合作商家突然宣布關閉，團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)發(fā)布公告承諾向用戶全額退款，此舉一度贏得媒體好評，但近日有多位網(wǎng)友對其退款標準及流程提出質(zhì)疑，并稱其公布的退款電話總是無人接聽。已有網(wǎng)友在表達不滿的同時，建立專門的QQ維權群，并表示有律師將介入維權。
六月下旬，團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)賣出三里屯Game Park熱玩俱樂部游戲幣套餐一萬三千多份，并聲明該套餐卡長期有效，但近日該俱樂部突然宣布停業(yè)，8月27日糯米網(wǎng)緊急通知購買者于8月31日之前消費完套餐卡內(nèi)剩余的游戲幣或者和商家自行協(xié)商，但該電玩城沒到31日就已經(jīng)關門。上百名消費者曾到俱樂部現(xiàn)場向糯米網(wǎng)和電玩城工作人員討說法，三里屯派出所甚至派出民警在現(xiàn)場調(diào)解。29日，糯米網(wǎng)再次發(fā)送郵件希望用戶耐心等待解決方案，并承諾會給消費者一個公正的解決辦法。對于此事，中國經(jīng)濟網(wǎng)以《合作商家突然宣布關閉團購網(wǎng)站糯米再遇麻煩》為題進行了報道。
8月30日，糯米網(wǎng)給參加此項團購的用戶發(fā)送了第三封電子郵件，“承諾向購買GAMEPARK游戲幣的用戶全額退款”，并公布了退款標準及流程。按照退款流程，用戶通過電話提交相關信息至糯米網(wǎng)，等待2-15個工作日即可獲得43元退款。該方案公布后獲得一些消費者及媒體的好評，但近幾日有數(shù)十位網(wǎng)友陸續(xù)在中經(jīng)抱團網(wǎng)團購論壇和新浪微博(http://t.sina.com.cn)等處發(fā)帖反映，糯米網(wǎng)公布的退款電話多次撥打均無人接聽。
一位叫“小丫頭片子”的網(wǎng)友在新浪微博發(fā)貼稱：“聯(lián)系客服關于GamePark的退款問題，客服電話一直沒人接。在糯米網(wǎng)上提交了好幾個問題，客服也一直不回答不通過。有往糯米網(wǎng)的客服郵箱發(fā)郵件，也沒有回復。”
網(wǎng)友monsterx在中經(jīng)抱團網(wǎng)的論壇發(fā)貼稱：“這么多需要提交的資料，都通過一個客服電話么？不知道多少人能打通。糯米是想通過‘拖’，讓消費者放棄索賠么？”
一位叫天陽的網(wǎng)友也在中經(jīng)抱團網(wǎng)論壇發(fā)貼質(zhì)問糯米：“你給我打電話，打個一天半天的就是沒人接，美其名曰人太多，忙！我就不明白，既然你知道打電話的人會多，你為什么不做好充足的準備？你欠誰的錢，在賬戶里都有記錄，還要求債主找你要，要得到是運氣好，要不到就算是放棄了是么？。”
TONY-ZONG則直接在新浪微博發(fā)貼稱：“糯米現(xiàn)在的做法讓大家太失望了！說一套做一套！”
有網(wǎng)友發(fā)帖認為，糯米網(wǎng)應主動將款項退至糯米賬戶，若需退款至銀行賬戶的用戶再主動申請。一些規(guī)模、影響遠不如糯米的網(wǎng)站在退款時都是這樣處理的。
記者試著多次撥打糯米網(wǎng)公布的退款電話，確實一直無人接聽。隨后記者再次撥打糯米網(wǎng)客服電話并轉(zhuǎn)到前臺，詢問退款電話無人接聽一事，接線人員告知記者其電話占線時也是接通的聲音。
昨日，更有一位網(wǎng)友建立QQ群召集相同遭遇的消費者。他在中經(jīng)抱團網(wǎng)論壇內(nèi)發(fā)布維權聲明稱：“創(chuàng)建本群的目的是因為個人不能接受糯米網(wǎng)僅退還43元的賠償方案，準備通過法律途徑向糯米網(wǎng)要求合理賠償。” 截至發(fā)稿時此QQ群已有八十多名群員。發(fā)帖者在維權聲明中還表示北京問天律師事務所張遠忠律師已代理此案，記者根據(jù)張律師博客內(nèi)公布的電話號碼聯(lián)系了張律師，張律師證實確有此事，表示其正在著手代理此案，但由于暫未對案件深入研究，還不便對此發(fā)表更多看法。
針對此事，網(wǎng)友邢川在新浪微博發(fā)貼說：“團購網(wǎng)是一個建立在第三方交易平臺基礎上的模式，如何建立誠信機制，是未來發(fā)展的必經(jīng)之路。”中經(jīng)抱團網(wǎng)運營總監(jiān)朱剛則表示：“團購網(wǎng)站由于建站門檻較低，相關監(jiān)管目前還不到位，難免會有一定的誠信風險，這對整個網(wǎng)絡團購行業(yè)的長遠、良性發(fā)展是極為不利的。”“團購導航網(wǎng)站應該擔負起評價、監(jiān)督、提示風險的責任。”(歐云海)