茲剎車(chē)異響二次沒(méi)修好 滲油又來(lái)了
安徽陳先生的問(wèn)題不僅有剎車(chē)異響問(wèn)題，更有滲油現(xiàn)象。這是他在本站投訴中心投訴時(shí)的標(biāo)題。他在投訴正文中寫(xiě)到：
我是上次投訴科魯茲1.6SEAT剎車(chē)異響的陳先生，首先感謝315投訴的工作人員！
上海通用第一次接到315轉(zhuǎn)的投訴，確實(shí)給我換了后輪的剎車(chē)支架，但是沒(méi)好兩天，又開(kāi)始異響，第二次4s又通知去磨剎車(chē)片，也仍然只是好了兩天，倒車(chē)剎車(chē)又開(kāi)始異響！現(xiàn)在已經(jīng)向4S反映有半個(gè)月以上了，答復(fù)是上海通用還在研究。那么請(qǐng)問(wèn)研究10年，我們還要等10年啊！作為國(guó)際大廠的上海通用的質(zhì)量控制與技術(shù)能力讓人擔(dān)憂(yōu)。最近下雨天剛啟動(dòng)車(chē)輛的時(shí)候，正常行駛剎車(chē)也有吱吱響。
我的車(chē)現(xiàn)在行駛了3300公里，剛進(jìn)行了首保，卻又發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋接縫處滲油，附此位置圖片。明明滲油，4S又讓觀測(cè)，明顯拖延。
另外，平時(shí)開(kāi)外循環(huán)送風(fēng)的時(shí)候，不管室外面溫度多少，送的總是熱風(fēng)(只少比人的體溫高，用手感覺(jué)很明顯)，而同時(shí)開(kāi)外循環(huán)制冷幾乎沒(méi)效果。4S的師傅講需要拆下發(fā)動(dòng)機(jī)，改外送風(fēng)口，新車(chē)要拆發(fā)動(dòng)機(jī)，第一次聽(tīng)說(shuō)！
我的新車(chē)才3300公里、三個(gè)月，就出現(xiàn)剎車(chē)異響和滲油及外循環(huán)吹熱風(fēng)不制冷 幾乎每個(gè)星期天都要到4S店準(zhǔn)時(shí)報(bào)道維修或檢查。這是作為普通消費(fèi)者能感覺(jué)到問(wèn)題，沒(méi)感覺(jué)到是不是就代表沒(méi)問(wèn)題呢？表示懷疑。我現(xiàn)在真是后悔啊，已嚴(yán)重影響我的正常生活。強(qiáng)烈要求上海通用負(fù)責(zé)任的退車(chē)或更換沒(méi)問(wèn)題的新車(chē)！
類(lèi)似滲油的情況有其他消費(fèi)者也有反映。湖南毛先生購(gòu)買(mǎi)的科魯茲1.6SE MT型轎車(chē)維修多次；湖南魏先生行駛4200公里時(shí)變速箱漏油；福建劉先生行駛300公里就發(fā)現(xiàn)漏油。類(lèi)似情況的投訴還有很多。我們發(fā)現(xiàn)，這些車(chē)主在投訴之后，還有很多“游客”跟貼說(shuō)明他們也有類(lèi)似情況發(fā)生，非常關(guān)注類(lèi)似問(wèn)題。當(dāng)記者在百度以關(guān)鍵字搜索“科魯茲滲油”時(shí)，不僅相關(guān)網(wǎng)頁(yè)多，而且有“雪佛蘭科魯茲遭遇集體投訴”的相關(guān)新聞在各大汽車(chē)論壇被轉(zhuǎn)載。看來(lái)，發(fā)動(dòng)機(jī)滲油事件對(duì)消費(fèi)者的影響也很大。
科魯茲不到一萬(wàn)公里發(fā)生爆震
