本報(bào)記者 胡新橋 本報(bào)實(shí)習(xí)生 劉志月 本報(bào)通訊員 高峰
網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，日益成為一種“受追捧”的消費(fèi)方式。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)集聚同類消費(fèi)者，加大與商家談判的籌碼，降低消費(fèi)價(jià)格，同時(shí)也給商家?guī)砹藥缀渭?jí)數(shù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，不失為一種雙贏的消費(fèi)方式。
但近日，湖北省武漢市江岸區(qū)工商部門卻頻頻收到消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”的投訴，大多是反映他們?cè)谠摼W(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)并沒有想象得那么“美好”。
上千人搶購(gòu)團(tuán)購(gòu)被取消
最近，楊小姐一直擔(dān)心自己到手的便宜會(huì)打了水漂兒，這種擔(dān)心來自她一個(gè)月前在“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”的一次團(tuán)購(gòu)。
8月31日，楊小姐在“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”團(tuán)購(gòu)了“法國(guó)萊麗莎女子健康會(huì)所水果機(jī)面部護(hù)理”。她說，自己之所以搶購(gòu)，是因?yàn)樵瓋r(jià)680元的護(hù)理，團(tuán)購(gòu)價(jià)僅需39元，而且可以在武漢市新華路、金色華府等多個(gè)店面使用。
不過，前幾天，當(dāng)楊小姐去該美容會(huì)所金色華府店登記時(shí)，卻被告知，店里只有一臺(tái)水果機(jī)護(hù)理儀器，而分流來的團(tuán)購(gòu)顧客就有三百多名，她現(xiàn)在登記的話至少要排到11月且還有被順延的可能。
“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”顯示，此次活動(dòng)的團(tuán)購(gòu)人數(shù)達(dá)到了1200人。該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)網(wǎng)頁注明：“活動(dòng)有效期3個(gè)月，截止到2010年11月30日。”
武漢市江岸區(qū)工商執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該美容會(huì)所每家分店都只有一臺(tái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中所宣稱的“水果機(jī)”美容儀。該會(huì)所金色華府分店內(nèi)12月前已全部約滿，顧客如現(xiàn)在預(yù)約，將等至12月份以后。
雖然該美容會(huì)所分店承諾顧客可在11月30日前到店內(nèi)激活團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，但楊小姐還是擔(dān)心不知道排到什么時(shí)候，而且時(shí)間過長(zhǎng)，美容店轉(zhuǎn)手關(guān)門也是常事。
據(jù)了解，美團(tuán)網(wǎng)打出的口號(hào)是“每天團(tuán)購(gòu)一次，精品消費(fèi)指南”。目前，該網(wǎng)武漢站每天推出一個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，而低折扣引來武漢全市范圍內(nèi)眾多團(tuán)購(gòu)迷，讓有些商家無力應(yīng)對(duì)。
武漢市工商局江岸分局工作人員介紹說，一些商家有意高估自身可承受的接待量，透支營(yíng)業(yè)能力，以事先承諾的低價(jià)攬來客源后，以排隊(duì)預(yù)約甚至提價(jià)等方式，使其對(duì)消費(fèi)者的要約承諾無法及時(shí)兌現(xiàn)。
而“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”也曾多次以取消團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的形式“解決”這種供需矛盾。
7月30日，武漢的戴小姐在美團(tuán)網(wǎng)上購(gòu)買了一張?jiān)瓋r(jià)68元團(tuán)購(gòu)僅5元的超值套餐，宣稱活動(dòng)日期截止到2010年11月1日。然而9月20日，她上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)被取消，交易記錄顯示，“款已退”。不過，目前該活動(dòng)網(wǎng)頁仍顯示：“團(tuán)購(gòu)成功，共有4796人購(gòu)買。”
10月14日，“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”還取消了“盛世天愛體檢中心體檢套餐”團(tuán)購(gòu)，使2500名消費(fèi)者的團(tuán)購(gòu)愿望瞬間成為泡影。
網(wǎng)站取消團(tuán)購(gòu)活動(dòng)應(yīng)擔(dān)責(zé)
針對(duì)團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過商家經(jīng)營(yíng)能力的問題，“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”負(fù)責(zé)人萬紹春介紹說，前來做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的商家，大多是抱著做廣告心態(tài)：團(tuán)購(gòu)成功，當(dāng)然可為商家?guī)閿?shù)眾多的顧客；即便團(tuán)購(gòu)不成功，也達(dá)到了一般廣告達(dá)不到的宣傳效果。
萬紹春說，“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”團(tuán)購(gòu)折扣低至0.5折，使得商家獲利空間很小，不排除一些商家在達(dá)到廣告效果后，故意不履行合同。
武漢市江岸區(qū)工商部門認(rèn)為，“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”有義務(wù)合理預(yù)見參加團(tuán)購(gòu)的商家的接待能力，因商家營(yíng)業(yè)能力不足，取消團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，即使“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”全額退還消費(fèi)者的團(tuán)購(gòu)款，仍然應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
對(duì)于有消費(fèi)者投訴稱“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”售后服務(wù)差，萬紹春說，“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”啟動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，售后投訴機(jī)制還不完善，將全力解決消費(fèi)者投訴的問題。
據(jù)了解，“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”于今年5月6日正式上線。目前，在全國(guó)范圍內(nèi)，美團(tuán)網(wǎng)共有北京、上海、武漢、廣州、西安5個(gè)站點(diǎn)。
經(jīng)過調(diào)查，武漢市江岸區(qū)工商部門對(duì)“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”提出了建議：控制團(tuán)購(gòu)數(shù)量，分區(qū)域、分行業(yè)分散和控制網(wǎng)友團(tuán)購(gòu)力，并督促其做好售后服務(wù)工作。
此外，武漢工商部門還對(duì)“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)是否有涉嫌低于成本價(jià)銷售商品的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行檢查。同時(shí)，為防止團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的預(yù)付款被不法商家卷走，要求“美團(tuán)網(wǎng)武漢站”盡快建立先行賠付等信譽(yù)保障措施。