本報(bào)記者 林可
本報(bào)訊 昨日，記者從省工商局獲悉，省工商局12315數(shù)據(jù)分析中心日前發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)投訴“白皮書”，數(shù)據(jù)顯示，今年上半年我省網(wǎng)上消費(fèi)投訴比去年增長(zhǎng)了41%。
網(wǎng)上消費(fèi)陷阱防不勝防
省工商局12315數(shù)據(jù)分析中心指出，網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴屢見不鮮，部分消費(fèi)者到一些不正規(guī)的小網(wǎng)站上購(gòu)物，在付款后，遲遲未收到所購(gòu)貨物，或是在收到貨物拆包后發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)無(wú)所購(gòu)商品，只有一些廢紙等垃圾，再上網(wǎng)去尋找原來(lái)的網(wǎng)頁(yè)，卻發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)頁(yè)已無(wú)法顯示，撥打商家電話也無(wú)法接通。
許多快遞公司先簽收后驗(yàn)貨惹爭(zhēng)議。據(jù)了解，目前我省各個(gè)快遞公司對(duì)此規(guī)定不一，一些快遞公司始終堅(jiān)持先簽收后驗(yàn)貨，有部分快遞公司允許先驗(yàn)貨后簽收，但前提條件必須是商家事先與快遞公司約定并在快件內(nèi)部注明“先驗(yàn)貨，后簽收”，或是消費(fèi)者收貨時(shí)寫一張“商品外包裝完好，現(xiàn)要求先驗(yàn)貨后簽收”的證明。但一些快遞員不顧規(guī)定堅(jiān)持要消費(fèi)者先簽收后驗(yàn)貨，否則便拿著貨物掉頭走人，而商家往往要求消費(fèi)者在驗(yàn)貨后方可簽收。一旦消費(fèi)者簽收，快遞公司與商家都會(huì)認(rèn)定商品沒有問(wèn)題，之后若檢查出商品出了問(wèn)題，快遞與商家均以消費(fèi)者已簽收為由，拒絕處理。
四招可解網(wǎng)上購(gòu)物維權(quán)難
省工商局有關(guān)部門提醒消費(fèi)者，若要進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)貨物時(shí)，應(yīng)盡量選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、比較專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家。
其次，消費(fèi)者對(duì)商品要進(jìn)行詳細(xì)了解、比較，并考慮存在的風(fēng)險(xiǎn)，盡量選擇在本地有經(jīng)銷商、有售后服務(wù)點(diǎn)的產(chǎn)品，選擇貨到付款或信譽(yù)度高的獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，索要并保存好購(gòu)物憑證，以便事后維權(quán)。
注意商家選用的快遞派送的范圍，選擇確保能到達(dá)收貨地址的快遞公司，并要求商家與快遞公司事先達(dá)成協(xié)議要“先驗(yàn)貨后簽收”，對(duì)于貴重商品要實(shí)行保價(jià)運(yùn)輸。
遭遇欺詐要及時(shí)報(bào)案，網(wǎng)上交易中惡意詐騙行為的一大特點(diǎn)是，不法分子采取步步為營(yíng)的方式，先放出誘餌引人走進(jìn)圈套，然后不斷讓消費(fèi)者匯款，以致欲罷不能，只能被其牽著鼻子走，最后貨款兩空。遇此情況，不要打草驚蛇，趕快報(bào)案。