爆震現(xiàn)象似乎是比較難以解決的問(wèn)題。上面標(biāo)題是遼寧張先生于今年4月12日在本站投訴中心的標(biāo)題。他在投訴正文中寫(xiě)到：2009年9月購(gòu)買(mǎi)上海通用雪弗蘭科魯茲1.6排量汽車(chē)，2010年4月初行駛里程為7000多公里時(shí)發(fā)現(xiàn)踩油門(mén)加油時(shí)有金屬刮擦聲，經(jīng)兩家4S店檢查，最后確認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)爆震。4S說(shuō)可能是加的油不好，4月8日在4S做了發(fā)動(dòng)機(jī)積炭清洗、節(jié)氣門(mén)清洗、噴油嘴清洗，還買(mǎi)了燃油添加劑，花了很多錢(qián)，而且經(jīng)咨詢(xún)4S工作人員，改加97號(hào)汽油，當(dāng)天爆震情況大為緩解，4月9日沒(méi)有發(fā)現(xiàn)爆震情況，4月10日晚上又出現(xiàn)爆震，雖然聲音不大，經(jīng)連續(xù)兩天觀察，在車(chē)輛連續(xù)行駛一段時(shí)間后，且室外溫度較高時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)爆震就出現(xiàn)。在4S清洗時(shí)，明顯可以看出4個(gè)汽缸中有兩個(gè)積炭嚴(yán)重，火花塞鏍絲口上方二厘米左右的地方都是焦黑的，而另外兩個(gè)缸積炭就不嚴(yán)重。
新車(chē)出現(xiàn)如此嚴(yán)重積炭，如果是汽油問(wèn)題，是不是四個(gè)缸都應(yīng)該積炭嚴(yán)重，而且本人都是加93號(hào)汽油，沒(méi)有加過(guò)93號(hào)以下汽油，對(duì)通用4S將問(wèn)題一概歸結(jié)為消費(fèi)者加油不好這種掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，推卸責(zé)任的做法強(qiáng)烈不滿(mǎn)，要求給出專(zhuān)業(yè)答復(fù)，如果確實(shí)是發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量原因造成爆震，強(qiáng)烈要求通用更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)。因網(wǎng)站至今仍顯示待解決狀態(tài)，于是記者10月21日與張先生了解情況，他說(shuō)爆震問(wèn)題到至今仍未解決。4S店修理技師說(shuō)可能加油不清潔造成的。他說(shuō)，為此他都在大型品牌加油站(中石油、中石化等)加97#號(hào)油，爆震仍然有。另外，每次修理時(shí)，4S店都讓做清理服務(wù)，而每次清理都需要自己花錢(qián)，他為此己經(jīng)花了上千元，但清理完仍有問(wèn)題。他不愿意再花這冤枉錢(qián)了。張先生說(shuō)，他現(xiàn)在也不知道該怎么辦，他認(rèn)為即使去維修站也沒(méi)什么好辦法。類(lèi)似張先生爆震情況，湖北秦先生、上海殷先生、天津劉先生均有反映。
然而消費(fèi)者對(duì)科魯茲不滿(mǎn)的還不只是質(zhì)量問(wèn)題，更多還有其態(tài)度。有消費(fèi)者甚至置疑科魯茲是否要步豐田后塵。我們就此也專(zhuān)門(mén)電話上海通用總部，公關(guān)部任先生說(shuō)，剎車(chē)異響、滲油、爆震等是個(gè)別現(xiàn)象，通用是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的，這些問(wèn)題均不涉及安全隱患，如果一旦可能發(fā)生隱患，一定會(huì)召回。任先生還特別強(qiáng)調(diào)，車(chē)主發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，請(qǐng)到官方授權(quán)4S店進(jìn)行維修，如果在其他維修點(diǎn)維修，今后出現(xiàn)問(wèn)題，在保修期內(nèi)將不再享受免費(fèi)服務(wù)。
本刊將持續(xù)關(guān)注科魯茲汽車(chē)問(wèn)題。問(wèn)題車(chē)主請(qǐng)到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心www.pcrdjwi.cn/tousu進(jìn)行投訴。